發(fā)布時(shí)間：2021-06-19 15:03

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，SaaS在云服務(wù)三大模式（IaaS、PaaS、SaaS）中占據(jù)了最大的市場(chǎng)，應(yīng)用前景十分廣闊。作為一種新型軟件架構(gòu)和應(yīng)用模式，軟件即服務(wù)提供大量軟件服務(wù)或應(yīng)用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付給用戶，并隨著用戶的需求動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)資源，不僅降低了用戶的IT使用門(mén)檻和成本支出，也為用戶用上先進(jìn)技術(shù)、發(fā)現(xiàn)行業(yè)信息化標(biāo)桿提供了途徑。盡管SaaS擁有巨大的商業(yè)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，一些企業(yè)和個(gè)人仍心存疑慮，望而卻步。因?yàn)槟壳癝aaS市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，軟件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶對(duì)安全性、可靠性、以及所協(xié)商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)等都表現(xiàn)出明顯的擔(dān)憂。因此加強(qiáng)軟件服務(wù)質(zhì)量管理，建立公平公正的信任機(jī)制，為用戶提供服務(wù)選擇的有效參考標(biāo)準(zhǔn)，是SaaS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)面臨的重要課題。針對(duì)這一問(wèn)題，本文提出了一種基于服務(wù)質(zhì)量差距理論的軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，并在考慮評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上改進(jìn)了現(xiàn)有的信任演化機(jī)制，用于構(gòu)建用戶和SaaS服務(wù)提供商之間的信任關(guān)系。具體工作包括：（1）闡述了服務(wù)質(zhì)量差距的經(jīng)典理論與服務(wù)級(jí)別協(xié)議，通過(guò)文獻(xiàn)綜合分析法總結(jié)了SaaS服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與指標(biāo)體系。概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任機(jī)制的研究?jī)?nèi)容與角度。（2）提出基于服務(wù)質(zhì)量... 

【文章來(lái)源】：合肥工業(yè)大學(xué)安徽省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

SaaS模式中軟件服務(wù)提供商與用戶組織的關(guān)系

結(jié)構(gòu)構(gòu)如圖 1-2 所示，全文由 5 章組成，具體包括論，闡述本文的研究背景、存在的問(wèn)題、意義內(nèi)容。重要概念和理論，以及其應(yīng)用領(lǐng)域。 SaaS 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，基于前人的研究基礎(chǔ)用服務(wù)質(zhì)量經(jīng)典模型 SERVQUAL 的服務(wù)質(zhì)量建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。分析評(píng)價(jià)來(lái)源識(shí)別度，增加對(duì)惡意行為攻擊的交易金額、時(shí)間衰減等因素，改進(jìn)現(xiàn)有的信任。用戶可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法檢測(cè)到其他節(jié)點(diǎn)的全文，并指出 SaaS 模式的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法與的問(wèn)題。

圖 2-1 SaaS 模式成熟度模型 （1）級(jí)別一：定制模型SaaS 下第一級(jí)別成熟度模型與 20 世紀(jì)的 ASP 模式類似。軟件服務(wù)提供據(jù)軟件功能與環(huán)境需求為每個(gè)用戶企業(yè)定制一套軟件，并為其單獨(dú)部署服個(gè)用戶企業(yè)擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例與應(yīng)用服務(wù)實(shí)例，所以可以根據(jù)用戶需數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用代碼做定制化修改。因此，第一級(jí)別的 SaaS 成熟度與傳/S、B/S 軟件差別在于商業(yè)模式，而在應(yīng)用架構(gòu)上完全相同，由于需要為每戶定制開(kāi)發(fā)、獨(dú)立部署，難以形成規(guī)模，節(jié)省成本，SaaS 所帶來(lái)的便捷性了用武之地。但是，其硬件管理模式將服務(wù)部署在服務(wù)提供商端，整合了器資源，降低了運(yùn)營(yíng)成本。（2）級(jí)別二：可配置模型第二級(jí)別成熟度模型與第一級(jí)別的差別在于不同用戶企業(yè)在服務(wù)提供商有的實(shí)例都是相同的，不過(guò)不同用戶企業(yè)的實(shí)例相互之間還是完全獨(dú)立的件架構(gòu)中代碼、功能模塊組成完全相同，但是能夠通過(guò)配置為每個(gè)用戶企供所需要的具體使用界面和功能。該級(jí)別比級(jí)別一的先進(jìn)之處在于極大簡(jiǎn)軟件的運(yùn)維管理與升級(jí)。相對(duì)地，不足之處在于如果軟件設(shè)計(jì)的針對(duì)性較

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]DRT:一種云計(jì)算中可信軟件服務(wù)的通用動(dòng)態(tài)演變魯棒信任模型[J]. 任偉,雷敏,楊榆.  小型微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng). 2012(04)
[3]基于SLA與用戶評(píng)價(jià)的云計(jì)算信任模型[J]. 高云璐,沈備軍,孔華鋒.  計(jì)算機(jī)工程. 2012(07)
[4]云計(jì)算服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）研究[J]. 張健.  電信網(wǎng)技術(shù). 2012(02)
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博士論文
[1]電子商務(wù)信任管理模型與方法研究[D]. 李道全.山東科技大學(xué) 2011

碩士論文
[1]SAAS模式下訪問(wèn)控制的研究及應(yīng)用[D]. 袁琦.暨南大學(xué) 2012
[2]云計(jì)算下信任評(píng)估技術(shù)的研究[D]. 高云璐.上海交通大學(xué) 2012
[3]云計(jì)算平臺(tái)下的動(dòng)態(tài)信任模型的研究[D]. 崔超.哈爾濱工程大學(xué) 2011
[4]基于云計(jì)算平臺(tái)的安全性及信任模型研究[D]. 王舒榕.南京郵電大學(xué) 2011
[5]基于SaaS模式的電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶忠誠(chéng)關(guān)系研究[D]. 繆圣陶.浙江大學(xué) 2010
[6]新興在線軟件服務(wù)的用戶接受影響因素研究[D]. 李杰.浙江大學(xué) 2008
[7]基于信譽(yù)機(jī)制的P2P網(wǎng)絡(luò)安全模型研究[D]. 楊段生.貴州大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3238038