本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗的云服務(wù)評價選擇研究

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【摘要】：近年來云計算快速發(fā)展并得到廣泛應(yīng)用,人們實現(xiàn)了在沒有計算機基礎(chǔ)設(shè)施的情況下訪問計算服務(wù),越來越多的中小型企業(yè)和個人用戶更傾向于使用云服務(wù)來構(gòu)建他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或個人應(yīng)用程序。隨著云服務(wù)市場競爭日益激烈,眾多云服務(wù)供應(yīng)商開發(fā)了大量功能相同或相似的產(chǎn)品,因此如何合理地評價各家云服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣,成為了當(dāng)前學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界研究的熱點�，F(xiàn)在最常用的反映云計算性能的指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量(QOS),隨著以用戶為中心的觀點越來越得到重視,用戶的體驗質(zhì)量(QoE)逐漸成為了評價云服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。因此本文從用戶體驗的角度出發(fā),研究云服務(wù)的評價與選擇。本文所提出的云服務(wù)QoE評價模型,無論在理論研究或在現(xiàn)實應(yīng)用中都具有重要意義。在實踐應(yīng)用中,不僅能夠幫助用戶選擇理想的、符合自身需求的云服務(wù)產(chǎn)品,而且能夠幫助云服務(wù)供應(yīng)商更有針對性地改善產(chǎn)品。本文首先闡述了云服務(wù)評價的研究背景與意義,并對國內(nèi)外有關(guān)云服務(wù)評價、用戶體驗和評價決策方法的研究現(xiàn)狀做了詳細介紹。其次本文根據(jù)用戶體驗5E模型引出云服務(wù)的QoE屬性,構(gòu)建了云服務(wù)的個人用戶QoE評價模型,在參考現(xiàn)有用戶體驗評價相關(guān)研究的基礎(chǔ)上確定了評價指標(biāo)體系并提出研究假設(shè)。接著針對以上提出的模型和假設(shè),本文設(shè)計問卷量表并通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放調(diào)查問卷,數(shù)據(jù)回收后通過SPSS統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析,計算出各個因素對QoE評價的不同影響程度,最后驗證了假設(shè)的合理性。最后,本文選取云存儲服務(wù)作為具體對象進行實證分析,進一步驗證本文評價模型的可行性。
【關(guān)鍵詞】：云服務(wù) 用戶體驗 QoE評價 5E模型 可用性
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.09;F270.7
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-18
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的與意義9-10
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-15
• 1.3.1 云服務(wù)評價研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3.2 用戶體驗研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.3 評價決策方法研究現(xiàn)狀14-15
• 1.4 研究內(nèi)容15-18
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)18-26
• 2.1 云服務(wù)概述18-21
• 2.1.1 云服務(wù)的概念18
• 2.1.2 云服務(wù)的分類18-19
• 2.1.3 云服務(wù)的特點19-21
• 2.2 用戶體驗概述21-26
• 2.2.1 用戶體驗?zāi)Ｐ?/span>21-24
• 2.2.2 可用性的概念24-26
• 第3章 模型構(gòu)建及研究假設(shè)26-33
• 3.1 用戶體驗5E模型26-27
• 3.2 基于5E模型的云服務(wù)QoE評價模型27-29
• 3.2.1 云服務(wù)QoE屬性的分析27-29
• 3.2.2 云服務(wù)QoE評價模型的構(gòu)建29
• 3.3 云服務(wù)QoE評價指標(biāo)體系的確定29-31
• 3.4 研究假設(shè)的提出31-32
• 3.5 本章小結(jié)32-33
• 第4章 數(shù)據(jù)分析與模型驗證33-48
• 4.1 問卷的預(yù)調(diào)研33-36
• 4.2 正式數(shù)據(jù)收集36-38
• 4.3 數(shù)據(jù)分析38-44
• 4.3.1 信度和效度分析38-40
• 4.3.2 因子分析40-43
• 4.3.3 相關(guān)分析43-44
• 4.4 云服務(wù)的個人用戶QoE評價模型驗證44-47
• 4.4.1 回歸分析確定評價指標(biāo)權(quán)重44-46
• 4.4.2 殘差分析驗證模型適合性46-47
• 4.5 本章小結(jié)47-48
• 第5章 云存儲服務(wù)的評價與選擇48-56
• 5.1 評價對象分析48-49
• 5.2 評價數(shù)據(jù)來源49-50
• 5.3 評測過程及結(jié)果分析50-55
• 5.4 本章小結(jié)55-56
• 第6章 研究結(jié)論與展望56-59
• 6.1 主要研究結(jié)論56-57
• 6.2 管理實踐對策和建議57-58
• 6.3 研究局限與展望58-59
• 參考文獻59-62
• 附錄1 云服務(wù)的個人用戶QoE評價調(diào)研62-66
• 附錄2 攻讀碩士學(xué)位期間的成果66-67
• 致謝67-68

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