近幾年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術日益成熟，電子商務規(guī)模不斷壯大的背景下，電子支付正漸漸成為大眾日常支付手段之一，人們使用電子支付網(wǎng)站的機會也越來越多。用戶幫助平臺是體現(xiàn)電子支付網(wǎng)站服務質量的一個重要方面。本文以電子支付網(wǎng)站用戶幫助平臺作為研究課題，運用用戶體驗的研究方法，在理論與實證研究相結合的基礎上，為電子支付網(wǎng)站的用戶幫助平臺提供設計方案。課題來源于電子支付企業(yè)的實際需求，有較強的實踐意義。第一章緒論部分介紹了本文的主要研究背景、研究意義以及研究的創(chuàng)新點。隨著用戶對電子支付網(wǎng)站的需求日益增加，在不斷拓展產(chǎn)品服務的同時，企業(yè)也越來越重視用戶在網(wǎng)上支付操作的便捷性與安全性，提高幫助平臺的用戶體驗對于網(wǎng)站運作和企業(yè)形象有著重要影響。第二章為文獻綜述部分。該章節(jié)簡述了用戶體驗的主要思想與成果，對理論在網(wǎng)站設計方面的發(fā)展做了闡述。通過對電子支付相關文獻的回顧，梳理了電子支付的概念、電子支付網(wǎng)站的類型，電子支付網(wǎng)站的用戶研究，電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶體驗等內容，為下文切實開展研究分析作鋪墊。第三章是電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶研究分析。分析了目前市場上主要電子支付網(wǎng)站的用戶幫助平臺，構建了相應的用戶體驗... 

【文章來源】：上海交通大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 社會背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
        1.2.3 研究創(chuàng)新點
第二章 文獻綜述
    2.1 網(wǎng)站設計中的用戶體驗
        2.1.1 用戶體驗的概念
        2.1.2 Web 網(wǎng)站用戶體驗的研究
    2.2 電子支付網(wǎng)站中的用戶體驗研究
        2.2.1 電子支付網(wǎng)站的類型
        2.2.2 電子支付網(wǎng)站的用戶研究
        2.2.3 電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶體驗
    2.3 本章小結
第三章 電子支付網(wǎng)站幫助平臺的用戶研究分析
    3.1 網(wǎng)站幫助平臺的用戶體驗分析
        3.1.1 主要支付網(wǎng)站的用戶幫助平臺分析
        3.1.2 網(wǎng)站幫助平臺用戶體驗模型
    3.2 網(wǎng)站幫助平臺用戶體驗的定性研究
        3.2.1 調查范圍及調查對象
        3.2.2 訪談對象
        3.2.3 訪談目的
        3.2.4 訪談過程的實施
        3.2.5 訪談結果定性分析
    3.3 網(wǎng)站幫助平臺用戶體驗的定量研究
        3.3.1 調查問卷設計
        3.3.2 問卷調查的實施
        3.3.3 測試用戶的基本特征
        3.3.4 問卷結果分析
    3.4 網(wǎng)站幫助平臺用戶體驗的研究結論
    3.5 本章小結
第四章 “銀聯(lián)在線支付”幫助平臺的設計
    4.1 “銀聯(lián)在線支付”網(wǎng)站幫助平臺
        4.1.1 “銀聯(lián)在線支付”網(wǎng)站
        4.1.2 “銀聯(lián)在線支付”網(wǎng)站幫助平臺
    4.2 網(wǎng)站幫助平臺的功能設計
    4.3 網(wǎng)站幫助平臺的信息架構設計
    4.4 網(wǎng)站幫助平臺的交互設計
    4.5 網(wǎng)站幫助平臺的界面設計
        4.5.1 導航設計
        4.5.2 布局設計
    4.6 網(wǎng)站幫助平臺的視覺設計
        4.6.1 文字設計
        4.6.2 色彩設計
        4.6.3 圖像設計
    4.7 本章小結
第五章 總結與展望
    5.1 研究總結
    5.2 研究的局限性與展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀碩士學位期間已發(fā)表的論文


【參考文獻】：
期刊論文
[1]B2B電子支付存在的問題及對策探討[J]. 陳超.  商場現(xiàn)代化. 2007(36)
[2]超文本瀏覽中的迷路問題及對策[J]. 荊雷,許百華.  辦公自動化. 2003(09)

博士論文
[1]網(wǎng)上支付企業(yè)核心競爭力研究[D]. 張潔懿.北京交通大學 2008

碩士論文
[1]基于C2C網(wǎng)絡購物平臺的用戶體驗研究[D]. 單鵬.江南大學 2011
[2]網(wǎng)頁設計中視覺傳達與信息傳遞的統(tǒng)一性研究[D]. 李翠輕.河北大學 2009



本文編號：3067806