發(fā)布時(shí)間：2017-03-08 14:25

  本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　導(dǎo)語：企業(yè)在明確了差異化服務(wù)策略后，營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型在概念層面的設(shè)計(jì)基本完成，接下來需要將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成果落實(shí)到業(yè)務(wù)操作上來。

　　隨著新一輪電力體制改革的深入推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)亟待進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要深刻理解外部環(huán)境的變化，以客戶為中心，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)營思維和技術(shù)手段的革新，不斷進(jìn)行服務(wù)迭代創(chuàng)新，自上而下進(jìn)行管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，最終提升電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的整體水平。

　　1引言

　　電力行業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的戰(zhàn)略性行業(yè)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人民生活水平提升有著重大影響。電網(wǎng)營銷部門直接面對用戶，承擔(dān)著客戶服務(wù)的重要職責(zé)，是電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。2015年3月，中央“9號文”出臺，標(biāo)志著以“售電側(cè)放開”為主要內(nèi)容的新一輪電力體制改革拉開序幕。售電業(yè)務(wù)市場化，極大提高了營銷部門在電網(wǎng)企業(yè)中的重要性，也催生了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的需要，需要電網(wǎng)企業(yè)管理者不斷反思該如何有效適應(yīng)電力體制改革新時(shí)期客戶服務(wù)工作的需要，進(jìn)行管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升營銷工作的整體水平。

　　2電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的背景

　　進(jìn)入二十一世紀(jì)，電網(wǎng)企業(yè)的外部環(huán)境正發(fā)生著深刻變化，重塑著電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)和經(jīng)營觀念。進(jìn)行電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，需要深刻理解電網(wǎng)企業(yè)所處的外部環(huán)境。

　　2.1售電側(cè)改革要求電網(wǎng)企業(yè)更加重視客戶需求。

　　隨著電力體制改革的持續(xù)推進(jìn)，向社會資本開放售電業(yè)務(wù)，將吸引更多的社會主體介入到電力供應(yīng)服務(wù)中，勢必對電網(wǎng)營銷產(chǎn)生業(yè)務(wù)壓力，需要不斷提升售電服務(wù)質(zhì)量和用戶用能水平。

　　2.2經(jīng)濟(jì)新常態(tài)驅(qū)使電網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)化管理精益化水平。

　　新時(shí)期新環(huán)境下，宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢總體上呈現(xiàn)中高速、調(diào)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力和促內(nèi)需四個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展由依靠資源投入轉(zhuǎn)向依靠結(jié)構(gòu)調(diào)整，這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制。

　　2.3新型能源消費(fèi)者對能源消費(fèi)提出更高的要求。

　　新型能源消費(fèi)者具有能源認(rèn)知多樣化、全方位參與、個(gè)性化、以社交為中心、產(chǎn)消合一、精通科技、互聯(lián)互通、為將來付出和能源多樣化等特點(diǎn)，這就要求能源企業(yè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合消費(fèi)者的需求特征設(shè)計(jì)針對性的營銷策略，提升客戶服務(wù)的精細(xì)化水平。2.4互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為電網(wǎng)營銷提供了有效的支撐。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻改變了溝通方式，重塑著商業(yè)形態(tài)和營銷傳播方式。電網(wǎng)企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的思路和手段來不斷完善業(yè)務(wù)形態(tài)和溝通方式，提升對客戶的認(rèn)知深度和服務(wù)支撐。

　　3新時(shí)期電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型理念

　　面對新的形勢，電網(wǎng)企業(yè)需要持續(xù)挖掘新的價(jià)值杠桿，在培育企業(yè)新的綜合能力基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在公司營銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力、盈利能力和服務(wù)水平上加大改革力度，積極構(gòu)建新的服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程，保持公司業(yè)務(wù)盈利能力的持續(xù)增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)整體競爭力的不斷提升。

　　3.1堅(jiān)持以客戶為中心。

　　一方面，由于電網(wǎng)企業(yè)長期屬于壟斷地位，因此以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍不足。而隨著電力體制改革的深化，原有的這種企業(yè)文化越來越不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，必須要構(gòu)建全新的、以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化。另一方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。在一個(gè)不確定性是唯一可確定因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最重要來源就是知識。對電網(wǎng)企業(yè)來講，電力體制改革等外部環(huán)境有著很大的不確定性。在這種情況下，電網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)性組織，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

　　3.2努力融合“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　能源供應(yīng)商通過將企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品無縫地移植到互聯(lián)網(wǎng)上，為消費(fèi)者提供靈活的產(chǎn)品組合選擇，從而在消費(fèi)者心目中建立一個(gè)掌握能源變化趨勢、理解需求、快速響應(yīng)并值得信賴的、時(shí)尚的企業(yè)形象。“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助能源供應(yīng)商與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)“雙向互動(dòng)”的溝通模式，通過消除雙方在信息獲取時(shí)間、準(zhǔn)確度以及關(guān)聯(lián)度等方面不對等的情況，提升雙方溝通的效率和效果。因此電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)高度重視互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在營銷推廣中的應(yīng)用，重新梳理客戶和企業(yè)的關(guān)系，明確客戶在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的定位，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)重構(gòu)，提升客戶服務(wù)的整體水平。

　　3.3實(shí)現(xiàn)服務(wù)傳遞的迭代更新。

　　技術(shù)的發(fā)展使得和客戶的即時(shí)互動(dòng)成為可能，更為客戶需求的收集、分析和反饋提供了便利。電網(wǎng)企業(yè)從客戶需求出發(fā)，在同客戶互動(dòng)的過程中不斷進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的迭代更新。在服務(wù)產(chǎn)品上，應(yīng)該積極延伸價(jià)值鏈，拓寬業(yè)務(wù)范圍，打造集電能產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品于一體，由保底服務(wù)、普遍服務(wù)和增值服務(wù)構(gòu)成的組合模式，形成立體化、差異化的產(chǎn)品形式，產(chǎn)品范圍更加廣泛、梯度更合理、針對性更強(qiáng)。在服務(wù)渠道上，努力打通各個(gè)渠道平臺間的藩籬，建立一體化的服務(wù)體系，在統(tǒng)一的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)支撐下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)傳遞的無縫對接。在服務(wù)策略上，企業(yè)應(yīng)全方位探索、考慮客戶用電服務(wù)需求，根據(jù)客戶偏好，提供貼心服務(wù)。

　　4新時(shí)期電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型思路

　　電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需要自上而下的頂層設(shè)計(jì)，從公司戰(zhàn)略出發(fā)，將轉(zhuǎn)型落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)中去，并以系統(tǒng)的方式固化為員工的日常工作。因此電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要分兩個(gè)步驟進(jìn)行：首先進(jìn)行管理模式的設(shè)計(jì)，從頂層設(shè)計(jì)的視角明確業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向;其次進(jìn)行業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)，從業(yè)務(wù)實(shí)操的角度落實(shí)轉(zhuǎn)型的方法和成果。

　　4.1管理模式設(shè)計(jì)

　　管理模式設(shè)計(jì)的目的是明確營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。外部經(jīng)營環(huán)境的變化，需要企業(yè)不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)適應(yīng)消費(fèi)者需求的改變。因此，轉(zhuǎn)型需要具備前瞻性和整體性，需要站在公司戰(zhàn)略的高度綜合評估轉(zhuǎn)型的方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.1營銷業(yè)務(wù)全景圖營銷業(yè)務(wù)全景圖是對營銷業(yè)務(wù)的整體性和前瞻性的描述，是在綜合了目前業(yè)務(wù)狀況和未來業(yè)務(wù)機(jī)會情況下對營銷業(yè)務(wù)的全面描述。營銷業(yè)務(wù)全景圖從業(yè)務(wù)的視角探討了未來營銷業(yè)務(wù)的潛在發(fā)展?jié)摿Γ瑸橥卣剐碌臉I(yè)務(wù)、優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)指明了方向。營銷業(yè)務(wù)全景圖是營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，明確需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

　　4.1.2營銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈營銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)菍I銷業(yè)務(wù)的抽象提煉，將營銷業(yè)務(wù)劃歸為采購、銷售和服務(wù)三個(gè)板塊，并以這三個(gè)板塊為依托來梳理營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步細(xì)化市場營銷核心業(yè)務(wù)關(guān)系，以及與其他電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)市場營銷各業(yè)務(wù)之間，以及營銷與其他業(yè)務(wù)的有效協(xié)同。營銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)菍I銷業(yè)務(wù)全景圖的延伸和解釋，闡述業(yè)務(wù)之間的邏輯管理，為確定特定的業(yè)務(wù)定位和梳理業(yè)務(wù)流程奠定了基礎(chǔ)。

　　4.1.3價(jià)值目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)依托于公司的營銷戰(zhàn)略，同時(shí)也深刻體現(xiàn)了公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略。確立營銷業(yè)務(wù)的價(jià)值目標(biāo)是為了指導(dǎo)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供方向性的指引。營銷業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)需要在公司營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步落實(shí)為能夠直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)的具體行動(dòng)指南。價(jià)值維度必須是可以落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)行動(dòng)中去的，能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，對員工的行為具有明確的指導(dǎo)意義。

　　4.1.4客戶價(jià)值取向客戶價(jià)值取向反映了不同客戶在企業(yè)價(jià)值維度上的側(cè)重點(diǎn)的區(qū)別。為了提升客戶服務(wù)的滿意度，公司有必要對客戶進(jìn)行分群，但是不同的客戶對公司價(jià)值目標(biāo)的取向是不一樣的，因此需要針對不同的客戶提供差異化的服務(wù)。差異化為營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了思路和方法，差異化的重要切入點(diǎn)是不同客戶的價(jià)值取向的差異。

　　4.2業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)

　　在對營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行宏觀設(shè)計(jì)后，需要將宏觀設(shè)計(jì)的成果落實(shí)到業(yè)務(wù)模型中去，基于營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的宏觀設(shè)計(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)。由于不同客戶在公司中的價(jià)值定位和價(jià)值取向是不一樣的，因此對應(yīng)該采用差異化的服務(wù)策略，設(shè)置不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶價(jià)值取向的不同提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　4.2.1業(yè)務(wù)定義和定位業(yè)務(wù)定義和定位是業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)的第一步。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)全景圖明確需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)板塊，然后基于營銷價(jià)值鏈，明確該業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)全景圖中的位置，以及與其他營銷業(yè)務(wù)或者外部業(yè)務(wù)之間的協(xié)同關(guān)系。明確業(yè)務(wù)定義和業(yè)務(wù)定位是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的前提和基礎(chǔ)。

　　4.2.2分群客戶營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)矩陣分群客戶營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)矩陣的目的是確定同一個(gè)服務(wù)的高、中、低三個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在確定了業(yè)務(wù)定義和定位后，還需要了解該業(yè)務(wù)應(yīng)該如何開展，需要實(shí)現(xiàn)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。分群客戶營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)矩陣根據(jù)營銷價(jià)值取向的五個(gè)維度來分解業(yè)務(wù)，并基于高、中、低三個(gè)層次來確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為接下來制定差異化服務(wù)策略提供依據(jù)。

　　4.2.3差異化服務(wù)策略差異化服務(wù)策略是落實(shí)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在明確了業(yè)務(wù)的不同標(biāo)準(zhǔn)之后，需要確定為哪些客戶提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。進(jìn)行差異化服務(wù)策略設(shè)計(jì)首先要明確不同客戶群體在特定業(yè)務(wù)上價(jià)值取向的區(qū)別，然后根據(jù)價(jià)值取向的不同提供差異化的服務(wù)。明確了差異化服務(wù)策略后，營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型在概念層面的設(shè)計(jì)基本完成，接下來需要將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成果落實(shí)到業(yè)務(wù)操作上來。

　　4.2.4業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是將營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的成果落實(shí)到具體業(yè)務(wù)上來。在原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，依據(jù)營銷業(yè)務(wù)全景圖和營銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，勾勒營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，重新梳理業(yè)務(wù)邏輯，以營銷價(jià)值目標(biāo)為指導(dǎo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。同時(shí)，標(biāo)明關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確需要IT支持的業(yè)務(wù)內(nèi)容，為接下來的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和建議。

　　4.2.5系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就像汽車轉(zhuǎn)彎，不只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向盤就行，對業(yè)務(wù)其到支撐作用的IT系統(tǒng)也需要全盤做出相應(yīng)的改變。在明確了營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的概念設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化后，需要進(jìn)一步將轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化為員工的日常工作，將營銷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的成果落實(shí)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去，對原有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要遵循一系列的原則和要求，盡可能地保證信息管理和信息傳遞的科學(xué)性和有效性。管理創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的永恒命題。營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要充分結(jié)合外部環(huán)境的變化，深入分析對電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的影響，深刻理解營銷的時(shí)代內(nèi)涵，依托企業(yè)的平臺優(yōu)勢，在同客戶的不斷互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，提升企業(yè)的品牌形象，提升電網(wǎng)企業(yè)管理精益和服務(wù)精細(xì)水平，最終提升我國電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力和國際競爭力。

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談?wù)勲娋W(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型模式研究

　　中小食品制造企業(yè)應(yīng)建立健全企業(yè)營業(yè)成本控制和優(yōu)化體制，加強(qiáng)企業(yè)營銷成本管理，構(gòu)建合理的企業(yè)成本預(yù)算體系，提高企業(yè)競爭力，以此來應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

　　摘要：在日益激烈的市場競爭情況下，中小食品制造企業(yè)面臨著越來越大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如何合理管控中小食品制造企業(yè)的營銷費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)實(shí)沖擊下，顯得越發(fā)重要。文章介紹了中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用的內(nèi)容與重要性，在分析了目前所面臨問題的基礎(chǔ)上，提出了具體的改進(jìn)建議。

　　關(guān)鍵詞：中小食品企業(yè);營銷費(fèi)用;費(fèi)用管控

　　一、中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用管控內(nèi)容與重要意義

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民對食品的要求從單一性需求逐步發(fā)展到多元化、個(gè)性化需求，因此，中小食品企業(yè)在我國存在很大的發(fā)展空間，同時(shí)也遇到來自國內(nèi)外同行的激烈競爭。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的興起，銷售價(jià)格趨于透明，大部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，在這種背景下，中小食品企業(yè)的營銷費(fèi)用管控程度決定著企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度與盈利狀況。

　　(一)中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用的主要內(nèi)容

　　1.營銷人員費(fèi)用營銷是一個(gè)企業(yè)的命脈、一個(gè)起點(diǎn)，營銷人員作為實(shí)現(xiàn)銷售的主要力量,對于營銷人員進(jìn)行有效管理，同時(shí)合理管控銷售費(fèi)用以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在競爭中取勝的重要條件。2.客戶費(fèi)用企業(yè)為了完成階段性的任務(wù)，鼓勵(lì)客戶增加銷售數(shù)量，從而會給客戶一定的返利，這樣的效果能讓客戶快速的增加銷售渠道，有利于新品快速占領(lǐng)市場，加速應(yīng)收賬賬款的回款速度。

　　有時(shí)企業(yè)為了擴(kuò)大終端銷售途徑增加品牌效應(yīng)，往往同銷售商協(xié)商承擔(dān)進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)。這些讓利會使企業(yè)的運(yùn)行費(fèi)用隨之攀升，針對此項(xiàng)費(fèi)用管理控制具有重要的意義。3.運(yùn)輸費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用作為營銷費(fèi)用的一個(gè)重要組成部分，如何降低運(yùn)輸費(fèi)用能為該行業(yè)占絕大多數(shù)的中小食品企業(yè)提供更多增加經(jīng)濟(jì)效益和提升市場競爭力的空間。

　　(二)中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用管控的重要意義

　　1.有助于防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，必須加大對營銷的財(cái)力投入，導(dǎo)致營銷費(fèi)用在企業(yè)經(jīng)營成本中的比重會越來越高。隨著人們生活方式和消費(fèi)方式的變化，市場銷售隨時(shí)可能出現(xiàn)大振幅變化。

　　特別是一些需要前期投入的費(fèi)用(如幫客戶承擔(dān)的商超費(fèi)用)，往往會造成不可估量的損失，這將會使企業(yè)陷入無可挽回的困境中，給企業(yè)帶來極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)營銷費(fèi)用的預(yù)算過程缺乏科學(xué)合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)比例分配，導(dǎo)致企業(yè)營業(yè)費(fèi)用出現(xiàn)過高或者過低的情況，最終使得企業(yè)營業(yè)費(fèi)用管理難以得到有效控制。因此，合理預(yù)算實(shí)時(shí)有效管控營銷費(fèi)用顯得尤為重要。2.有助于增強(qiáng)企業(yè)盈利能力盈利能力是衡量一個(gè)中小食品企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　用盡量小的營業(yè)費(fèi)用獲取盡量多的收入，是中小食品企業(yè)發(fā)展的必要條件，也是企業(yè)提高盈利能力的關(guān)鍵。近年來，中國乃至全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷，中小食品企業(yè)平均利潤率水平不斷縮水，企業(yè)發(fā)展的空間會變得越來越小。中小食品企業(yè)必須要抓住管控銷售費(fèi)用這個(gè)利潤增長點(diǎn)，通過合理布局，采取多渠道，多方位的營銷措施，靈活應(yīng)對市場變化。

　　二、目前中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用管控中存在的問題

　　(一)營銷人員費(fèi)用方面存在的問題

　　營銷人員是直接面對客戶的員工，更是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小食品制造企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷人員能夠通過自身的努力讓消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。而且，營銷人員在處于企業(yè)的第一線，相當(dāng)了解企業(yè)的市場環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機(jī)密，并對企業(yè)競爭對手的情況了解的一清二楚，營銷人員的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售量，還關(guān)乎到企業(yè)的生存。但是，目前中小食品制造企業(yè)在招聘營銷人員存在一定的難度，大多數(shù)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的營銷專業(yè)知識，人員流動(dòng)性比較大。

　　有些新招的人員往往在沒有業(yè)績指標(biāo)的壓力下，拿幾個(gè)月的保底工資就離開，從而造成銷售費(fèi)用的浪費(fèi)。而營銷人員費(fèi)用報(bào)銷制度不健全，許多人員會利用管理上的空缺謀求個(gè)人的利益，也會增加營銷人員費(fèi)用負(fù)擔(dān)。另外，由于新老人員的銷售指標(biāo)考察比較單一，往往使有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員養(yǎng)成惰性，守著老客戶“走過場”，同樣會造成費(fèi)用投入無效性，影響企業(yè)的發(fā)展。

　　(二)客戶費(fèi)用方面存在的問題

　　服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力手段，對于企業(yè)占有市場，贏得消費(fèi)者，獲取利益，具有重大作用。在現(xiàn)階段產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益嚴(yán)重的情況下，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)在一定程度上能夠有效維護(hù)企業(yè)原有的老客戶，同時(shí)通過發(fā)達(dá)的交際平臺開發(fā)新客戶。在信息化時(shí)代，宣傳成本相對較低，能夠以最少的成本來達(dá)到較大的利潤，擴(kuò)大企業(yè)以及產(chǎn)品的影響力。

　　目前，由于中小食品企業(yè)往往沒有很好的品牌意識，受資金壓力的影響，對市場推廣及廣告投入過少，客戶的認(rèn)知度較差，在開發(fā)新產(chǎn)品新客戶方面需要投入比較大的費(fèi)用，效果卻是不容樂觀的。為了迎合人們消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)要多渠道拓展業(yè)務(wù)，比如一些大型商場的進(jìn)場費(fèi)用，往往投入得金額大，預(yù)期的回報(bào)時(shí)間過長，效果存在不確定性。

　　(三)運(yùn)輸費(fèi)用方面存在的問題中小企業(yè)對運(yùn)輸管理重視度不夠，很多企業(yè)都有自己的運(yùn)輸設(shè)備及人員，卻沒有專業(yè)的管理部門，運(yùn)輸人員都憑個(gè)人經(jīng)營，無法及時(shí)、準(zhǔn)確地處理相關(guān)物流信息。對于運(yùn)輸過程車輛的維護(hù)和油費(fèi)的耗用沒有實(shí)現(xiàn)合理管控，往往會造成比較大的費(fèi)用浪費(fèi)。另外貨物裝卸一般用人工作業(yè)多、效率低、耗費(fèi)大。

　　三、加強(qiáng)營銷費(fèi)用管控的具體對策

　　(一)營銷人員費(fèi)用管控對策

　　針對前面提到的營銷人員費(fèi)用出現(xiàn)的問題，在實(shí)踐中，企業(yè)首先需要立足于收入預(yù)算，結(jié)合往年銷售收入與人員工資費(fèi)用直接的數(shù)據(jù)比對，建立本年人員費(fèi)用預(yù)算體系。其次，通過完善費(fèi)用報(bào)銷制度，財(cái)務(wù)部門要協(xié)同業(yè)務(wù)部制定按人明細(xì)列項(xiàng)管理，營銷人員報(bào)銷的程序要透明、票據(jù)齊全。另外人員管理不能單純的以業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理需要通過劃分片區(qū)實(shí)現(xiàn)扁平化管理，做到每個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)利潤中心，可以有效控制營銷人員費(fèi)用。而且還應(yīng)該削減部分“領(lǐng)導(dǎo)”崗位，節(jié)省一部分費(fèi)用，對于新招聘的員工，應(yīng)該按嚴(yán)格的要求精挑細(xì)選，新人入職要憑能力合理派發(fā)任務(wù)，不僅要考慮人的會計(jì)成本還要考慮人的機(jī)會成本，通過適當(dāng)提高工資待遇，滿足員工的基本生活需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠安心長期為企業(yè)服務(wù)。

　　(二)客戶費(fèi)用管控對策

　　穩(wěn)定的客戶源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一大筆隱形的財(cái)富，也是減少營銷費(fèi)用的一項(xiàng)重要事項(xiàng)，要維持優(yōu)質(zhì)的客戶源，營銷人員在談判中要盡量讓雙方的利益最大化，促使共同盈利。由于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，可以跟客戶采用QQ、手機(jī)、微信等即時(shí)通訊工具進(jìn)行聯(lián)系。盡量減少當(dāng)面走訪方式，可以減少部分客戶維護(hù)費(fèi)用。對于新市場新產(chǎn)品地推廣，也應(yīng)該盡量派遣有能力有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，通過適當(dāng)提高費(fèi)用投入金額，減少無用費(fèi)用的支出，也是節(jié)約費(fèi)用的重要舉措。當(dāng)然，對市場渠道開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)需要合理預(yù)算費(fèi)用，進(jìn)行多方位考察，計(jì)算投入回報(bào)期，財(cái)務(wù)部要協(xié)同業(yè)務(wù)部準(zhǔn)確計(jì)算投入可行性分析。

　　(三)運(yùn)輸費(fèi)用管控對策

　　鑒于中小食品企業(yè)當(dāng)前運(yùn)輸費(fèi)用存在的問題，降低運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)施有效的運(yùn)輸費(fèi)用管理策略：結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際選用貨運(yùn)方式是降低運(yùn)輸費(fèi)用的關(guān)鍵。首先，尋找合理高效的運(yùn)輸路線對企業(yè)營業(yè)費(fèi)用的有效控制來說，具有重要意義。如果將產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)到銷售目的地，能夠選擇最安全、最短的交通路線，可以明顯降低企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，減少企業(yè)營業(yè)費(fèi)用。還可以利用軟件或租用第三方平臺構(gòu)建起自己的運(yùn)輸管理系統(tǒng),實(shí)行高效跟蹤管理。企業(yè)可以根據(jù)貨物特點(diǎn)、數(shù)量,在自運(yùn)、外包、與第三方物流企業(yè)合作上進(jìn)行選擇,通過與多個(gè)運(yùn)輸公司合作,使零散貨物運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)作,降低企業(yè)物流運(yùn)輸費(fèi)用。其次，應(yīng)合理規(guī)劃運(yùn)輸工具的運(yùn)用，應(yīng)根據(jù)自有車輛集中管理、派單，根據(jù)貨品數(shù)量選擇車型，選擇合理的網(wǎng)點(diǎn)分布，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化提供可能。另外，除了上述營銷費(fèi)用管控措施之外，中小食品制造企業(yè)應(yīng)建立健全企業(yè)營業(yè)成本控制和優(yōu)化體制，加強(qiáng)企業(yè)營銷成本管理，構(gòu)建合理的企業(yè)成本預(yù)算體系，提高企業(yè)競爭力，以此來應(yīng)對日益激烈的市場競爭。

　　四、結(jié)束語

　　綜上所述，在不斷變化的市場形勢下，企業(yè)管理人員要時(shí)刻改變管理理念，管理好中小食品企業(yè)銷售費(fèi)用，加強(qiáng)精細(xì)化管理，削減不必要的支出，多維度多方位平衡銷售額及費(fèi)用之間的關(guān)系，最終幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展更高的目標(biāo)。

　　參考文獻(xiàn)：

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中小食品制造企業(yè)營銷費(fèi)用管控思考

　　由于各國之間的經(jīng)濟(jì)文化差異，市場的要求的也會變得更高了，所以對于我國企業(yè)的市場營銷來說，其挑戰(zhàn)也是十分巨大的。

　　【摘要】加入WTO對我國企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，面對不同文化背景、市場環(huán)境的國際市場，我國企業(yè)的市場營銷工作將會困難重重。加入WTO對我國企業(yè)的市場營銷有著巨大影響，這些影響因素將會促進(jìn)我國企業(yè)不斷地提高自身國際營銷能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　【關(guān)鍵詞】WTO;我國企業(yè)營銷;影響;對策

　　一、加入WTO對我國企業(yè)營銷的影響

　　(一)我國企業(yè)的市場營銷范圍變得更大

　　加入WTO后，我國與國際的商業(yè)往來變得更加頻繁，商業(yè)合作伙伴也變得越來越多，所以我國企業(yè)的市場營銷范圍也就變得更大。WTO是以貿(mào)易自由化為宗旨的，其積極倡導(dǎo)各個(gè)會員國進(jìn)行自由的多邊貿(mào)易合作，所以各個(gè)國家之間的合作也不僅僅局限于一兩個(gè)方面，其是多邊的貿(mào)易合作。國際貿(mào)易組織對世界經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展作用十分大，其貿(mào)易額咱整個(gè)國際社會貿(mào)易總額的93%，可想而知，市場范圍以及創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益是多么的大。另外每一個(gè)新加入的國家，其都會開放國內(nèi)市場，積極與國際進(jìn)行貿(mào)易往來，所以對中國企業(yè)來說這是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)中國企業(yè)的市場營銷范圍也會隨著WTO的發(fā)展而不斷擴(kuò)大。

　　(二)給我國企業(yè)的市場營銷帶來了更大的挑戰(zhàn)

　　上面提到了，對于我國企業(yè)來說加入WTO是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也會帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)榧尤隬TO后，無論是從市場角度還是競爭對象角度看都是有著全新的不一樣，我國企業(yè)面對的是以經(jīng)濟(jì)全球化為基礎(chǔ)的心得經(jīng)營環(huán)境和市場環(huán)境，競爭對手也有單一的國內(nèi)企業(yè)變成了實(shí)力更加強(qiáng)勁的跨國公司了。隨著目標(biāo)市場的擴(kuò)大，我國企業(yè)的選擇雖然增多了，但是市場的復(fù)雜程度也變得更大了。又由于各國之間的經(jīng)濟(jì)文化差異，市場的要求的也會變得更高了，所以對于我國企業(yè)的市場營銷來說，其挑戰(zhàn)也是十分巨大的。

　　(三)對我國企業(yè)的市場營銷提出了更高的要求

　　二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，所謂知識經(jīng)濟(jì)就是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),必然會對整個(gè)社會尤其是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及經(jīng)營管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)而廣泛的影響。市場營銷作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體所在，對其要求也在不斷提高。與傳統(tǒng)營銷不同的是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是經(jīng)過信息化、數(shù)字化、智能化來進(jìn)行的，信息化、數(shù)字化的消費(fèi)形式可以大大方便人們的生活，所以中國企業(yè)的營銷方式能否適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求也是很重要的。

　　二、加入WTO后我國企業(yè)的營銷對策

　　(一)加快培養(yǎng)新型營銷人才，適應(yīng)國際市場需要

　　上面提到了加入WTO對我國的企業(yè)來說會是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，其中對營銷人員的能力素質(zhì)要求就會變得更加嚴(yán)格，因?yàn)樽鳛闋I銷人員需要與世界各國相溝通交流，尤其是商業(yè)往來會更加頻繁。不同國家的文化背景和市場環(huán)境都是不同的，如何更好的深入國際市場并做好市場營銷工作是對我國企業(yè)營銷人員的一個(gè)新挑戰(zhàn)。針對這些新挑戰(zhàn)，我國企業(yè)需要加快培養(yǎng)新型營銷人才，尤其是培養(yǎng)那些具有國際營銷能力的高素質(zhì)營銷人才。為了保障營銷人才的供應(yīng)，我國企業(yè)可以采取引進(jìn)來和走出去培訓(xùn)的方法，其中引進(jìn)來就是大力招聘掌握國際營銷能力的營銷人才，或者是引進(jìn)在跨國公司工作過的有著豐富國際營銷經(jīng)驗(yàn)的人才。讓這些人才的先進(jìn)營銷理念、營銷能力帶動(dòng)企業(yè)開闊國際市場。

　　另一方面，我國企業(yè)還要加快培養(yǎng)本企業(yè)內(nèi)部的營銷人才，可以通過組合字員工出國交流學(xué)習(xí)，給他們一定的成長學(xué)習(xí)時(shí)間和空間，面對全新的市場環(huán)境、商業(yè)環(huán)境需要一段時(shí)間的適應(yīng)過程，對于我國企業(yè)的營銷人員也是一樣的。企業(yè)要組織營銷人員學(xué)習(xí)最新的國際營銷理念，掌握國際市場以及國際營銷的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，只有知己知彼才能占據(jù)有利的位置。還有一點(diǎn)就是培養(yǎng)營銷人員的跨文化意識，要懂得如何與不同國家的不同消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，這是一項(xiàng)很難的工作，但只有做好這些才能做好國際營銷。

　　(二)立足本土，打造鮮明的民族品牌

　　我國企業(yè)在走出去的過程中會面對各種各樣的競爭與挑戰(zhàn)，但對于復(fù)雜的國際市場,我國企業(yè)如何做到與眾不同吸引更多的國際消費(fèi)者呢?我認(rèn)為其國家屬性將會發(fā)揮出巨大的作用,也就是我們常說的民族特色。所以在市場營銷中，我國企業(yè)要立足本土，打造出一個(gè)具有鮮明特色的民族品牌，因?yàn)閲H競爭實(shí)際上就是一個(gè)國家綜合實(shí)力的競爭。

　　隨著近些年我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其在國際上的影響力也在不斷擴(kuò)大，對于走出國門的企業(yè)來說不能忽視背后祖國強(qiáng)大的支撐力量。我國企業(yè)在面向國際進(jìn)行市場營銷的時(shí)候要將產(chǎn)品與民眾特色進(jìn)行一個(gè)有機(jī)地結(jié)合，在營銷中彰顯出鮮明的中國特色，這樣才能增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

　　(三)改變傳統(tǒng)的營銷方式，向國際化方向發(fā)展

　　上面提到了二十一世紀(jì)是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們對于知識的需求是非常大的，同時(shí)對于智能化、信息化的應(yīng)用也是前所未有的，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的國際發(fā)展需要了。所以我國企業(yè)在進(jìn)行國際營銷中要改變傳統(tǒng)的營銷方式,要從知識經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)來改變營銷方式,要善于利用智能化的營銷手段，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用更是關(guān)鍵，同時(shí)還要注重滿足消費(fèi)者對于知識的需求，在銷售產(chǎn)品中注入文化元素。要以客戶的需求為企業(yè)營銷的核心,同時(shí)加以個(gè)性化、信息化的服務(wù)方式吸引更多的國際消費(fèi)者。

　　(四)做到優(yōu)勢互補(bǔ)和確定目標(biāo)市場

　　我國企業(yè)在國際營銷中，由于缺少國際營銷的經(jīng)驗(yàn)，所以需要加強(qiáng)與跨國公司的合作，實(shí)現(xiàn)借力發(fā)展。而合作是有條件的，是雙方實(shí)力的較量。我國企業(yè)要抓住機(jī)遇，借助巨人的肩膀放長眼光，在合作中盡快提高自己;同時(shí)要控制和把握好合作進(jìn)程，在合作中揚(yáng)長避短，增強(qiáng)實(shí)力。

　　參考文獻(xiàn)

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談?wù)劶尤隬TO對我國企業(yè)營銷的影響

　　在市場營銷管理中，企業(yè)創(chuàng)新管理模式和完善管理機(jī)制需要與人力資源培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而幫助企業(yè)滿足市場發(fā)展所需提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

　　摘要：本文主要以企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題作為出發(fā)點(diǎn)，并針對問題從加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)機(jī)制管理和完善經(jīng)濟(jì)管理制度等四個(gè)方面探討了市場營銷角度下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的革新，以期為提升企業(yè)市場綜合競爭力和經(jīng)濟(jì)管理能力提供一些參考和意見。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);市場營銷;經(jīng)濟(jì)管理;革新

　　經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)加快價(jià)格管理和提升市場綜合競爭力的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)有序展開日常生產(chǎn)與項(xiàng)目活動(dòng)管理工作的前提條件。在實(shí)際發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在注重自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理，根據(jù)市場需求完善自身價(jià)格機(jī)制，進(jìn)而提升綜合競爭實(shí)力。

　　一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理存在的主要問題

　　1.人力資源激勵(lì)機(jī)制的缺乏

　　站在企業(yè)人力資源人員分布和結(jié)構(gòu)的設(shè)置角度來講，人力資源人員分布散亂、機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。人力部門是企業(yè)的基礎(chǔ)部門之一，也是確保企業(yè)內(nèi)部工作機(jī)制有序運(yùn)行的重要部門。但是大部分企業(yè)人力資源管理部門的工作人員整體素質(zhì)較低、專業(yè)管理能力不足，尤其是內(nèi)部人力資源管理工作人員缺乏管理意識和責(zé)任意識。有些企業(yè)在展開人才培養(yǎng)中，并沒有積極引入激勵(lì)機(jī)制，缺乏有效的溝通和管理方式，進(jìn)一步降低企業(yè)在市場競爭中的綜合競爭力。激勵(lì)機(jī)制是一種科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部人才管理模式，主要用于提升企業(yè)員工工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全面提升員工個(gè)人素質(zhì)和綜合能力的目標(biāo)。但是由于各種因素的存在，大部分企業(yè)的人事變動(dòng)較大、職工流動(dòng)性大、經(jīng)濟(jì)管理人員頻換、人事交接工作銜接不上等一系列問題的存在，進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理效率低下、管理方式不具靈活性和多樣性。

　　2.管理制度缺乏針對性和實(shí)質(zhì)性

　　當(dāng)前，大部分企業(yè)將重心放在項(xiàng)目資金投資和擴(kuò)大市場占有率等方面，從而嚴(yán)重忽視了內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理。企業(yè)制定的經(jīng)濟(jì)管理制度并沒有根據(jù)自身實(shí)際情況制定，缺乏管理制度的針對性。甚至有些企業(yè)將制定的經(jīng)濟(jì)管理制度作為一種應(yīng)付相關(guān)部門檢查的形式，這種流于形式的經(jīng)濟(jì)管理制度缺乏實(shí)質(zhì)性。除此之外，由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作人員自身素質(zhì)低下，缺乏責(zé)任意識和管理意識，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作不能得到全面實(shí)現(xiàn)，也就無法發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度和管理工作應(yīng)有的作用與效果。經(jīng)濟(jì)管理制度的缺陷和管理人員責(zé)任意識的淡薄，最終導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)管理效率低下。

　　3.組織機(jī)構(gòu)較為單一

　　當(dāng)前，大部分企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)管理制度缺乏實(shí)質(zhì)性和針對性，導(dǎo)致管理組織方式和模式較為單一化。這種缺乏多樣性和靈活性的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作中，不能對問題進(jìn)行靈活性處理。但是在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理制度和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)定需要跟上社會發(fā)展的腳步，滿足社會發(fā)展的需求。大部分企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度設(shè)定的目標(biāo)是較快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，從而嚴(yán)重忽視了企業(yè)內(nèi)部管理工作。這樣做的后果就是不僅嚴(yán)重導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)跟不上社會發(fā)展需求的腳步，還會造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的日益低下。

　　二、基于市場營銷角度，企業(yè)革新經(jīng)濟(jì)管理模式的具體措施

　　1.提升經(jīng)濟(jì)管理模式的針對性和實(shí)質(zhì)性

　　先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是企業(yè)提升市場綜合競爭力的前提條件，也是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率的重要途徑。在市場營銷中，企業(yè)要搶占市場、獲取最新資料，都需要借助科學(xué)技術(shù)，并合理利用科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的目的。另外，良好的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境、市場外部環(huán)境、企業(yè)管理模式的有效性是促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展的重要因素。針對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理模式不具針對性和實(shí)質(zhì)性這一問題，企業(yè)需要根據(jù)市場營銷環(huán)境和自身實(shí)際情況及時(shí)對內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理制度和管理模式進(jìn)行調(diào)整，并積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，進(jìn)而達(dá)到市場發(fā)展需求的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理模式的革新與完善。站在市場營銷角度，企業(yè)不斷調(diào)整和改正經(jīng)濟(jì)管理方式是一種管理模式的創(chuàng)新。

　　2.完善經(jīng)濟(jì)管理制度

　　先進(jìn)的管理理念是企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制的前提、科學(xué)管理技術(shù)是企業(yè)提升綜合市場競爭力的關(guān)鍵要素。根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展水平和市場實(shí)際需求制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃是基礎(chǔ)性條件，合理有效推行戰(zhàn)略管理與計(jì)劃是實(shí)質(zhì)性條件。針對當(dāng)前我國大部分企業(yè)內(nèi)部管理制度存在諸多缺陷這一問題，企業(yè)需要站在市場營銷角度和創(chuàng)新管理理念角度，加強(qiáng)制定和完善科學(xué)內(nèi)部管理制度的步伐，從而發(fā)揮內(nèi)部管理制定的效力和作用，并以此作為員工提升自身能力和約束力的重要依據(jù)。比如在施工建設(shè)管理中，企業(yè)需要著重加強(qiáng)對精細(xì)化管理方式的有效和合理運(yùn)用。

　　針對當(dāng)前內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理制度的不完善這一問題，應(yīng)該對工程建設(shè)工程中涉及到的成本問題進(jìn)行精細(xì)化管理。成本控制是工程建設(shè)中的重中之重，無論是施工材料的購買還是施工管理，都需要做好成本控制工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的科學(xué)控制。因此如何利用科學(xué)的精細(xì)化管理方式實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約，是施工建設(shè)管理的核心工作。

　　但是精細(xì)化管理和科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要借助完善的管理制度和科學(xué)的管理機(jī)制，并以此作為評判指標(biāo)展開一系列的成本控制工作和施工管理工作。尤其是材料管理和技術(shù)的引入。在項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)材料管理是保證施工進(jìn)度的重要舉措，提升管理技術(shù)和施工技術(shù)是提升建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的兩個(gè)重要方面。因此在項(xiàng)目施工中，應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國家號召加強(qiáng)工程建設(shè)的環(huán)保型，并積極引進(jìn)新技術(shù)和新的管理方法。

　　3.建設(shè)科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制

　　企業(yè)無論是展開人力資源的科學(xué)管理還是精細(xì)化的管理工作，都需要針對自身管理機(jī)制中存在的缺陷問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，從而進(jìn)一步完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和管理制度。另外，企業(yè)在跟隨市場需求和自身發(fā)展目標(biāo)調(diào)整和改正管理制度的同時(shí)，強(qiáng)化相關(guān)監(jiān)督制度，進(jìn)而充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的作用與功能，即經(jīng)濟(jì)管理職能。

　　在市場營銷管理中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本價(jià)與預(yù)算問題一旦處理不當(dāng)，不僅會影響后期企業(yè)在審核和質(zhì)量監(jiān)管階段的工作，還會直接影響企業(yè)的市場競爭力。因此合理控制成本和強(qiáng)化成本預(yù)算機(jī)制是提升審核結(jié)果準(zhǔn)確性的重要途徑。在強(qiáng)化與完善管理和監(jiān)督機(jī)制的過程中，需要加強(qiáng)市場競爭中的風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)無論是在籌資、投資還是經(jīng)營管理階段，都會存在各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新管理模式、制定戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)和完善管理機(jī)制之前，需要考慮各種市場風(fēng)險(xiǎn)，并建立具有針對性和實(shí)質(zhì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，一次展開控制市場風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)工作。

　　4.強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)機(jī)制

　　在市場營銷管理中，企業(yè)創(chuàng)新管理模式和完善管理機(jī)制需要與人力資源培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而幫助企業(yè)滿足市場發(fā)展所需提供堅(jiān)實(shí)的后盾。人力資源在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理中不僅起到激發(fā)員工能力的作用，科學(xué)有效的人力資源管理還可以提升企業(yè)內(nèi)部管理工作效率和質(zhì)量。

　　作為人力資源管理體系的重要一員，無論是管理人員還是企業(yè)職工，應(yīng)當(dāng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，并在實(shí)際工作中樹立責(zé)任意識和管理意識，提升工作的積極性和主動(dòng)性。在市場競爭中，科學(xué)的管理制度與員工的綜合能力同等重要。企業(yè)在展開人力資源管理和配置中，需要根據(jù)員工的個(gè)性特征和自身想法，將其分配到適合的崗位上，進(jìn)而保證員工在充分發(fā)揮自身能力的同時(shí)提升自我責(zé)任意識，同時(shí)避免優(yōu)秀人才的浪費(fèi)。

　　企業(yè)無論是制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還是建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理制度都需應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，并以此作為人才管理與培訓(xùn)的依據(jù)之一。站在科學(xué)視角分析員工的實(shí)際需求和綜合能力，在保證信息交流有效性的同時(shí)加強(qiáng)員工之間的交流和溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。合理的崗位安排和關(guān)注員工的自身需求能夠幫助員工在工作崗位上獲得滿足感和幸福感，這是一種對企業(yè)員工管理模式的創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該在實(shí)際管理中為員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的工作環(huán)境，并建立完善的建獎(jiǎng)勵(lì)制度，積極引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。除此之外，在具體的人才培訓(xùn)過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的專業(yè)能力培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)，進(jìn)而在實(shí)際工作中充分發(fā)揮自身專業(yè)技能的水平，提升實(shí)際工作效率和管理服務(wù)質(zhì)量。

　　三、結(jié)束語

　　企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營管理中還存在諸多問題，這就需要企業(yè)在關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)需求的同時(shí)根據(jù)自身實(shí)際情況不斷調(diào)整和改正當(dāng)前經(jīng)濟(jì)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，進(jìn)而提升內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理制度的針對性、科學(xué)性、完整性和實(shí)質(zhì)性，提升企業(yè)經(jīng)營效益。

　　參考文獻(xiàn)：

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市場營銷角度下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式

　　電子書在營銷過程中，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各類技術(shù)優(yōu)勢，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)，加大電子書平臺的互動(dòng)性，提升讀者的閱讀參與性和主動(dòng)性。

　　摘要：國內(nèi)的出版集團(tuán)、門戶網(wǎng)站、硬件制造商紛紛踏足電子書領(lǐng)域，造就了當(dāng)前電子書市場群雄逐鹿的局面。然而，大熱的市場環(huán)境下，營銷模式與策略的模糊性日益顯現(xiàn)，業(yè)界亟須制定適合電子書的營銷策略。本文主要根據(jù)國內(nèi)電子書出版平臺的情況，探討了對應(yīng)的營銷策略，并對電子書營銷過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題提出了一些建議。

　　關(guān)鍵詞：電子書;營銷策略;促銷策略

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能終端的普及，電子書以廉價(jià)、便捷等優(yōu)勢被越來越多的人所接受，數(shù)以億計(jì)的讀者將會成為一個(gè)巨大的市場。目前，國內(nèi)電子書平臺最具規(guī)模和代表性的有kindle、京東電子書、當(dāng)當(dāng)電子書、掌閱iReader、多看閱讀和網(wǎng)易云閱讀，其中Kindle、京東、當(dāng)當(dāng)屬于電商平臺;多看閱讀和掌閱iReader在移動(dòng)閱讀客戶端深耕多年;而網(wǎng)易云閱讀作為門戶網(wǎng)站進(jìn)軍電子書市場的代表，以精品書摘分享、貼心護(hù)眼等板塊，為用戶提供最舒適的閱讀體驗(yàn)。發(fā)行電子書的網(wǎng)絡(luò)平臺或出版社存在著諸多方面的問題，尤其是在營銷策略的制定方面較為嚴(yán)峻，這些問題會直接或間接地影響讀者對電子書甚至是電子書平臺的熱情，進(jìn)而阻礙整個(gè)電子書市場的發(fā)展。因此，電子書平臺應(yīng)合理地利用多種營銷策略，促進(jìn)電子書市場的發(fā)展和繁榮。

　　一、定價(jià)促銷策略

　　合理的定價(jià)策略往往是打開市場的關(guān)鍵。對于那些看重價(jià)格的讀者而言，合理定價(jià)的電子書和電子書閱讀器對他們更具吸引力，不僅可以促進(jìn)電子書的銷售，而且可以使電子書市場健康快速地發(fā)展。

　　(一)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)策略

　　為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，電子書閱讀器制造商應(yīng)該共同開發(fā)一個(gè)生產(chǎn)電子書的標(biāo)準(zhǔn)或國際數(shù)字出版論壇推薦使用的電子書開放標(biāo)準(zhǔn)(IDPF)，避免不同的標(biāo)準(zhǔn)造成電子書市場分割，以確保市場上有足夠多的書籍供讀者選擇。

　　(二)差別定價(jià)策略

　　為了加快專用電子書閱讀器的流行，制造商應(yīng)針對學(xué)生、政府和社會等不同的市場采取不同的價(jià)格策略，讓各消費(fèi)人群都有能力購買電子閱讀器。(三)聯(lián)合定價(jià)策略為了保障電子書市場健康有序地發(fā)展，電子書閱讀器生產(chǎn)商和電子書內(nèi)容出版商應(yīng)該成立一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合定價(jià)。電子閱讀器生產(chǎn)商應(yīng)降低閱讀器的價(jià)格，與內(nèi)容出版商協(xié)商對每本電子書進(jìn)行利潤提成的比例，從而實(shí)現(xiàn)閱讀區(qū)制造商的利潤補(bǔ)償。

　　(四)銷售捆綁策略

　　捆綁銷售是最常見的一種營銷策略。在電子書市場，電子書可以與網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字音樂合作，采取相互促銷、相互宣傳的方式，在各自的平臺互相借助彼此的影響力，達(dá)到一種宣傳營銷上的共贏。

　　(五)章購、頁購銷售策略

　　電子書因其先天的載體形式和技術(shù)特點(diǎn)，可以采取靈活的銷售策略，滿足讀者的不同需求。例如，亞馬遜電子書就提供了章購和頁購服務(wù)，讀者可以只為自己需要的章節(jié)甚至是書頁進(jìn)行付費(fèi)，而不必購買整本圖書。

　　二、多種促銷方式并存

　　(一)每日限免

　　用戶每天登錄客戶端則可以領(lǐng)取一本限時(shí)免費(fèi)的電子書，這一方式能夠吸引用戶經(jīng)常登錄客戶端，同時(shí)提高了用戶瀏覽或購買更多電子書的可能。《2013-2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，中國手機(jī)網(wǎng)民對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的付費(fèi)意愿較低，僅25.2%的用戶過去半年為手機(jī)應(yīng)用付過費(fèi)。因此，對于大多數(shù)網(wǎng)民來說，限時(shí)免費(fèi)的方式具有較大的吸引力。

　　(二)會員制度

　　會員制度，即推出成為會員的購書優(yōu)惠措施。以“淘寶閱讀”為例，“淘寶閱讀”推出的“看30分鐘書，送2天淘寶閱讀VIP，10萬電子書免費(fèi)看”活動(dòng)，有效提高了用戶對于閱讀客戶端的使用時(shí)間。

　　(三)試讀功能

　　試讀功能，即針對收費(fèi)的書籍，向普通用戶開放免費(fèi)試讀，在瀏覽到一定章節(jié)之后，如需繼續(xù)閱讀才須花錢購買。在收費(fèi)和免費(fèi)之間，免費(fèi)試讀功能為收費(fèi)書籍打開了一定的銷量，也為用戶進(jìn)行理性選擇提供了方案。

　　三、推廣營銷策略

　　(一)電子書網(wǎng)站營銷

　　為了吸引在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的新一代讀者，電子書網(wǎng)站平臺在書籍推介方面，應(yīng)著力運(yùn)用多媒體技術(shù)，提升讀者的閱讀參與度。“多看閱讀”在書籍宣傳文案方面進(jìn)行了調(diào)整，在許多經(jīng)典名著的簡介中一改往日嚴(yán)肅的筆調(diào)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱詞，以輕松詼諧的方式取而代之。

　　(二)搜索引擎推廣營銷

　　搜索引擎營銷，是目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營銷中十分常見的一種營銷手段，百度、360等國內(nèi)搜索引擎巨頭都將這一業(yè)務(wù)視為公司營收的重要內(nèi)容。具體的操作方法是：與搜索引擎公司進(jìn)行洽談，買斷特定的關(guān)鍵詞，如“買書”“圖書”，甚至是一段時(shí)間的暢銷書名字，便于網(wǎng)民在第一時(shí)間查看并點(diǎn)擊。

　　(三)微博與書評營銷

　　微博是當(dāng)下最為火熱的新媒體傳播形式之一，微博自媒體聯(lián)盟成員的博主粉絲數(shù)大都在四五十萬左右，一部分能達(dá)到百萬甚至千萬級。因此，電子書的營銷可以選擇與這些自媒體合作，讓他們撰寫書評等推介性文字，提升作品的知名度。另外，國內(nèi)的豆瓣網(wǎng)是網(wǎng)友分享書評最具代表性的平臺，電子書出版平臺可增加對豆瓣書評欄目的投入，讓讀者撰寫評論，使社區(qū)用戶積極交流和推薦書籍。

　　(四)即時(shí)通訊軟件營銷

　　開通電子書閱讀客戶端微信公眾賬號，提供最新書訊，加強(qiáng)與用戶之間的交流互動(dòng)。一方面微信的精準(zhǔn)傳播功能提高營銷的效率，另一方面，微信中的薦書功能、最新活動(dòng)、互動(dòng)反饋等“特權(quán)”，也能夠吸引用戶長期關(guān)注。此外，微信當(dāng)中推送的書籍能夠直接在微信頁面瀏覽，使閱讀更為便捷。

　　(五)緊扣時(shí)事和熱點(diǎn)事件宣傳主題圖書

　　世界杯期間，“網(wǎng)易云閱讀”以“世界杯偽球迷的時(shí)髦談資”作為一家女性時(shí)尚網(wǎng)站——“StyleTV中文網(wǎng)”內(nèi)容閱讀的宣傳標(biāo)語。而“多看閱讀”則另辟蹊徑，以世界杯為由頭，推出了美食類書籍的促銷活動(dòng)。此外，某一時(shí)期的社會或文化熱點(diǎn)也是宣傳圖書的契機(jī)。

　　四、對電子書營銷的建議

　　(一)注重電子書版權(quán)的保護(hù)

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的快速發(fā)展得益于免費(fèi)的內(nèi)容，這也導(dǎo)致了電子書市場侵權(quán)案件頻發(fā)。在當(dāng)前，圖書版權(quán)保護(hù)缺乏完整的解決方案，目前常見的做法是規(guī)范網(wǎng)站并公共監(jiān)督。例如，當(dāng)當(dāng)采取了版權(quán)保護(hù)的措施，制作了獨(dú)有的閱讀軟件，圖書購買者只有一次轉(zhuǎn)發(fā)電子書的機(jī)會。

　　(二)統(tǒng)一電子書格式，完善電子書閱讀器功能

　　目前，電子書格式五花八門，尋找兼容性強(qiáng)大的閱讀軟件顯得尤為重要。[1]電子書閱讀終端是電子書的載體，所以必須重視電子書營銷和閱讀器營銷的結(jié)合。與此同時(shí)，，應(yīng)重視終端的更新?lián)Q代，在電子書閱讀終端的技術(shù)升級方面加大研發(fā)力度，對功能不斷進(jìn)行完善，打造類似于紙質(zhì)書閱讀體驗(yàn)的屏幕和顯示效果，吸引消費(fèi)者主動(dòng)順利地向電子書閱讀過渡。

　　(三)探索合理定價(jià)區(qū)間

　　目前，出版業(yè)普遍對電子書的定價(jià)感到困惑。在澳大利亞，因電子書銷售模式的不同，價(jià)格也有所差異;而德國主要采取電子書固定價(jià)格制，不管你在何處購買電子書，它的價(jià)格是相同的;在我國，電子書的定價(jià)模式分為出版商自助定價(jià)和銷售終端定價(jià)兩種，定價(jià)通常不到10元;還有部分內(nèi)容提供商預(yù)先不定價(jià)，但會為讀者提供一些免費(fèi)預(yù)覽部分，然后根據(jù)作品的閱讀量來定價(jià)。

　　(四)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)之一在于其強(qiáng)大的交互性，而這也成為紙質(zhì)書和電子書的重要區(qū)別所在。蘋果電子書應(yīng)用程序的出現(xiàn)使圖書內(nèi)容得到了擴(kuò)展，應(yīng)用提供的“筆記”豐富了閱讀內(nèi)容，增強(qiáng)了讀者體驗(yàn)。隨著電子書審核機(jī)制的建立以及網(wǎng)絡(luò)電子書蓬勃發(fā)展，今后如果電子書銷售平臺能夠?yàn)樽x者提供有效的試讀評論和讀者間的交流平臺，將會顯著提升電子書的交互體驗(yàn)。

　　(五)開發(fā)個(gè)性化市場

　　提供電子書內(nèi)容的同時(shí)可以提供電子書制作服務(wù)，推進(jìn)個(gè)人出版的實(shí)現(xiàn)，滿足用戶的個(gè)性化需求。展望未來，我國的出版業(yè)將以全方位、個(gè)性化的服務(wù)為競爭核心，呈現(xiàn)低價(jià)與高價(jià)出版產(chǎn)品并存的格局。[2]目前，許多電子書平臺都利用大數(shù)據(jù)對用戶的閱讀習(xí)慣和興趣進(jìn)行長時(shí)間的跟蹤和計(jì)算，可以為每一位讀者量身定制滿足其個(gè)人喜好的電子書閱讀產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化。

　　五、結(jié)語

　　當(dāng)前，國內(nèi)的電子書市場仍處于發(fā)展的黃金時(shí)期，讀者的閱讀習(xí)慣、電子書的移動(dòng)終端技術(shù)、電子書的盈利模式、電子書的營銷模式，都處于不斷變化和不斷改進(jìn)的階段。電子書在營銷過程中，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各類技術(shù)優(yōu)勢，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)，加大電子書平臺的互動(dòng)性，提升讀者的閱讀參與性和主動(dòng)性。在電子書的推廣過程中，應(yīng)探索合理的定價(jià)區(qū)間和機(jī)制，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。同時(shí)，電子書的營銷策略應(yīng)借鑒其他電子商務(wù)平臺的成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用多種營銷手段，刺激和吸引讀者的閱讀和購買行為。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]鄔懿，鄧曉群，單曉巍，王勇.數(shù)字時(shí)代電子閱讀器界面設(shè)計(jì)思路的轉(zhuǎn)變[J].科技與出版，2011(10)：69-71.

　　[2]謝壽光.數(shù)字出版贏利的關(guān)鍵是讓內(nèi)容增值[J].出版參考，2009(28)：15.

　　[3]李鵬，劉益.電子書營銷模式研究[J].科技與出版，2012(10)：86-89.

　　[4]鄧曉群，單曉巍.數(shù)字時(shí)代電子閱讀器界而設(shè)計(jì)思路的轉(zhuǎn)變[J].科技與出版，2011(10)：69-71.

　　[5]趙敏.數(shù)字時(shí)代我們該做什么[J].科技與出版，2011(11)：71-72.

　　[6]趙海寧，黃孝章.數(shù)字出版產(chǎn)品營銷策略分析[J].出版廣角，2009(4)：16-17.

電子書營銷策略

  本文關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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