本文關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府建設(shè)與公共服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)體系構(gòu)建:以X市的納稅服務(wù)為例

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)型政府 公共服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng) 公民主觀績(jī)效測(cè)評(píng) 納稅服務(wù)滿意 納稅服務(wù)質(zhì)量

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和城市化的發(fā)展,中國(guó)政府的治理模式開始從經(jīng)濟(jì)發(fā)展型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。服務(wù)型政府要求政府將公共服務(wù)供給置于政府職能工作的中心,滿足公眾的公共服務(wù)需求,提升公共服務(wù)滿意度。這樣一個(gè)以公共服務(wù)滿意度為核心的公共管理形態(tài)對(duì)傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)過程和產(chǎn)出的政府績(jī)效評(píng)估模式產(chǎn)生了巨大沖擊。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中,一個(gè)重要的學(xué)術(shù)和實(shí)踐問題是應(yīng)如何看待公民對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)。本文圍繞這一問題,以服務(wù)型政府建設(shè),公民公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的相關(guān)文獻(xiàn)為基礎(chǔ),探討公民主觀測(cè)評(píng)對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)視域下的公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的重要性。以此為指導(dǎo)思想,本文以納稅服務(wù)為例,構(gòu)建了一個(gè)以公民主觀評(píng)價(jià)為核心的公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系,并收集經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),采用因子分析和回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這一框架進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn),對(duì)構(gòu)建以公民主觀測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的公共服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)體系進(jìn)行探索。
【作者單位】： 新加坡南洋理工大學(xué);西安市地稅局;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)型政府 公共服務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng) 公民主觀績(jī)效測(cè)評(píng) 納稅服務(wù)滿意 納稅服務(wù)質(zhì)量
【基金】：陜西省軟科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目(編號(hào):2011KRZ12)的資助
【分類號(hào)】：D630;F812.42
【正文快照】： 一、引言中國(guó)正在經(jīng)歷快速的城市化,2011年中國(guó)城鎮(zhèn)人口就已超過鄉(xiāng)村人口。按照十三五規(guī)劃中對(duì)新型城鎮(zhèn)化的規(guī)劃,2020年中國(guó)常住人口城市化率要達(dá)到60%,戶籍人口城鎮(zhèn)化率要達(dá)到45%,這對(duì)中國(guó)政府城市化管理水平和公共服務(wù)提供能力的挑戰(zhàn)是空前的。為了應(yīng)對(duì)城鎮(zhèn)化的發(fā)展趨勢(shì),200

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 李志偉;;當(dāng)前納稅服務(wù)中的問題與對(duì)策分析[J];揚(yáng)州大學(xué)稅務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào);2009年04期

2 吳建南;;公共部門績(jī)效評(píng)估:理論與實(shí)踐[J];中國(guó)科學(xué)基金;2009年03期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐溪紅;;科學(xué)基金績(jī)效評(píng)估問題研究——基于利益相關(guān)者視角的分析[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年03期

2 任紅波;;城市軌道交通服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略變革機(jī)制探討[J];都市快軌交通;2013年01期

3 曾莉;李佳源;;公共服務(wù)績(jī)效主客觀評(píng)價(jià)的契合性研究——來自H市基層警察服務(wù)的實(shí)證分析[J];公共行政評(píng)論;2013年02期

4 任紅波;;城市軌道交通運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)體系探討[J];城市軌道交通研究;2013年12期

5 吳建南;胡春萍;張攀;王穎迪;;效能建設(shè)能改進(jìn)政府績(jī)效嗎?——基于30省面板數(shù)據(jù)的實(shí)證研究[J];公共管理學(xué)報(bào);2015年03期

6 武蔚;;基于利益相關(guān)者視角的公共部門績(jī)效評(píng)估研究[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年02期

7 閻波;吳建南;劉佳;;基于利益相關(guān)者理論的政府績(jī)效評(píng)估與問責(zé)[J];經(jīng)濟(jì)管理;2011年07期

8 吳建南;閻波;;基于德爾菲調(diào)查的市級(jí)地方政府問責(zé)主體研究[J];經(jīng)濟(jì)與管理研究;2010年10期

9 段慶鋒;汪雪鋒;朱東華;申炎波;;國(guó)家自然科學(xué)基金合作與交流類項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方法研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2010年09期

10 吳建南;馬亮;鄭永和;;科學(xué)基金國(guó)際評(píng)估的框架、內(nèi)容與方法——基于多案例的跨國(guó)比較研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2010年05期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張雷;教育政策績(jī)效評(píng)估的理論探討[D];華東師范大學(xué);2014年

2 李海南;我國(guó)預(yù)算績(jī)效管理問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉婷;優(yōu)化我國(guó)納稅服務(wù)的思路研究[D];吉林財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 吳建南;馬亮;楊宇謙;;中國(guó)地方政府創(chuàng)新的動(dòng)因、特征與績(jī)效——基于“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”的多案例文本分析[J];管理世界;2007年08期

2 梁立明,梁立華,孔繁士,武夷山;高等院�？蒲锌�(jī)效評(píng)估的自報(bào)指標(biāo)與源生指標(biāo)[J];科研管理;1998年06期

3 吳建南,閻波;政府績(jī)效:理論詮釋、實(shí)踐分析與行動(dòng)策略[J];西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年03期

4 吳建南;楊宇謙;閻波;;政府績(jī)效評(píng)價(jià):指標(biāo)設(shè)計(jì)與模式構(gòu)建[J];西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年05期

5 吳建南;閻波;;誰是“最佳”的價(jià)值判斷者:區(qū)縣政府績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的利益相關(guān)主體分析[J];管理評(píng)論;2006年04期

6 吳建南;岳妮;;利益相關(guān)性是否影響評(píng)價(jià)結(jié)果客觀性:基于模擬實(shí)驗(yàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)主體選擇研究[J];管理評(píng)論;2007年03期

7 吳建南;閻波;;地方政府績(jī)效評(píng)估體系的路徑選擇——福建的分析[J];中國(guó)行政管理;2008年02期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;自治區(qū)文明辦舉辦全區(qū)文明城市(區(qū))文明旗縣城測(cè)評(píng)體系培訓(xùn)班[J];內(nèi)蒙古宣傳思想文化工作;2012年05期

2 張志斌;;關(guān)于高校黨建工作測(cè)評(píng)體系的若干思考[J];今日南國(guó)(理論創(chuàng)新版);2009年12期

3 ;成都出臺(tái)法治城市建設(shè)測(cè)評(píng)體系[J];領(lǐng)導(dǎo)決策信息;2009年20期

4 郭宇;;不斷開創(chuàng)全區(qū)精神文明創(chuàng)建工作新局面[J];內(nèi)蒙古宣傳思想文化工作;2012年05期

5 馬秋林;姚茂軍;聶彩林;劉光明;;高職院校馬克思主義理論教學(xué)測(cè)評(píng)體系研究[J];學(xué)校黨建與思想教育;2013年23期

6 岳云強(qiáng);呂素霞;;構(gòu)建發(fā)展性研究生思想政治教育測(cè)評(píng)體系[J];學(xué)校黨建與思想教育;2009年25期

7 楊海明;建立腐敗程度測(cè)評(píng)體系的思考[J];北京統(tǒng)計(jì);2004年Z1期

8 王國(guó)炎;陳鈞;;“普通高等學(xué)校黨建工作測(cè)評(píng)體系”研究綜述[J];南昌航空大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年04期

9 陳錫安;公務(wù)員量化考核測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)[J];中國(guó)人才;2004年02期

10 楊海明;關(guān)于建立腐敗程度測(cè)評(píng)體系的思考[J];統(tǒng)計(jì)與決策;2004年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 劉樹紅;;顧客滿意度測(cè)評(píng)體系在鋼鐵企業(yè)中的應(yīng)用[A];第二屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會(huì)議論文集[C];2005年

2 陳通寶;;核心期刊測(cè)評(píng)體系與方法的研究[A];第二屆全國(guó)核心期刊與期刊國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化研討會(huì)論文集[C];2004年

3 林建棣;柯杰兵;;關(guān)于中國(guó)軍人體質(zhì)建設(shè)及其測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建[A];第七屆全國(guó)體育科學(xué)大會(huì)論文摘要匯編（一）[C];2004年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李曉平;用科學(xué)發(fā)展觀充實(shí)全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系[N];廈門日?qǐng)?bào);2007年

2 黑龍江省社會(huì)科學(xué)院研究員 董鴻揚(yáng);以“測(cè)評(píng)體系”為依據(jù)，，提升創(chuàng)建水平[N];哈爾濱日?qǐng)?bào);2009年

3 記者 陳瑋　通訊員 高靜瑋;“全國(guó)最美麗城區(qū)”欲給自己出“考卷”[N];杭州日?qǐng)?bào);2010年

4 記者 駱輝;我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系公布[N];南昌日?qǐng)?bào);2010年

5 記者 廖紹芷;對(duì)照測(cè)評(píng)體系一條一條抓整改[N];桂林日?qǐng)?bào);2011年

6 劉春友 劉永新 李東峰 馬明;運(yùn)用科學(xué)測(cè)評(píng)體系 促進(jìn)安全責(zé)任落實(shí)[N];太原日?qǐng)?bào);2012年

7 卞德勇 楊宇 周丹;市工商局建“四個(gè)示范崗”測(cè)評(píng)體系[N];揚(yáng)州日?qǐng)?bào);2012年

8 本報(bào)記者 龐文淵;緊扣測(cè)評(píng)體系抓落實(shí)[N];寶雞日?qǐng)?bào);2013年

9 記者 吉衛(wèi)華 實(shí)習(xí)生 劉思敏 李曉薇;對(duì)照測(cè)評(píng)體系 做好創(chuàng)建工作[N];西安日?qǐng)?bào);2013年

10 通訊員 謝蕾 虞哲;首次納入精神文明測(cè)評(píng)體系[N];中國(guó)氣象報(bào);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 周莉;大學(xué)生就業(yè)滿意度測(cè)評(píng)體系的實(shí)證研究[D];暨南大學(xué);2009年

2 張誠(chéng);基于在線點(diǎn)評(píng)的飯店顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究[D];上海師范大學(xué);2014年

3 王克響;地方普通本科院校教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系研究[D];青島大學(xué);2010年

4 王虎;長(zhǎng)春新文化報(bào)員工滿意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建與實(shí)施研究[D];吉林大學(xué);2012年

5 趙海;高校干部隊(duì)伍素質(zhì)測(cè)評(píng)體系構(gòu)建研究[D];天津大學(xué);2007年

6 劉青青;出境游海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系實(shí)證研究[D];遼寧大學(xué);2014年

7 羅曉娜;生態(tài)文明素養(yǎng)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建與檢驗(yàn)[D];北京林業(yè)大學(xué);2011年

8 周舸;重慶市公安招警項(xiàng)目計(jì)劃管理與測(cè)評(píng)體系研究[D];電子科技大學(xué);2012年

9 劉歡;電信行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)體系及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[D];湖南大學(xué);2012年

本文編號(hào)：808407