本文關(guān)鍵詞：自助服務技術(shù)研究回顧、述評與展望，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自助服務技術(shù)是一種使得顧客得以在沒有服務人員直接介入的情況下生產(chǎn)某種服務的技術(shù)界面。目前自助服務技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)自助服務技術(shù)已經(jīng)滲透到消費者生活的方方面面,并成為企業(yè)和學術(shù)界關(guān)注的新話題。鑒于國內(nèi)相關(guān)研究較少,本文對自助服務技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)文獻進行了梳理,歸納了自助服務技術(shù)的概念、分類和影響消費者采納的因素等內(nèi)容,并對未來研究提出建議,以期推動國內(nèi)學術(shù)界對這一領(lǐng)域更多的關(guān)注和實證探討。
【作者單位】： 中國人民大學商學院;
【關(guān)鍵詞】： 自助服務技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)自助服務技術(shù) 消費者采納因素 自助服務質(zhì)量 自助服務失敗
【基金】：國家社會科學基金項目“影響我國消費率偏低的心理因素及對策研究”(11BJY118)
【分類號】：TP393.09
【正文快照】： 引言隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,自助服務技術(shù)得到了廣泛的應用,并極大地改變了人們的生活。目前普遍應用的自助服務技術(shù)包括銀行ATM機、機場自助登機、圖書館自助還書等。而計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,使得網(wǎng)絡(luò)自助服務技術(shù)逐漸成為主流,移動設(shè)備的普及和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展則使得自

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