本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)政務(wù) 公眾使用 影響因素 技術(shù)接受 信任理論

【摘要】：隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)通訊設(shè)備的普及,公眾對于公共服務(wù)移動(dòng)性的需求愈加強(qiáng)烈。傳統(tǒng)的電子政務(wù)因?yàn)樵O(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的限制而無法滿足公眾的需求。移動(dòng)政務(wù)作為傳統(tǒng)電子政務(wù)與移動(dòng)通信平臺(tái)的結(jié)合,以其移動(dòng)性、普遍性以及個(gè)性化的特點(diǎn)受到了公眾以及各國政府的重視。作為一項(xiàng)新的政府服務(wù)提供方式,移動(dòng)政務(wù)的最終使用者以及受益者是公眾,公眾的使用以及滿意是移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)以及方向。因此,為了我國移動(dòng)政務(wù)能夠更好地為公眾提供公共服務(wù),分析公眾移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為的影響因素是十分必要的。本文結(jié)合我國移動(dòng)政務(wù)目前的發(fā)展現(xiàn)狀,在國內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)政務(wù)公眾使用的相關(guān)研究基礎(chǔ)上,從定性與定量的角度對我國移動(dòng)政務(wù)的公眾使用行為進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。本文基于解釋度較高的技術(shù)采納與利用整合模型及其擴(kuò)展模型、信任理論,結(jié)合我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展現(xiàn)實(shí)構(gòu)建出了移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素模型。認(rèn)為影響我國移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為的因素有:績效期望、努力期望、社群影響、促進(jìn)條件、感知成本、政府信任、技術(shù)信任以及整合性。本文通過調(diào)查問卷的方式獲得數(shù)據(jù),利用SPSS對模型中的假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),通過相關(guān)分析以及多元線性回歸分析獲得影響我國公眾使用移動(dòng)政務(wù)的因素。研究結(jié)果表明:感知成本對移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為意向具有負(fù)向影響,并且影響最大。績效期望、努力期望、社群影響、政府信任、技術(shù)信任以及整合性對移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為意愿具有不同程度的正向影響;最后,基于本文的結(jié)論,結(jié)合科諾模型,對我國移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)提出了政策建議,并且構(gòu)建出了我國移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展模式。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)政務(wù) 公眾使用 影響因素 技術(shù)接受 信任理論
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D63
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-21
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析11-17
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-17
• 1.2.3 國內(nèi)外研究綜述簡析17
• 1.3 研究方法與研究內(nèi)容17-21
• 1.3.1 研究方法17-18
• 1.3.2 研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)18-21
• 第2章 相關(guān)概念及理論分析21-34
• 2.1 移動(dòng)政務(wù)含義及特征21-22
• 2.2 移動(dòng)政務(wù)國際國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀分析22-28
• 2.2.1 移動(dòng)政務(wù)國際發(fā)展現(xiàn)狀分析22-24
• 2.2.2 移動(dòng)政務(wù)國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀分析24-26
• 2.2.3 我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展問題分析26-28
• 2.3 理論基礎(chǔ)28-31
• 2.3.1 無縫隙政府理論28-29
• 2.3.2 客戶關(guān)系理論29-30
• 2.3.3 科諾模型30-31
• 2.4 技術(shù)接受相關(guān)模型及理論基礎(chǔ)31-33
• 2.4.1 技術(shù)采納與利用整合模型（UTAUT）及其擴(kuò)展模型（UTAUT2）31-32
• 2.4.2 信任理論32-33
• 2.5 本章小結(jié)33-34
• 第3章 移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素模型構(gòu)建34-44
• 3.1 變量選取與變量定義34-36
• 3.1.1 變量選取34-35
• 3.1.2 變量定義35-36
• 3.2 理論假設(shè)36-40
• 3.2.1 績效期望與使用意向36
• 3.2.2 努力期望與使用意向36-37
• 3.2.3 社群影響與使用意向37
• 3.2.4 促進(jìn)條件與使用意向37-38
• 3.2.5 感知成本與使用意向38
• 3.2.6 政府信任與使用意向38-39
• 3.2.7 技術(shù)信任與使用意向39
• 3.2.8 整合性與使用意向39-40
• 3.3 移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素模型構(gòu)建40-41
• 3.4 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)41-43
• 3.4.1 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)41-43
• 3.4.2 問卷調(diào)查范圍及調(diào)查對象的確定43
• 3.5 問卷的發(fā)放和回收43
• 3.6 本章小結(jié)43-44
• 第4章 移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素模型實(shí)證分析44-56
• 4.1 數(shù)據(jù)分析方法44
• 4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析44-47
• 4.2.1 樣本構(gòu)成描述44-45
• 4.2.2 移動(dòng)政務(wù)公眾使用情況分析45-47
• 4.3 問卷信度效度分析47-50
• 4.3.1 信度分析48
• 4.3.2 效度分析48-50
• 4.4 相關(guān)性分析50-51
• 4.5 多元線性回歸分析51-53
• 4.6 研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果分析53-55
• 4.7 本章小結(jié)55-56
• 第5章 我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展建議56-62
• 5.1 我國移動(dòng)政務(wù)建設(shè)對策建議56-58
• 5.1.1 加強(qiáng)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)與宣傳，，提高公眾認(rèn)知度與采用率56
• 5.1.2 保證服務(wù)質(zhì)量，符合公眾績效期望56-57
• 5.1.3 簡化操作流程，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展57
• 5.1.4 保證技術(shù)安全，提高政府公信力57
• 5.1.5 進(jìn)行流量資費(fèi)改革，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)57-58
• 5.1.6 了解公眾需求，完善移動(dòng)政務(wù)評估體系58
• 5.2 我國移動(dòng)政務(wù)發(fā)展模式構(gòu)建58-61
• 5.2.1 科諾模型及其適用性分析58-59
• 5.2.2 基于科諾模型的移動(dòng)政務(wù)發(fā)展模式構(gòu)建59-61
• 5.3 研究不足與展望61-62
• 結(jié)論62-64
• 參考文獻(xiàn)64-68
• 附錄68-72
• 致謝72

本文編號(hào)：850832