發(fā)布時(shí)間：2017-05-07 13:17

  本文關(guān)鍵詞：基于需求與行為的網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶體驗(yàn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)社交平臺能夠?qū)F(xiàn)實(shí)中的社交需求衍生至虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。這種以網(wǎng)絡(luò)為載體的社交模式,讓用戶脫離了傳統(tǒng)社交的距離、時(shí)效、范圍的限制。特別是新型移動(dòng)載體的介入(智能手機(jī)、pad、可穿戴設(shè)備),讓我們從鍵盤和顯示器中擺脫出來,使我們體驗(yàn)到更為自由的互通互聯(lián)。我們在關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)社交平臺帶來便捷化同時(shí),還應(yīng)該看到很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不足。特別是功利化的開發(fā)與過度的市場運(yùn)作,使得很多網(wǎng)絡(luò)社交平臺的設(shè)計(jì)忽視了用戶體驗(yàn),表現(xiàn)出定位趨同、功能相似、操作困難、缺乏人情味,它們在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)的種種問題,實(shí)際上都是忽視了用戶需求的體現(xiàn),當(dāng)下亟待需要找到一個(gè)切入點(diǎn),能夠搭建起用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系。筆者通過對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交平臺的分析發(fā)現(xiàn),很多成功的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品其實(shí)都有自身的功能特征與運(yùn)行方式,這使得產(chǎn)品自身具有了區(qū)別與其他產(chǎn)品的優(yōu)勢,產(chǎn)品間的這種區(qū)別來源于產(chǎn)品定位、媒介特性,來源于不同用戶需求下的行為表現(xiàn),這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者把以上因素作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容與規(guī)范,最終通過技術(shù)手段,落實(shí)在產(chǎn)品的信息架構(gòu)、操作流程、交互設(shè)計(jì)以及視覺界面上。第一章緒論部分對用戶體驗(yàn)進(jìn)行概述,并闡明Web2.0環(huán)境下的體驗(yàn)契機(jī),分析了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀與癥結(jié),說明網(wǎng)絡(luò)社交行為的出現(xiàn),最后歸納出網(wǎng)絡(luò)社交平臺對用戶的現(xiàn)實(shí)意義。緒論內(nèi)容是我們探討網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶體驗(yàn)的語境與前提。第二章內(nèi)容,主要就網(wǎng)絡(luò)社交平臺的功能與運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行了剖析。首先對本文當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)社交平臺概念進(jìn)行了定義,接下來,以新浪微博與人人網(wǎng)為案例,介紹了“背對臉”與“面對面”兩種運(yùn)行機(jī)制。探討運(yùn)行機(jī)制的目的,并不僅為了加深對某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺的認(rèn)識,而是希望通過這兩種運(yùn)行機(jī)制對比分析,說明產(chǎn)品的定位與運(yùn)行機(jī)制是如何左右了用戶對產(chǎn)品的選擇。最后由運(yùn)行機(jī)制的引入到產(chǎn)品的功能探討,不同的功能滿足了不同的用戶需求。從而引出文章中擬解決的關(guān)鍵問題“網(wǎng)絡(luò)社交平臺是如何搭建用戶需求與產(chǎn)品功能的關(guān)系”。第三章與第四章內(nèi)容談到了當(dāng)下用戶需求與行為產(chǎn)生的契機(jī),以及用戶需求與行為的變化。契機(jī)包括包括“科技的提升”、“信息方式的轉(zhuǎn)變”、“網(wǎng)絡(luò)社交動(dòng)因的出現(xiàn)”三部分內(nèi)容。契機(jī)的出現(xiàn)將作為外部因素,影響到后來的用戶需求與行為,最終導(dǎo)致用戶在生活方式、行為動(dòng)作、用戶習(xí)慣上的改變。用戶需求的變化,主要包括用戶對信息內(nèi)容、范圍、開放度的變化,行為變化包括,用戶信息傳播更為碎片化、信息輸出更為頻繁,最后得出結(jié)論,新需求的出現(xiàn)引發(fā)了用戶行為的改變。第五章提出了在網(wǎng)絡(luò)社交平臺設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的因素。實(shí)際上對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺來講,它們有相似的開發(fā)流程、有相似的設(shè)計(jì)因素需要考慮,但是沒有相似的設(shè)計(jì)法則。所以章節(jié)里面所介紹設(shè)計(jì)因素,并非是設(shè)計(jì)方法與準(zhǔn)則。筆者探討的目的不在于一定要?dú)w納或總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)社交平臺在設(shè)計(jì)過程上所表現(xiàn)出來的共性問題,相反,筆者想要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與產(chǎn)品、功能與功能在設(shè)計(jì)上所表現(xiàn)出來的差異性,這種差異性來源于不同的產(chǎn)品定位、不同的媒介特性,不同的用戶行為習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)社交平臺之間正是有差異性的存在,才能滿足用戶不同的需求。設(shè)計(jì)師將這種差異性來源融入在自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,落實(shí)在信息架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺界面上。最終影響到用戶體驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)社交平臺 需求 行為 用戶體驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.09
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第一章 緒論12-19
• 1.1 體驗(yàn)研究概述12-14
• 1.1.1 用戶體驗(yàn)與可用性的區(qū)別12-13
• 1.1.2 用戶體驗(yàn)所解決的問題13
• 1.1.3 用戶體驗(yàn)研究在國內(nèi)現(xiàn)狀13-14
• 1.2 Web2.0環(huán)境下的體驗(yàn)契機(jī)14-15
• 1.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展14
• 1.2.2 傳統(tǒng)與新興媒體的融合14-15
• 1.2.3 用戶訴求的轉(zhuǎn)變15
• 1.3 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的研究背景15-18
• 1.3.1 移動(dòng)社交方式的出現(xiàn)15
• 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的國內(nèi)研究與發(fā)展15-16
• 1.3.3 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的癥結(jié)16-18
• 1.4 小結(jié)18-19
• 第二章 網(wǎng)絡(luò)社交平臺功能與運(yùn)行機(jī)制19-25
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的概念19-20
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的運(yùn)行機(jī)制20-22
• 2.2.1 新浪微博的“背對臉”機(jī)制20-21
• 2.2.2 人人網(wǎng)的“面對面”機(jī)制21-22
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)社交平臺的功能22-23
• 2.3.1 信息傳遞功能22
• 2.3.2 社會交往功能22-23
• 2.3.3 社區(qū)(群)共建功能23
• 2.3.4 娛樂功能23
• 2.4 小結(jié)23-25
• 第三章 當(dāng)下用戶需求與行為的產(chǎn)生契機(jī)25-31
• 3.1 科技的提升25-28
• 3.1.1 移動(dòng)終端的崛起25-27
• 3.1.2 信息技術(shù)的成熟27-28
• 3.2 信息方式的改變28-29
• 3.2.1 信息傳播的多向性28
• 3.2.2 信息傳播的去中心化28-29
• 3.2.3 信息內(nèi)容個(gè)人化29
• 3.3 網(wǎng)絡(luò)社交動(dòng)因的出現(xiàn)29-30
• 3.3.1 現(xiàn)實(shí)社交的虛擬化29-30
• 3.3.2 獲取信息的必要性30
• 3.4 小結(jié)30-31
• 第四章 洞察用戶需求與行為31-35
• 4.1 用戶需求的變化31-32
• 4.1.1 “微內(nèi)容”傳播的需求31
• 4.1.2 “小群體”社交的需求31-32
• 4.1.3 開放社交的需求32
• 4.2 用戶行為的變化32-34
• 4.2.1 信息傳播更為碎片化33-34
• 4.2.2 信息輸出更為頻繁34
• 4.3 小結(jié)34-35
• 第五章 用戶至上的網(wǎng)絡(luò)社交平臺設(shè)計(jì)因素探索35-40
• 5.1 把握媒介特征35-36
• 5.1.1 借助移動(dòng)終端的功能設(shè)計(jì)35
• 5.1.2 依托媒介技術(shù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)35-36
• 5.2 結(jié)合用戶行為36-38
• 5.2.1 結(jié)合操作行為的人機(jī)交互36-37
• 5.2.2 融入用戶習(xí)慣的界面交互37-38
• 5.3 融入用戶情景38
• 5.4 其他因素38-39
• 5.4.1 避免信息變成從屬關(guān)系38-39
• 5.4.2 建立更為公平的社區(qū)環(huán)境39
• 5.5 小結(jié)39-40
• 結(jié)語40-41
• 參考文獻(xiàn)41-43
• 在校期間發(fā)表的論文、科研成果等43-44
• 致謝44

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本文編號：349942