【摘要】：通過對5家企業(yè)案例的分析,從驅(qū)動因素、交互能力、交互策略和交互雙方獲得的利益等方面探討網(wǎng)絡交互技術的采用及其對企業(yè)與顧客交互的影響。研究表明:管理者支持是企業(yè)成功采用網(wǎng)絡交互技術的關鍵因素;網(wǎng)絡交互技術的采用提高了企業(yè)的交互能力,使企業(yè)與顧客的交互策略更加靈活,由此為交互雙方都帶來利益。
【圖文】：

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本文編號：2578732