本文關(guān)鍵詞：自助服務(wù)技術(shù)研究回顧、述評(píng)與展望，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自助服務(wù)技術(shù)是一種使得顧客得以在沒有服務(wù)人員直接介入的情況下生產(chǎn)某種服務(wù)的技術(shù)界面。目前自助服務(wù)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)滲透到消費(fèi)者生活的方方面面,并成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界關(guān)注的新話題。鑒于國(guó)內(nèi)相關(guān)研究較少,本文對(duì)自助服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,歸納了自助服務(wù)技術(shù)的概念、分類和影響消費(fèi)者采納的因素等內(nèi)容,并對(duì)未來(lái)研究提出建議,以期推動(dòng)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)這一領(lǐng)域更多的關(guān)注和實(shí)證探討。
【作者單位】： 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 自助服務(wù)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)技術(shù) 消費(fèi)者采納因素 自助服務(wù)質(zhì)量 自助服務(wù)失敗
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“影響我國(guó)消費(fèi)率偏低的心理因素及對(duì)策研究”(11BJY118)
【分類號(hào)】：TP393.09
【正文快照】： 引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,自助服務(wù)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用,并極大地改變了人們的生活。目前普遍應(yīng)用的自助服務(wù)技術(shù)包括銀行ATM機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助登機(jī)、圖書館自助還書等。而計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,使得網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)技術(shù)逐漸成為主流,移動(dòng)設(shè)備的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展則使得自

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