伴隨著人們健康觀念的轉(zhuǎn)變,疾病預(yù)防與康復(fù)保健成為了新的健康關(guān)注點(diǎn),與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和社會(huì)保障體系的不斷完善,發(fā)展數(shù)字化的醫(yī)療健康服務(wù)體系成為了必然趨勢(shì),而健康管理作為醫(yī)療健康體系的重要組成部分,成為了一個(gè)新的設(shè)計(jì)著力點(diǎn)。因此本文將健康管理服務(wù)系統(tǒng)作為主要的研究對(duì)象,利用服務(wù)設(shè)計(jì)理論分析其存在的體驗(yàn)問題,挖掘潛在的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn),意在為健康管理服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)�；谝陨媳尘�,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念對(duì)健康管理服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)研究,試從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度構(gòu)建健康管理的解決方案。首先通過梳理文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行了研究,同時(shí)結(jié)合健康管理服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),明確了服務(wù)設(shè)計(jì)在健康管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的重要性,并通過分析現(xiàn)有同類產(chǎn)品或服務(wù)在功能及體驗(yàn)方面的優(yōu)點(diǎn)和不足,提出了健康管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究策略;在該設(shè)計(jì)策略的指導(dǎo)下,通過實(shí)地走訪、利益相關(guān)方訪談以及問卷調(diào)研等方式,初步獲取了健康管理服務(wù)中主要利益方的服務(wù)需求;結(jié)合相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)方法,建立了三種主要角色畫像以及用戶旅程圖,同時(shí)對(duì)各階段的服務(wù)場(chǎng)景觸點(diǎn)進(jìn)行了分析,從中明確服務(wù)系統(tǒng)的需求和定位;根據(jù)調(diào)研及分析中得到的設(shè)計(jì)需求,運(yùn)用Kano模型對(duì)需求進(jìn)... 

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 政策層面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域的重視
        1.1.2 社會(huì)保障體系的不斷完善
        1.1.3 信息技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)療健康領(lǐng)域提供了新方向
        1.1.4 新時(shí)代的用戶對(duì)醫(yī)療健康提出了新的需求
        1.1.5 醫(yī)療資源配置不均衡造成的就醫(yī)困境
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)外健康管理服務(wù)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究方法與研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本章小結(jié)
第二章 健康管理概述與服務(wù)設(shè)計(jì)思想
    2.1 健康管理的概述
        2.1.1 健康管理的定義
        2.1.2 健康管理的模式
        2.1.3 健康管理的發(fā)展趨勢(shì)
        2.1.4 健康管理和醫(yī)保相結(jié)合的意義及路徑
    2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)理論
        2.2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的背景與概念
        2.2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的原則
        2.2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法
    2.3 本章小結(jié)
第三章 健康管理系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究
    3.1 健康管理平臺(tái)的競(jìng)品分析
        3.1.1 競(jìng)品選取
        3.1.2 競(jìng)品分析過程與結(jié)論
    3.2 服務(wù)系統(tǒng)與各服務(wù)要素的聯(lián)系
        3.2.1 服務(wù)場(chǎng)景
        3.2.2 服務(wù)利益相關(guān)方
        3.2.3 服務(wù)流程
    3.3 服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的健康管理服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究
        3.3.1 協(xié)同化服務(wù)設(shè)計(jì)
        3.3.2 構(gòu)建多元化服務(wù)模式
        3.3.3 應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法,提煉設(shè)計(jì)需求
    3.4 本章小結(jié)
第四章 服務(wù)調(diào)研與設(shè)計(jì)研究
    4.1 調(diào)研介紹
        4.1.1 調(diào)研目的
        4.1.2 調(diào)研架構(gòu)及內(nèi)容
    4.2 用戶調(diào)研
        4.2.1 實(shí)地場(chǎng)景體驗(yàn)
        4.2.2 問卷調(diào)研
        4.2.3 利益相關(guān)方訪談
    4.3 服務(wù)平臺(tái)用戶旅程及接觸點(diǎn)分析
        4.3.1 用戶畫像及旅程分析
        4.3.2 典型場(chǎng)景接觸點(diǎn)分析
    4.4 基于Kano模型的健康管理服務(wù)用戶需求屬性分析
        4.4.1 Kano模型基本原理
        4.4.2 需求提出與問卷發(fā)放
        4.4.3 問卷數(shù)據(jù)收集與分析
    4.5 本章小結(jié)
第五章 健康管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)踐
    5.1 健康管理服務(wù)系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)
        5.1.1 系統(tǒng)服務(wù)定位
        5.1.2 服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
        5.1.3 健康檔案功能設(shè)計(jì)
        5.1.4 需求功能映射
        5.1.5 服務(wù)平臺(tái)的信息架構(gòu)
    5.2 健康管理平臺(tái)原型設(shè)計(jì)
        5.2.1 健康檔案使用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)
        5.2.2 日常保健場(chǎng)景的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
        5.2.3 就診場(chǎng)景的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
        5.2.4 康養(yǎng)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
    5.3 健康管理平臺(tái)界面視覺設(shè)計(jì)
        5.3.1 界面視覺設(shè)計(jì)規(guī)范
        5.3.2 健康管理平臺(tái)高保真設(shè)計(jì)
    5.4 健康管理服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)評(píng)估
        5.4.1 評(píng)估內(nèi)容和方法
        5.4.2 原型可用性評(píng)估
        5.4.3 服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分卡評(píng)估
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄一 居民社�？熬�上醫(yī)療健康產(chǎn)品使用現(xiàn)狀問卷調(diào)查
附錄二 服務(wù)提供者訪談提綱
附錄三 服務(wù)接受者訪談提綱
附錄四 健康管理平臺(tái)用戶需求屬性調(diào)查問卷
附錄五 健康管理服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分卡
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)背景下城市家庭醫(yī)生服務(wù)能力建設(shè)研究[D]. 姚登攀.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2017
[2]健康管理服務(wù)業(yè)發(fā)展模式研究[D]. 劉艷飛.上海社會(huì)科學(xué)院 2016

碩士論文
[1]面向社區(qū)居民的家庭醫(yī)生服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究[D]. 劉光雄.華南理工大學(xué) 2019
[2]廣東省綜合醫(yī)院健康管理機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)策研究[D]. 陳軼戈.南方醫(yī)科大學(xué) 2019
[3]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的病房輸液管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐[D]. 黎敏.華南理工大學(xué) 2018



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