【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,網(wǎng)上購物逐漸走進每個人的消費觀念中,網(wǎng)購消費量占消費者購物總消費量的比重越來越大,隨著網(wǎng)站技術的不斷發(fā)展,用戶對購物網(wǎng)站的需求也在逐步增加,但是很多購物網(wǎng)站還只停留在滿足消費者購物這個基本需求上,對人機交互的考慮相對較少。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)理論雖然發(fā)展完善,但是目前的研究大多集中在流程改進、醫(yī)療設施服務改進等方面,將QFD理論應用在購物網(wǎng)站設計中的研究還很少。本文將QFD理論和人機交互理論應用到網(wǎng)上購物網(wǎng)站的研究中,通過對網(wǎng)購者的訪談和發(fā)放調(diào)查問卷獲取用戶需求,并對網(wǎng)購消費者的需求進行歸納、總結(jié)和分類,通過層次分析法將用戶需求進行權重分析和重要性排序。通過專家訪談獲得網(wǎng)站設計質(zhì)量元素,進而形成用戶需求和設計質(zhì)量元素之間的相關矩陣,從用戶需求的角度對網(wǎng)站的競爭力進行對比。通過QFD研究得到網(wǎng)上購物網(wǎng)站用戶的重要需求為“支付安全”、“隱私安全”、“交付安全”、“圖片的真實性”和“網(wǎng)頁排版”,同時得到重要的網(wǎng)站設計質(zhì)量元素:“與銀行或郵局合作”、“網(wǎng)頁排版”、“與便利店合作”,“加密密碼”和“用戶瀏覽記錄”。網(wǎng)站設計者在設計網(wǎng)站時需要重點考慮以上的因素,實現(xiàn)購物網(wǎng)站的改進和優(yōu)化。
【圖文】：

圖 4-1 網(wǎng)站支付加密圖Figure 4-1 Website payment encryption.全。用戶在網(wǎng)上購物需要保護用戶的隱私，每個顧客購買用戶看到。這就涉及到了用戶的隱私，雖然每個網(wǎng)店有顧以通過匿名注冊，不顯示注冊名的方式來顯示購買記錄，

圖 4-1 網(wǎng)站支付加密圖Figure 4-1 Website payment encryption.②隱私安全。用戶在網(wǎng)上購物需要保護用戶的隱私，每個顧客購買的商品不能夠被其他的用戶看到。這就涉及到了用戶的隱私，，雖然每個網(wǎng)店有顧客的消費記錄，但是可以通過匿名注冊，不顯示注冊名的方式來顯示購買記錄，如圖 4-2所示。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP11;TP393.092

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 王新明;QFD與質(zhì)量競爭戰(zhàn)略[J];世界標準化與質(zhì)量管理;2000年02期

2 王更新,韓之俊;提高產(chǎn)品設計質(zhì)量的質(zhì)量功能展開法(QFD法)[J];價值工程;1998年06期

3 李金林,吳祁宗,曾鳳章;關于QFD決策系統(tǒng)開發(fā)方法的研究[J];信息系統(tǒng)工程;1995年03期

本文編號：2530096