【摘要】：報(bào)表系統(tǒng)是呼叫中心信息化系統(tǒng)的重要部分。伴隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷拓展,傳統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)無(wú)法靈活、動(dòng)態(tài)地滿足呼叫業(yè)務(wù)需求。提出了基于SOA的報(bào)表服務(wù)模型以及報(bào)表服務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式,從而確保呼叫報(bào)表中數(shù)據(jù)源的一致性,同時(shí)為用戶提供規(guī)范、統(tǒng)一的訪問接口,實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)報(bào)表中數(shù)據(jù)的有效訪問與共享。
[Abstract]:Report system is an important part of call center information system. With the continuous expansion of call center business, the traditional report system is unable to meet the demand of call service dynamically. The report service model based on SOA and the realization of report service application are put forward to ensure the consistency of data source in calling report, and the standard and unified access interface is provided for users. To realize the effective access and sharing of data in each data report.
【作者單位】： 重慶正大軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：重慶市教委科技項(xiàng)目:基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)業(yè)務(wù)模型及應(yīng)用研究(KJ113501)資助
【分類號(hào)】：TP393.09

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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9 王z，

本文編號(hào)：2421933