本文關鍵詞：上海移動流量經營策略研究

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【摘要】：經歷了重組和3G牌照發(fā)放兩次重大歷史變革后,中國電信業(yè)進入了移動、電信、聯(lián)通三足鼎立的全業(yè)務競爭時代。移動互聯(lián)網的發(fā)展,撼動了三大運營商“號令天下”的地位。傳統(tǒng)的短信、話音、增值業(yè)務都受到猛烈沖擊,OTT企業(yè)的擠壓蠶食了電信運營商的盈利空間,運營商正在逐步被管道化、邊緣化。上海移動憑借先天優(yōu)勢和自身的經營努力占據(jù)的市場份額受到威脅,企業(yè)的生存和發(fā)展面臨嚴重的挑戰(zhàn)。4G時代的到來,使得大數(shù)據(jù)流量的承載和使用成為現(xiàn)實,如何培育用戶使用流量,以及如何讓激增的流量轉化為價值,是國內運營商都在考慮的重要課題,它關乎運營商的命運和未來。 本文以上海移動的流量經營工作為研究對象,以流量經營原理和營銷組合、精準營銷、體驗營銷為理論基礎,運用比較法、歸納法和個案研究等方法,結合掌握的相關數(shù)據(jù),綜合分析通信行業(yè)主要競爭對手的發(fā)展情況,比較三大運營商的競爭力水平,找到上海移動與競爭對手的差距。在此基礎上,聚焦上海移動流量經營工作,深入分析流量經營的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題,并進一步剖析和歸納問題產生的原因,從而能夠有的放矢地提出有針對性的策略建議。 研究表明,上海移動有必要建立一套適合當前發(fā)展形勢的流量經營策略體系。本文從流量收入來源的分析中得到啟發(fā),總結出六大類流量收入的主要貢獻者,結合應用、終端、網絡、資費、渠道、服務六個流量關鍵因素,創(chuàng)造性地提出了把握“流量普及率提升、高流量客戶維系、終端與流量協(xié)同、應用推送促流量、業(yè)務與網絡協(xié)同、服務與營銷協(xié)同”六個關鍵過程的思想。 該體系以屬地流量經營工作為抓手,注重可行性、可推廣性,力求能夠有效解決當前流量收入低、網絡效率低、用戶體驗差等方面的問題。體系確立了上海移動流量經營未來的發(fā)展方向,以六個關鍵過程為核心,搭建大數(shù)據(jù)基礎平臺,建立一套協(xié)同工作機制與流程,組建一支專業(yè)化的運營隊伍,并詳細闡述了策略的實施方案設計和預估效果。 本文的研究立足于通信行業(yè)的發(fā)展形勢和上海移動流量經營的工作實際,研究結論對改善上海移動運營績效、應對移動互聯(lián)網競爭具有重要意義,對其他通信運營商應對新一輪挑戰(zhàn)起到一定的借鑒作用。
【關鍵詞】：流量經營 移動互聯(lián)網 通信運營商 上海移動
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.3;F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景和問題11-13
• 1.1.1 研究背景11-13
• 1.1.2 存在問題13
• 1.2 研究目的和意義13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 選題意義13-14
• 1.3 研究內容和結構安排14-15
• 1.3.1 研究內容14-15
• 1.3.2 論文結構15
• 1.4 研究方法和特點15-17
• 第2章 相關原理和理論概述17-25
• 2.1 流量經營原理17-21
• 2.1.1 流量經營的概念和影響因素17-18
• 2.1.2 流量經營的必要性18-19
• 2.1.3 流量經營的規(guī)模和價值19-21
• 2.1.4 流量經營的兩大基礎21
• 2.2 營銷相關理論21-24
• 2.2.1 營銷組合理論21-22
• 2.2.2 精準營銷理論22-23
• 2.2.3 體驗營銷理論23-24
• 2.3 本章小結24-25
• 第3章 上海移動流量經營現(xiàn)狀及問題分析25-47
• 3.1 通信市場競爭環(huán)境分析25-29
• 3.1.1 三大通信運營商的總體發(fā)展情況25-27
• 3.1.2 三大通信運營商的競爭力分析27-29
• 3.2 上海移動概況和流量經營現(xiàn)狀29-35
• 3.2.1 上海移動企業(yè)概況29-30
• 3.2.2 上海移動SWOT分析30-33
• 3.2.3 上海移動流量經營現(xiàn)狀33-35
• 3.3 上海移動流量經營存在的問題35-43
• 3.3.1 流量收入問題36-39
• 3.3.2 網絡效率問題39-42
• 3.3.3 用戶體驗問題42-43
• 3.4 存在問題的原因分析43-45
• 3.4.1 缺乏有力的資源投入43-44
• 3.4.2 缺乏全面的協(xié)同合作能力44-45
• 3.4.3 缺乏對用戶需求的精確把握45
• 3.5 本章小結45-47
• 第4章 上海移動流量經營策略的制定47-61
• 4.1 對精細化流量經營方式的理解47-48
• 4.2 流量收入來源分析48-52
• 4.3 精細化流量經營策略制定52-59
• 4.3.1 明確流量經營三大方向53-54
• 4.3.2 做好流量經營六個過程54-59
• 4.3.3 提升基礎運營支撐能力59
• 4.4 本章小結59-61
• 第5章 上海移動流量經營策略的實施與評估61-73
• 5.1 實施方案設計61-68
• 5.1.1 建立流量經營集中支撐平臺61-63
• 5.1.2 建立協(xié)同機制和工作流程63-65
• 5.1.3 調整流量經營組織架構65-66
• 5.1.4 組建項目團隊及制定實施計劃表66-68
• 5.2 預估效果分析68-72
• 5.3 本章小結72-73
• 第6章 結論與進一步研究73-76
• 6.1 本文結論73-74
• 6.2 不足之處與進一步研究74-76
• 參考文獻76-78
• 致謝7

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：679676