本文關鍵詞：基于助推理論的公共服務質(zhì)量改進——一個研究框架

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【摘要】：要真正改善公共服務質(zhì)量,使用者的行為就不可缺場。在過去十幾年間,基于行為科學視角的助推理論已經(jīng)引起學術界的廣泛討論,并在慈善捐贈、器官捐贈、政策監(jiān)管等領域得到了初步運用。本文初步建構了公共服務質(zhì)量助推機制的分析框架和基本類型,并應用廈門陳水總BRT縱火案等案例,論證助推理論在公共服務質(zhì)量領域的應用潛力。將助推理論引入公共服務質(zhì)量領域,建立公共服務質(zhì)量的行為視角,有助于我們建立更加完整的公共服務效用分析框架,更好地揭示、解釋和評估各種公共服務實踐行動和使用者行為。
【作者單位】： 廈門大學公共政策研究院;
【關鍵詞】： 公共服務質(zhì)量 行為科學 助推理論
【基金】：教育部人文社科研究青年項目“信息與激勵:改善公共服務質(zhì)量的呼吁機制研究”(12YJC630084) 國家自科基金青年項目“農(nóng)田灌溉合作行為的演進機理與促發(fā)機制研究”(71303198);國家自科基金面上項目“公共服務質(zhì)量持續(xù)改進機制的研究”(71273218) 廈門大學教師類基礎創(chuàng)新科研基金項目“基于客戶關系管理(CRM)的公共服務模式創(chuàng)新研究”的階段性成果
【分類號】：D035
【正文快照】： 一、問題的提出在二戰(zhàn)以后政治科學、公共行政學的發(fā)展脈絡中,一個曾經(jīng)輝煌一時的研究線索就是將政治化約為微觀行為的宏觀結果,“對消費者做出假設以解釋市場,對投票者做出假設以理解政治,對官僚做出假設以理解官僚體制”[1](P5)。但是,由于研究方法的滯后、知識積累中的系統(tǒng)

【相似文獻】

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6 莊U，

本文編號：750971