各種類型網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)使得用戶在網(wǎng)絡(luò)上的注意力越來(lái)越分散。同其他類型的購(gòu)物網(wǎng)站類似，B2C網(wǎng)站的規(guī)模不斷壯大、信息逐漸豐富，但信息的展示卻往往不符合用戶的認(rèn)知特征，這就導(dǎo)致用戶在網(wǎng)站中迷失越來(lái)越嚴(yán)重，網(wǎng)站的用戶流失也隨之加劇。B2C網(wǎng)站若要有效地引導(dǎo)用戶，幫助用戶成功、順暢地完成購(gòu)物，離不開(kāi)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)。優(yōu)良的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)將提升B2C網(wǎng)站的用戶滿意度。設(shè)計(jì)更加符合用戶認(rèn)知心理的B2C網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)是本論文的研究目標(biāo)。本文從認(rèn)知心理學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)比和分析進(jìn)入B2C網(wǎng)站的用戶類型、不同用戶的認(rèn)知特征以及導(dǎo)航使用特征，從而總結(jié)出對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)原則和策略。論文從理論出發(fā)，再結(jié)合實(shí)踐逐步深入地進(jìn)行研究，全文研究過(guò)程及內(nèi)容如下：首先，提出問(wèn)題。在對(duì)認(rèn)知心理學(xué)、B2C網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行概念界定，并分析過(guò)它們之間的相互聯(lián)系后，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上B2C網(wǎng)站的調(diào)研，總結(jié)出現(xiàn)有設(shè)計(jì)中存在的諸多不合理之處。其次，分析問(wèn)題。針對(duì)上文中提出的問(wèn)題，對(duì)B2C網(wǎng)站用戶在各購(gòu)物過(guò)程中的視覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、決策等認(rèn)知特征進(jìn)行分析，并運(yùn)用定量和定性的方法對(duì)用戶使用導(dǎo)航的過(guò)程進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)而總結(jié)出他們表現(xiàn)出的行為特征。再次，解決問(wèn)... 

【文章來(lái)源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：122 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
    1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)與難點(diǎn)
    1.5 研究方法與流程
    1.6 論文結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
第二章 認(rèn)知心理及 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述
    2.1 認(rèn)知心理學(xué)概述
        2.1.1 認(rèn)知心理學(xué)的概念界定
        2.1.2 認(rèn)知導(dǎo)向的界面設(shè)計(jì)
        2.1.3 認(rèn)知導(dǎo)向的 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義
    2.2 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)概述
        2.2.1 導(dǎo)航系統(tǒng)的定義及作用
        2.2.2 導(dǎo)航系統(tǒng)的分類
        2.2.3 B2C 網(wǎng)站架構(gòu)及導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用
    2.3 現(xiàn)有 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的認(rèn)知問(wèn)題
        2.3.1 搜尋結(jié)果與用戶期望不符
        2.3.2 商品篩選項(xiàng)不利于用戶決策
        2.3.3 購(gòu)買過(guò)程導(dǎo)航信息展示不合理
        2.3.4 回訪步驟繁多認(rèn)知負(fù)擔(dān)大
第三章 B2C 網(wǎng)站用戶認(rèn)知特征及需求分析
    3.1 用戶感覺(jué)特征及其審美需求
        3.1.1 用戶的感覺(jué)特征
        3.1.2 用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)的審美需求
    3.2 用戶認(rèn)知局限性及其交互需求
        3.2.1 網(wǎng)購(gòu)用戶類型及其知覺(jué)特征
        3.2.2 用戶語(yǔ)言的理解及組織特征
        3.2.3 用戶的注意及記憶缺陷
        3.2.4 商品搜尋及執(zhí)行購(gòu)買時(shí)用戶的交互需求
    3.3 用戶非確定性決策及其情感需求
        3.3.1 決策及非確定性決策
        3.3.2 影響網(wǎng)購(gòu)決策的因素
        3.3.3 用戶非確定性決策導(dǎo)致的情感需求
    3.4 用戶認(rèn)知差異性及其社會(huì)與自我需求
        3.4.1 認(rèn)知的性別、年齡及個(gè)體差異
        3.4.2 用戶的品牌忠誠(chéng)與個(gè)性化需要
第四章 B2C 網(wǎng)站用戶導(dǎo)航系統(tǒng)使用行為分析
    4.1 用戶購(gòu)物中涉及的導(dǎo)航
        4.1.1 B2C 網(wǎng)站購(gòu)物流程
        4.1.2 各購(gòu)物過(guò)程中涉及的導(dǎo)航
    4.2 問(wèn)卷挖掘用戶對(duì)導(dǎo)航的第一印象
        4.2.1 購(gòu)物平臺(tái)的選擇
        4.2.2 用戶對(duì)導(dǎo)航第一印象調(diào)查
        4.2.3 影響導(dǎo)航第一印象的元素
    4.3 任務(wù)分析獲取用戶搜尋特征
        4.3.1 用戶任務(wù)設(shè)定
        4.3.2 用戶搜尋任務(wù)用例構(gòu)建
        4.3.3 用戶搜尋中導(dǎo)航使用行為總結(jié)
    4.4 觀察剖析用戶的購(gòu)物決策
        4.4.1 用戶劃分
        4.4.2 用戶決策過(guò)程觀察
        4.4.3 用戶購(gòu)物決策導(dǎo)航使用行為總結(jié)
    4.5 訪談研究用戶購(gòu)買、回訪滿意度
        4.5.1 訪談目標(biāo)及內(nèi)容設(shè)定
        4.5.2 被訪者 RFM 模型
        4.5.3 用戶執(zhí)行購(gòu)買及回訪中導(dǎo)航滿意度總結(jié)
第五章 認(rèn)知導(dǎo)向的 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與策略
    5.1 認(rèn)知導(dǎo)向的 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
        5.1.1 視覺(jué)舒適原則
        5.1.2 標(biāo)簽易理解原則
        5.1.3 匹配用戶注意力原則
        5.1.4 少記憶原則
        5.1.5 多元化原則
    5.2 認(rèn)知導(dǎo)向的 B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
        5.2.1 用戶印象良好的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
        5.2.2 用戶高效交互的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
        5.2.3 用戶愉悅決策的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
        5.2.4 個(gè)性化定制的導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略
第六章 易訊網(wǎng)手機(jī)購(gòu)買過(guò)程關(guān)鍵頁(yè)面導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    6.1 需求分析及用戶研究
        6.1.1 現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題
        6.1.2 設(shè)計(jì)目標(biāo)
        6.1.3 用戶群背景研究
        6.1.4 構(gòu)建目標(biāo)用戶模型
    6.2 信息架構(gòu)及布局設(shè)計(jì)
        6.2.1 首頁(yè)架構(gòu)及布局
        6.2.2 手機(jī)頻道頁(yè)架構(gòu)及布局
        6.2.3 列表頁(yè)架構(gòu)及布局
        6.2.4 商品詳情頁(yè)架構(gòu)及布局
    6.3 交互設(shè)計(jì)
        6.3.1 首頁(yè)導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)
        6.3.2 手機(jī)頻道頁(yè)導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)
        6.3.3 列表頁(yè)導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)
        6.3.4 商品詳情頁(yè)導(dǎo)航交互設(shè)計(jì)
    6.4 視覺(jué)設(shè)計(jì)
        6.4.1 首頁(yè)導(dǎo)航視覺(jué)設(shè)計(jì)
        6.4.2 手機(jī)頻道頁(yè)導(dǎo)航視覺(jué)設(shè)計(jì)
        6.4.3 列表頁(yè)導(dǎo)航視覺(jué)設(shè)計(jì)
        6.4.4 商品詳情頁(yè)導(dǎo)航視覺(jué)設(shè)計(jì)
結(jié)論與展望
    結(jié)論
    展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄 1：作者在攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文
附錄 2：B2C 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)視覺(jué)元素調(diào)查問(wèn)卷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于用戶認(rèn)知的購(gòu)物網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則[J]. 程萍,蔣曉.  包裝工程. 2012(14)
[2]網(wǎng)頁(yè)中的文字設(shè)計(jì)淺談[J]. 吳昊晨.  黑龍江科技信息. 2010(18)
[3]產(chǎn)品設(shè)計(jì)及使用過(guò)程中的認(rèn)知摩擦分析[J]. 賀傳熙.  包裝工程. 2010(08)
[4]在線購(gòu)物型網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)[J]. 王愉,劉為龍.  北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(03)
[5]網(wǎng)絡(luò)用戶導(dǎo)航迷失研究及其實(shí)驗(yàn)探索[J]. 甘利人,白晨,蓋敏慧.  情報(bào)理論與實(shí)踐. 2008(06)
[6]信息傳播、信息認(rèn)知與視覺(jué)設(shè)計(jì)藝術(shù)[J]. 周旭.  浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào). 2002(06)
[7]超文本閱讀中的迷路問(wèn)題及其心理學(xué)研究[J]. 張智君.  心理學(xué)動(dòng)態(tài). 2001(02)

碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策的認(rèn)知信息加工過(guò)程研究[D]. 鄭燕.蘇州大學(xué) 2009
[2]導(dǎo)航結(jié)構(gòu)對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可用性影響的實(shí)證研究[D]. 張勝嶺.華中科技大學(xué) 2008
[3]基于人機(jī)工程的GUI設(shè)計(jì)研究[D]. 杜鋒.南京航空航天大學(xué) 2008
[4]以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)研究[D]. 劉增.南京航空航天大學(xué) 2007



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