本文選題：時間研究 + KANO模型�。� 參考：《工業(yè)工程與管理》2014年01期

【摘要】：通過實驗設(shè)計,利用時間研究的秒表測時法,測量了在中國三家在線零售商網(wǎng)站上購買相同系列的產(chǎn)品需要的購物時間;通過方差分析驗證了三家網(wǎng)站的某些購物步驟所用的時間具有顯著差異;分析歸納了影響在線購物效率的與網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)的13個要素,并基于工業(yè)工程的人因工程及工作研究的改善原則,界定了11條在線零售商網(wǎng)站設(shè)計的質(zhì)量要素;最后基于KANO模型進(jìn)行了問卷調(diào)研,對11條質(zhì)量要素進(jìn)行了KANO類別界定,并根據(jù)分類結(jié)果為在線零售企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計提出了對策建議。
[Abstract]:Through the experimental design, using the stopwatch method of time research, we measured the shopping time needed to buy the same series of products on three online retailers' websites in China. The analysis of variance verifies that there are significant differences in the time used in some shopping steps of the three websites, and analyzes and sums up 13 factors related to website design that affect the efficiency of online shopping. Based on the improvement principles of human factor engineering and work research in industrial engineering, this paper defines the quality factors of 11 online retailers' websites, and finally makes a questionnaire survey based on KANO model, and defines the KANO category of 11 quality elements. According to the classification results, the author puts forward some suggestions for the website design of online retail enterprises.
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71072026,71090404,71090400)
【分類號】：TP393.092;F713.36

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1921012