本文關(guān)鍵詞：質(zhì)量鏈管理理論研究綜述，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖南大學(xué)》 2011年

基于服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型的服務(wù)質(zhì)量影響因素研究

吳宇婷  

【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇和客戶需求多樣化，企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)從傳統(tǒng)單一運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)榕c供應(yīng)商、客戶和合作伙伴等多方協(xié)作經(jīng)營，供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。而隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)到來，服務(wù)供應(yīng)鏈逐漸成為供應(yīng)鏈管理和服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。由于服務(wù)供應(yīng)鏈研究起步較晚，尚處于發(fā)展階段，其定義與基本模型還未有明確界定�，F(xiàn)代質(zhì)量管理已經(jīng)進(jìn)入基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量鏈管理時(shí)代，而基于服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究較少，因此，服務(wù)供應(yīng)鏈模型的構(gòu)建和基于服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量影響因素研究十分必要。 基于上述問題，本文首先在服務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)理論研究基礎(chǔ)上，提出以往服務(wù)供應(yīng)鏈模型所未考慮的顧客雙元性、內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量鏈等服務(wù)供應(yīng)鏈要素。在Ellram專業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型和IUE-SSCM模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型；分析服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主體、服務(wù)集成與傳遞過程；提出了服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型管理要素框架，并具體分析了各管理要素；其次，借鑒制造業(yè)中質(zhì)量鏈思想，基于服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量形成模式，將服務(wù)質(zhì)量形成來源劃分為界面來源、內(nèi)部來源和外部來源；并構(gòu)建基于服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型的服務(wù)質(zhì)量影響因素假設(shè)模型；最后，通過SEM分析驗(yàn)證了服務(wù)質(zhì)量影響因素假設(shè)，實(shí)證結(jié)論認(rèn)為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、顧客互動(dòng)導(dǎo)向關(guān)系對(duì)外部服務(wù)質(zhì)量具有正的顯著影響。 本研究構(gòu)建的服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型豐富了服務(wù)供應(yīng)鏈模型的內(nèi)涵，為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈基本理論奠定了基礎(chǔ)；為服務(wù)質(zhì)量的研究提供了一種新的視角；基于服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型的服務(wù)質(zhì)量影響因素研究，為服務(wù)企業(yè)科學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平提供了新方法。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F224
【目錄】：

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 夏泰鳳;基于中小企業(yè)融資視角的供應(yīng)鏈金融研究[D];浙江大學(xué);2011年

2 周朝陽;鏈際競(jìng)爭(zhēng)下的供應(yīng)鏈成本研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 肖迪;基于結(jié)構(gòu)分析的供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)行為的研究[D];上海交通大學(xué);2008年

4 王傳濤;突發(fā)事件下供應(yīng)鏈渠道博弈與優(yōu)化研究[D];北京交通大學(xué);2011年

5 黃崇珍;基于復(fù)雜系統(tǒng)的供應(yīng)鏈需求流管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2008年

6 張志清;面向不確定需求的供應(yīng)鏈協(xié)同需求預(yù)測(cè)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

7 張令榮;供應(yīng)鏈協(xié)同度評(píng)價(jià)模型研究[D];大連理工大學(xué);2011年

8 鄭詩田;供應(yīng)鏈中若干關(guān)鍵決策與協(xié)調(diào)問題的研究[D];天津大學(xué);2010年

9 劉家國;基于突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)鏈利益分配與行為決策研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

10 朱新球;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的彈性供應(yīng)鏈研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳宇婷;基于服務(wù)供應(yīng)鏈拓展模型的服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[D];湖南大學(xué);2011年

2 張艷東;供應(yīng)鏈可靠性度量與優(yōu)化[D];燕山大學(xué);2010年

3 周伊;基于核心企業(yè)的供應(yīng)鏈時(shí)間的馬爾科夫模型研究[D];西南石油大學(xué);2011年

4 吳啟成;基于商業(yè)銀行視角的供應(yīng)鏈金融模式研究及案例實(shí)踐[D];天津大學(xué);2012年

5 安軼殊;中國銀行遼寧省分行供應(yīng)鏈融資營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 張曉娟;供應(yīng)鏈信息協(xié)同機(jī)制及其分析評(píng)價(jià)[D];華北電力大學(xué);2011年

7 莊田;基于云計(jì)算的農(nóng)產(chǎn)品封閉供應(yīng)鏈信息化研究[D];西南石油大學(xué);2011年

8 申晨;中國銀行吉林省分行供應(yīng)鏈融資模式研究[D];吉林大學(xué);2011年

9 李慧;供應(yīng)鏈運(yùn)營穩(wěn)定性評(píng)價(jià)研究[D];北京交通大學(xué);2012年

10 呂宜真;供應(yīng)鏈金融在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];山東大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：質(zhì)量鏈管理理論研究綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：121358