【摘要】：自中國信息化發(fā)展以來,中國鐵路獲得了空前發(fā)展。不僅在出行方式上發(fā)生了變化,人們的購票方式也發(fā)生了變化,由過去的窗口人工購票逐漸演變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)購票。據(jù)鐵路方面數(shù)據(jù),自鐵路部建立12306購票網(wǎng)站后,12306購票網(wǎng)站日均頁面瀏覽量達(dá)到556.7億次,最高峰時(shí)頁面瀏覽量達(dá)813.4億次,1小時(shí)最高點(diǎn)擊量59.3億次,平均每秒164.8萬次,網(wǎng)站用戶基數(shù)大,系統(tǒng)操作繁忙,時(shí)長產(chǎn)生系統(tǒng)無法響應(yīng)的情況。當(dāng)前12306購票網(wǎng)站已不能滿足大量外出人群購票的需求,人們需要花費(fèi)更多的時(shí)間用來購票,由此購票方式需要更快提高人們出行購票效率,提升用戶體驗(yàn),滿足用戶內(nèi)心對購票網(wǎng)站的需求。正因12306購票網(wǎng)站擁有較高的使用率、知名度以及未來廣大的市場,而用戶體驗(yàn)卻一直不佳,所以有必要對12306購票網(wǎng)站進(jìn)行可用性研究,挖掘用戶需求,尋找當(dāng)前網(wǎng)站可用性問題,并加以優(yōu)化改進(jìn),提升用戶體驗(yàn)。本文以12306購票網(wǎng)站作為實(shí)驗(yàn)研究網(wǎng)站,主要研究工作包括:(1)對12306購票網(wǎng)站進(jìn)行用戶調(diào)研,首先構(gòu)建12306網(wǎng)站功能層次結(jié)構(gòu)圖,初步研究12306網(wǎng)站的網(wǎng)站功能分類,以及目標(biāo)網(wǎng)站市場使用情況,定義受眾群體及目標(biāo)。該部分的研究主要通過向社會(huì)發(fā)放問卷調(diào)查、對特定用戶進(jìn)行深入訪談以及滿意度調(diào)查,以期得到主觀性可用性數(shù)據(jù),建立滿意度評價(jià)表,總結(jié)用戶在使用12306購票網(wǎng)站中的主觀可用性問題。(2)基于以上主觀可用性問題,對特定用戶進(jìn)行以眼動(dòng)追蹤為技術(shù)支持的實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)內(nèi)容設(shè)定為完成對目標(biāo)網(wǎng)站的四個(gè)特定任務(wù),其任務(wù)為用戶常用操作行為,對整個(gè)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行錄像,記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。(3)在實(shí)驗(yàn)完成后,針對用戶對目標(biāo)網(wǎng)站的特定任務(wù)完成情況,得到眼動(dòng)數(shù)據(jù),具體為任務(wù)完成的正確率、任務(wù)完成的時(shí)間,用戶注射點(diǎn)數(shù)與眼跳指數(shù),以及用戶眼熱圖,進(jìn)而取各項(xiàng)數(shù)據(jù)的平均數(shù)作為目標(biāo)網(wǎng)站的可用性指標(biāo)。(4)通過定性與定量的測試,分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),運(yùn)用層次分析法,確定各任務(wù)相對權(quán)重,計(jì)算出該網(wǎng)站目前可用性狀態(tài),交叉分析兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)后的可用性問題,結(jié)合“重要度-滿意度”象限表,進(jìn)一步尋求網(wǎng)站可用化要素,挖掘用戶對于網(wǎng)站的深層需求,為12306購票網(wǎng)站設(shè)計(jì)提出優(yōu)化建議,進(jìn)而產(chǎn)出優(yōu)化方案。論文運(yùn)用可用性研究方法,結(jié)合層次分析法,建立可用性評價(jià)表,評測當(dāng)前網(wǎng)站可用性狀態(tài),找出目標(biāo)網(wǎng)站可用性存在的問題,針對這些問題,提出改進(jìn)建議,設(shè)計(jì)改良方案,進(jìn)而探索出購票界面可用性的準(zhǔn)則,提升用戶體驗(yàn),更有助于提供PC端網(wǎng)站可用性測試方法及思路。
【學(xué)位授予單位】：陜西科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：TP393.092;U293.22
【圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2-1 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)圖（作者自繪）Fig.2-1 User experience goal graph分更多關(guān)注的是產(chǎn)品的內(nèi)容，是完成產(chǎn)品某任務(wù)的容易程度可用性賦予產(chǎn)品的使用價(jià)值，即可用性價(jià)值，可用性價(jià)值的低，從可用性的操作定義上來看，可用性更多關(guān)注的是“用戶

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本文編號：2723255