本文關鍵詞：E公司網絡代維管理改進研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電信網絡代理維護是電信運營商自有或他有自維的網絡由第三方或合作方進行代理維護的生產模式,其核心在于提升網絡維護能力,提高網絡維護質量,降低維護成本。代維的具體分類包括通信和計算機網絡等基礎設施日常維護、故障搶修、修繕整改、安全、網絡升級擴容、網絡管理、網絡優(yōu)化,數據終端、數據庫、計算機網絡、設備清洗等等。21世紀以來,科學技術的進步和在現實中的應用,使電信行業(yè)日益發(fā)展壯大,伴隨著電信市場的日益繁榮,電信行業(yè)的市場競爭也日益激烈。各大運營商紛紛通過業(yè)務外包來提高自身的專業(yè)化和競爭力,同時,代維公司也通過提供專業(yè)化的代維服務來發(fā)展和壯大自己,在這樣的背景下,代維公司如何根據運營商的要求,開展更加專業(yè)化、更加效率化和成本化的代維服務,則成為代維公司開展代維管理工作的關鍵所在。本文以E公司為例,闡述了有關業(yè)務外包理論和代維研究的相關狀況,總結了國內外電信代維的發(fā)展現狀及目前電信代維的工作模式,并結合E公司的實際情況,介紹了E公司的基本情況,重點從代維管理的業(yè)務框架和代維服務內容兩個方面分析了E公司代維管理的現狀,并歸納出了E公司目前在代維管理上存在的效率低、成本高、工作質量等方面的問題。針對E公司代維管理存在的問題,確立了現代服務理論指導下的綜合代維作為改進目前E公司代為管理工作的指導思想和工作理念,并在此理念指導下,提出了代維管理的組織形式、管理內容、人員培訓、綜合代維資源利用等四個方面的改進優(yōu)化方案。同時,從構建先進的代維管理技術平臺,完善分層運維體系、加強運維精細化管理,提升網絡安全保障能力,建立健全多專業(yè)聯動應急保障體系等四個方面提出了保障E公司代維管理改進方案實施的具體措施,以保障該方案能在E公司的實際運營中得到很好的實施,幫助其解決目前面臨的困境,提高競爭力,推動E公司在代維市場中更好發(fā)展。
【關鍵詞】：E公司 代維管理 改進策略
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;TP393.07
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9
• 1.3 相關文獻綜述9-10
• 1.4 國內外電信網絡代維管理發(fā)展情況10-12
• 1.4.1 國外代維管理的基本情況10-11
• 1.4.2 國內代維管理情況11-12
• 1.5 研究內容和研究方法12-14
• 2 現代網絡代維服務管理相關理論綜述14-24
• 2.1 電信代維服務管理概念14-19
• 2.1.1 代維服務管理概念14-15
• 2.1.2 業(yè)務運行和發(fā)展的維護需求15-18
• 2.1.3 客戶服務需求18-19
• 2.2 電信代維服務管理體系的階段特征及選擇因素19-20
• 2.2.1 電信代維服務管理的階段特征19-20
• 2.2.2 電信代維服務管理體系的選擇因素20
• 2.3 現代代維服務管理體系的特征分析20-22
• 2.4 現代網絡代維的模式22
• 2.5 3G、4G對現代網絡代維的影響22-24
• 3 E公司網絡代維管理現狀及存在問題24-35
• 3.1 E公司電信代維服務管理現狀簡介24-26
• 3.1.1 E公司情況簡述24-25
• 3.1.2 人才結構與電信網絡代維服務管理現狀25-26
• 3.2 E公司電信網絡代維管理服務現狀26-31
• 3.2.1 E公司電信網絡代維服務業(yè)務框架26-27
• 3.2.2 E公司電信網絡代維服務管理分析27-31
• 3.3 E公司電信網絡代維現存的問題及原因分析31-35
• 4 E公司網絡代維管理改進優(yōu)化策略35-42
• 4.1 現代網絡代維管理的理念和指導思想35-36
• 4.2 E公司電信網絡代維的內容改進36-37
• 4.3 E公司電信網絡代維管理的優(yōu)化37-42
• 4.3.1 優(yōu)化綜合代維組織結構37-39
• 4.3.2 優(yōu)化員工的專業(yè)技能39-40
• 4.3.3 優(yōu)化綜合代維資源的使用40-42
• 5 E公司代維管理改進方案實施的保障措施42-45
• 5.1 構建先進的代維管理技術平臺42-43
• 5.2 完善維護管理辦法，保障維護工作質量43
• 5.3 完善分層代維體系、加強代維精細化管理43-44
• 5.4 提升網絡安全保障能力44
• 5.5 建立健全多專業(yè)聯動應急保障體系44-45
• 6 結論45-46
• 6.1 研究結論45
• 6.2 需要進一步研究問題45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻47-48

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  本文關鍵詞：E公司網絡代維管理改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：302825