本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔介紹：
大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型一、引言借助大數(shù)據(jù)提供的客戶信息,企業(yè)既能夠設(shè)計(jì)具有差別化的產(chǎn)品和服務(wù),制定合適的客戶關(guān)系管理策略,還可以實(shí)時(shí)化和精準(zhǔn)化地洞察市場(chǎng)需求。[ 1 ]只有管理好基于大數(shù)據(jù)的客戶信息,企業(yè)才能挖掘更多的商業(yè)價(jià)值,并為做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、進(jìn)行短期行動(dòng)決策提供支持。擁有可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。[ 2 ]可是,當(dāng)快速積累的、多渠道的海量結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源源不斷地涌入企業(yè)時(shí),大多數(shù)企業(yè)卻感到難以加工和管理,如何創(chuàng)新客戶信息質(zhì)量管理模式和方法,成為當(dāng)前企業(yè)和理論界亟需解決的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度的研究正處于探索階段,本文在信息系統(tǒng)(IS)成功理論、能力成熟度模型和全面信息質(zhì)量管理框架基礎(chǔ)上,提出企業(yè) CRM 系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度階段模型,從個(gè)人因素、組織因素和技術(shù)因素三個(gè)維度建立客戶信息質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并根據(jù)客戶信息質(zhì)量管理成熟度實(shí)例評(píng)價(jià)結(jié)果,提出持續(xù)提升 CRM 系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度等級(jí)的關(guān)鍵過(guò)程域和改進(jìn)方向。二、成熟度模型理論回顧格羅斯比(Crosby)[ 3 ]在 1979 年提出質(zhì)量管理成熟度框架,描述質(zhì)量管理演進(jìn)的... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

  本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。