本文關鍵詞：消費者第三方移動支付使用意愿影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素研究

　　消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素研究

　　——以大學生和年輕上班族為例

　　摘要

　　移動商務時代已悄然走進我們的生活，移動支付的發(fā)展正在很大程度上改變現(xiàn)有的支付方式，給人們的生活帶來極大便利。本文對本校大學生及上班族展開問卷調查，從業(yè)績預期因素、業(yè)務促進因素、應用方便因素、應用創(chuàng)新因素以及社會效應因素五個方面對影響用戶移動支付業(yè)務行為的意愿因素進行統(tǒng)計分析，得出以下主要結論：根據不同的變量對于移動支付業(yè)務使用意愿產生的影響程度進行劃分，其從高到低的順序是結果預期、社會效應、用戶創(chuàng)新、業(yè)務促進以及方便因素。

　　關鍵字：消費者;移動支付;大學生;上班族

　　》》》靜不下心來寫論文，您可以直接點擊咨詢在線論文指導老師獲得論文代寫服務!!!

　　一、緒論

　　(一) 選題背景

　　隨著互聯(lián)網技術與移動通信技術的飛速發(fā)展，人們手持移動終端設備比如手機、PDA等已經在社會中得到了廣泛的使用，移動商務隨之產生，并已成為傳統(tǒng)電子商務新的發(fā)展趨勢。而支付作為商務活動中的一個重要步驟及主要環(huán)節(jié)，移動電子商務的發(fā)展不可避免地推動了移動支付的出現(xiàn)及使用。移動支付作為一種新型的的支付方式，正在世界范圍內得到了越來越多的重視。但是，和歐美、日韓等移動支付服務普及和興盛的國家相比，我國的移動支付服務還是處于起步階段，大部分消費者還沒有接受和使用這一新型的服務。所以，怎樣有效提升消費者對移動支付業(yè)務的使用興趣便成了當務之急。

　　(二) 選題意義

　　截至2014年12月底，手機網民規(guī)模已經達到5.0億，同比增長19.0%，占總網民數的81.0%;手機支付用戶規(guī)模達到1.25億，同比增長了126.0%，占手機網民總量的25.0%。益普索《2013年中國消費者如何看待移動支付報告》中表明，有過電腦網購經歷的受訪比例為98%，移動購物的比例上升到86%。在使用愛好方面，兩者各自為54%與27%�？梢娨苿又Ц哆�有很大的市場發(fā)展空間。據2014年2月17日央行發(fā)布的《2013年支付系統(tǒng)運行總體情況》顯示，2013年移動支付業(yè)務為16.74億筆，金額達9.64萬億元，分別同比增長212.86%和317.56%，可見移動支付業(yè)務的交易額正在呈井噴式增長。研究移動支付使用情況是必要且有價值的。

　　(三) 研究思路及方法

　　論文從結構上分為以下部分。

　　第一章為緒論。介紹了本文的研究背景，簡單介紹了本文的研究思路與方法。

　　第二章為相關理論概念，主要說明移動支付的定義、移動支付的特點以及移動支付的運營方 式和關鍵要素。

　　第三章是對研究移動支付業(yè)務使用意愿影響因素模型的建立。

　　第四章對移動支付業(yè)務的應用現(xiàn)狀調查分析。

　　第五章是對消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素分析，包括業(yè)績預期因素，業(yè)內促進

　　因素，應用方便因素，應用創(chuàng)新因素，社會效應因素。

　　第六章是關于改善我國移動支付用戶體驗度的對策。

　　第七章是結論和對于未來發(fā)展的預估。

　　二、相關理論概述

　　(一) 移動支付的定義

　　移動支付是指利用無線或其他通信技術，借助移動終端 (如手機、智能手機、PDA) 完成商品、服務和賬單付款的支付方式。也叫作手機支付。廣義的移動支付是指消費者通過移動終端(一般為手機)發(fā)出數字化指令為其消費的商品或服務進行賬單支付的方式。對于狹義的移動支付，定義為基于移動互聯(lián)網的在線支付方式，屬于第三方電子支付的一個分支，實現(xiàn)方式分為WAP 和手機客戶端等方式。

　　(二) 移動支付的特點

　　1. 用戶使用的便利性

　　在對移動支付的研究中我們可以發(fā)現(xiàn)，它通常都是在一個頁面上可以呈現(xiàn)出不同銀行卡的支付方式，通過這個界面我們可以實現(xiàn)交易結算和對應銀行的銜接，在這個前提下才能使我們能夠方便、快捷的實現(xiàn)我們的網上購物。同時還能夠使用第三方支付平臺，這使得用戶和商家只需要通過一個移動支付的賬戶就可以進行對應，改變了用戶需要開設多個銀行賬號的麻煩，也讓對相匹配的賣方有效地把握經營的可變成本，這樣買賣的雙方都能夠從這個獨立的平臺當中收獲到一定的移除;從銀行的角度看這種支付手段幫助銀行增加收益的方法在于有效地控制了用于投資開發(fā)網關的資金節(jié)約了成本。

　　2. 操作頁面的簡便性

　　我們可以知道，SSL、SET是如今運用涉及范圍較大的安全協(xié)議。SSL的商家需要將自己的相關信息進行認證。在SET安全協(xié)議中，用戶和商家兩方都要經由CA進行身份的一個驗證，在整個過程中需要經由多個程序和手續(xù)，使得其不僅需要的成本較大而且速度慢。而移動支付與以上兩種安全協(xié)議相比較，有著實現(xiàn)操作的流程簡約、步驟簡潔明了的優(yōu)勢。在移動支付的第三方支付過程中，獨立第三方負責處理驗證經營商以及買者的身份信息，從而減少了用戶和商家花在彼此身份校對上的時間。種類繁多的服務配合準時準確、性能可觀的查詢以及對應的分析，且第三方支付做到及時的退款和止付服務。

　　3. 移動支付的信用性

　　移動支付一般是以擁有良好信譽的大型銀行作為后盾，因此相應的在這些銀行的信用依托下其也擁有較強的信用度，能使使用移動支付的用戶本身能夠產生一種信賴感，愿意接納它，所以移動支付發(fā)展非常迅速。用戶使用移動支付選定自己心儀的物品后，可以在第三方交易通過該平臺的賬戶實現(xiàn)貨款支付，而在這個過程中可以通過第三方將用戶選定的產品和錢款通知給賣家，然后在用戶對產品的接受和檢查并且滿意的時候，經由第三方就可以把錢款轉至賣家賬戶。在這個過程中，買家可以在交易過程掌控著主導權，而不會處于相對不利的地位上，從而實現(xiàn)了預防可能出現(xiàn)的電子欺詐行為。

　　(三) 移動支付的方式

　　移動支付的消費方式主要有現(xiàn)金支付和銀行卡轉賬，以及新興的網絡第三方平臺交易(支付寶、網銀等)。消費者如果進實品店內購買，則一般是現(xiàn)金支付或者銀行卡轉賬，或者通過POS機刷卡消費，從2015年起也開始在實品店內流行起支付寶掃碼支付;如果通過淘寶、天貓、京東、唯品會等網絡平臺購物則是通過支付寶和網銀支付完成交易。因此消費方式又可以總結為現(xiàn)金支付與電子支付，很多比較發(fā)達的城市已經完成了從以前的現(xiàn)金交易主流向電子交易的轉變，而這中轉變也極大地推動了電子商務的崛起，使人們的消費變得更加簡單快捷，節(jié)省時間。

　　(四) 移動支付業(yè)務使用的現(xiàn)狀分析

　　隨著我國移動支付領域的快速發(fā)展，移動支付成為日常，各種支付產品也隨之應運而生。中國人民銀行相繼發(fā)布了《中國人民銀行關于推動移動金融技術創(chuàng)新健康發(fā)展的指導意見》、《中國人民銀行辦公廳關于進一步做好金融IC卡和移動金融應用工作的通知》等相關文件支持和推動移動支付的發(fā)展，并確立了相關移動支付的標準，推動移動支付行業(yè)發(fā)展。中國人民銀行于2015年11月發(fā)布的《2015年第三季度支付體系運行總體情況》顯示，2015年第三季度共發(fā)生移動支付業(yè)務45.42億筆，金額18.17萬億元，同比分別增長253.69%和194.86%。

　　一是互聯(lián)網支付發(fā)展迅猛。根據艾瑞市場咨詢統(tǒng)計數據顯示，2015年第三季度中第三方互聯(lián)網行業(yè)交易規(guī)模已達到130747.9億元，同比增長9.3%，環(huán)比增長52.6%。其中支付寶更是占據了該市場份額的47.6%，騰訊財付通占據了20.1%。

　　隨著時間的推移，越來越多的金融機構和相關公司推出互聯(lián)網支付業(yè)務，如商業(yè)銀行推出的手機銀行，中國銀聯(lián)推出的全民付等都加入了移動互聯(lián)網支付相關內容。銀聯(lián)全民付則更為關注線下近場支付，他的線上互聯(lián)網支付用戶界面和用戶體驗都不是太好。

　　二是近場支付參與的各方競爭激烈。近場支付一般有NFC支付，微信二維碼支付等。NFC支付，就是相關技術在移動+線下支付的運用，在美國、日本、澳大利亞，非常成熟，也是主流線下支付模式。借助于手機這個隨身必需品，這一模式發(fā)展非常迅速。近場支付中的二維碼支付，被微信和支付寶等互聯(lián)網公司大力推廣。支付寶和微信等互聯(lián)網公司目前正投入大量的資金去培養(yǎng)用戶的掃碼支付習慣，并且現(xiàn)在大部分的商戶都支持支付寶的掃碼支付。

　　(五) 國內外有關移動支付因素研究分析

　　全球有關移動支付因素的研究成果中，大部分研究人員認為在實際意義上能夠對移送支付業(yè)務發(fā)展產生關鍵性影響的應當是其使用隱私安全性、市場規(guī)范以及使用理念等因素，通過分析這些相關的研究成果，我們能夠發(fā)現(xiàn)移送支付是一種新流行的信息支付方式，在使用移動支付的具體過程中，會受到信息移動設備所具備的安全性以及簡便性、交易的信任度以及刺激因素等各種方面的影響;同樣，消費者的性別、興趣以及受教育的程度都會對移動制度業(yè)務使用產生一定的影響。

　　有關接受因素的研究，楊銘(2011)[8]在《移動支付的消費者接受因素實證分析》中提出，移動支付的消費者接受因素中包含了移動制度地使用態(tài)度以及認識活動的合理控制，但是主觀上的使用態(tài)度對移動制度的使用意愿不會產生直接的影響。有關使用因素的研究，董婷(2013)[4]在《移動支付用戶持續(xù)使用意愿研究》中有關綜合技術接受的研究中認為，在通過手機移動終端進行支付的時候，其經濟成本是包括了應購買的產品。比如是，通過自動販賣機購買產品的時候會比在實品店中的花費要高，著同樣對消費者使用移動支付的使用意愿以及活動產生了一定的影響。此外，施華康(2007)[1]在《消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素研究》中提出，現(xiàn)階段大學生以及上班族使用移送支付的主要因素中包括了經濟收入以及工作這兩個非常關鍵的變量。

　　》》》沒有時間寫論文，您可以直接點擊咨詢在線論文指導老師獲得論文代寫服務!!!
 

　　三、研究移動支付業(yè)務使用意愿影響因素模型的建立

　　(一) 模型的建立

　　(二) 模型中移動支付用戶采納變量分析

　　對于移動支付用戶采納研究，研究者們運用上述理論提出了各自的研究模型，閱讀相關文獻后，綜合考慮理論基礎、定性與定量分析等因素，本文選取了10篇研究移動支付用戶采納的期刊論文作比較分析。研究者根據移動支付相關理論和移動支付特點，確定了模型的自變量、中介變量 (mediator)、因變量和調節(jié)變量 (moderator)。變量的設置，有的直接來自理論文獻，如李霆等 (2005)，更多的則在理論文獻的基礎上根據移動支付的特點增加或者修改了變量，如Zmijewska et al. (2004)，陳華平等 (2006)。

　　由表3.2可知，研究多采用使用意愿或者使用態(tài)度作為中介變量，采用調節(jié)變量的研究模型并不多，并且調節(jié)變量以性別、年齡等人口統(tǒng)計變量為主。實證研究結論顯示，TAM模型中感知有用性對于用戶采納有決定性影響，感知易用性對于用戶采納研究結論不完全一致;UTAUT模型中期望效用、努力期望、便利條件、社會影響都和使用意愿有顯著正向影響;創(chuàng)新擴散理論中兼容性對用戶采納研究結論不完全一致;風險認知理論中風險因素對用戶采納有負面影響，也有極少數研究顯示風險因素對用戶采納有顯著積極影響，結果原因尚不明晰。成本因素根據研究調查的對象不同而有所差異，即成本因素對用戶采納研究結論不完全一致。

　　四、移動支付業(yè)務的應用現(xiàn)狀調查分析

　　(一) 國內外移動支付業(yè)務的應用

　　1. 國內應用

　　移動社會交際在2014年是被群眾高度接受以及認可的產業(yè)，移動平臺的金融服務模式同樣是移動信息企業(yè)發(fā)展的主要方向。本文針對移動支付舉出了五個典型的支付例子。

　　一是新浪微博中的“微博支付”，在2014年初期階段，新浪微博和支付寶共同合作，在用戶的個人主頁項目中增加了微博支付，每位用戶都能夠關聯(lián)微博、支付寶以及淘寶三個賬號，在微博網頁上購買產品或者是充值新浪會員的時候，直接輸入支付密碼就可以了。移動支付完成時候，也能夠在微博上發(fā)表使用感推廣產品，這對于新浪微博和阿里巴巴而言，都是為了能夠建立“搜索——喜愛——提交——支付——推廣”的交際圈銷售。此外，賬戶機制的聯(lián)通，微博和支付寶同樣聯(lián)通了二維碼認證，每位用戶用過微博移動終端護著是支付寶移動終端，可以掃描商家的二維碼完成移動支付。在“微博支付”這一業(yè)務推行之前，新浪微博有自用支付業(yè)務——新付通，之后推行了微博錢包移動終端支付。新浪用戶通過微博關聯(lián)銀行卡之后，就可以在手機上、網站上進行費用的繳納、話費充值、轉賬等金融業(yè)務，也能夠在微博平臺上搜索商家的商品促銷信息并且完成交易。

　　二是豆瓣，在2011年的時候，豆瓣和支付寶有了關聯(lián)的功能，用戶在完成關聯(lián)之后能夠在豆瓣網站上完成二手買賣、電影票預定等業(yè)務，并且運用支付寶進行付款。

　　三是盛大有你社交支付，在2014年，盛大有你2014版正式面向群眾進行推廣，首先提出了移動支付的新概念，并且根據移動與支付之間巧妙的結合作為基礎，將固有的金融模式進行一定的創(chuàng)新，給移動交友以及支付市場都提供了新的發(fā)展方向。盛大有你社會交際圈基于用戶個人手機號以及姓名，擁有更為突出的用戶賬號關聯(lián)性與實際性，方便的支付業(yè)務在交際圈中形成，讓交友和支付獲得了巧妙的結合。

　　四是支付寶，由于社會移動支付成為了新流行的支付方式，微信面對的考驗正是支付寶錢包的考驗。而支付寶推出的“一起AA”是針對多個人分開支付屬于自己那一份的花銷而進行設計的，打開“一起AA”，進入這一支付功能，按住AA按鈕點擊需要支付的人員，讓用戶使用這一支付功能的時候能夠更加的簡便。

　　五是人人網，人人網用戶運用人人豆或者是移動終端安全支付完成移動支付，人人豆就是人人網上的虛擬的金融形勢，完成網上禮物、網頁換裝、游戲充值等人人網中的相關應用的支付。人人網用戶也能夠運用網上銀行、支付寶、充值卡等不同的支付方式給自己或者是親友賬號進行充值。

　　2. 國外應用

　　(二) 移動支付業(yè)務使用意愿調查結果分析

　　1. 調查設計

　　運用調查活動來分析現(xiàn)階段上班族和大學或是能對移動支付業(yè)務的了解、使用意愿及其主要影響因素，這一活動是分析消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素的關鍵方式，因此調查結果的質量以及合理性對于調查模型的不同環(huán)節(jié)都產生了一定的影響。

　　本次發(fā)放問卷602份，收回有效問卷576份，有效問卷比例為95.68%。本次調研活動最大范圍的涵蓋了全國各地的高校，共收集576個樣本，包括男299名，女277名，53所院校，其中985、211院校43份，普通一本院校314份，二本院校177份，三本院校28份，�？圃盒�14份，具有普遍的代表性。

　　2. 調查方法

　　(1) 問卷的信度檢驗

　　問卷的信度：在問卷發(fā)放后10天，采用重測信度檢驗法測驗了問卷的信度。對隨機樣本進行再測，測量結果證明了問卷信度的可靠性。

　　(2) 問卷的效度檢驗

　　問卷的效度：在問卷發(fā)放前，為保證調查問卷設計的有效性和科學性，通過請相關專家對此調查問卷表進行效度評價。結果表明，此調查問卷設計邏輯有效，內容也比較全面，能反應出問卷的主題，且結構比較合理，描述較準確。

　　3. 實證分析

　　首先將15個解釋變量的數據錄入EViews，利用最小二乘法進行回歸分析，結果顯示方程擬合度很低同時T檢驗值均不顯著;然后對模型進行異方差檢驗、序列相關性檢驗和多重共線性檢驗，發(fā)現(xiàn)樣本數據存在異方差;最后利用加權最小二乘法對解釋變量進行異方差修正。結果顯示，除X1、X2、X3、X4、X5、X6這六個解釋變量之外其它解釋變量的T檢驗值大于0.05，檢驗結果不顯著。

　　提出如下假設：

　　H1：大學所在地對月均移動支付消費額沒有影響

　　H2：月生活費對月均移動支付消費額沒有影響

　　H3：使用移動支付單筆消費金額對月均移動支付消費額沒有影響

　　H4：接觸人群中使用移動支付的人數對月均移動支付消費額沒有影響

　　H5：對移動支付的態(tài)度對月均移動支付消費額沒有影響

　　H6：對移動支付的期望對月均移動支付消費額沒有影響

　　模型設定：Y=β0+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5+μ

　　(三) 模型估計與檢驗

　　建立多元回歸模型，用普通最小二乘法估計，EViews軟件操作結果如下表：

　　(四) 調查結果分析

　　五、消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素分析

　　(一) 業(yè)績預期因素

　　業(yè)績預期是通過某一項科學技術之后能夠提升業(yè)務績效的程度，包含了五個主要的內容，認識有效性、外部動因、工作適應程度、相對存在的優(yōu)勢、結果預期。本文選擇了相對存在優(yōu)勢和結果預期兩個關鍵內容，基本針對本文的分析對象“微信支付”�，F(xiàn)階段，第三方移動支付平臺是比較多的，群眾使用某個移動支付業(yè)務一定會在多個平臺中進行比較和選擇，所以，移動支付業(yè)務的相對存在的優(yōu)勢是非常重要的;而結果預期是運用某種技術而實現(xiàn)最終目標或者是結果的預期，若是某種技術或者手機軟件不能夠達到自己預期的效果，就會重新選擇更合理有效的支付方式。

　　1. 相對優(yōu)勢

　　2. 結果預期

　　(二) 業(yè)務促進因素

　　個人認知到開發(fā)運營商家給自己運用這一項技術的方便水平，但是在分析用戶應用行為的具體過程中，促進因素一方面是技術具備的簡便因素，應用行為的形成在大部分時候都會受到銷售方式的影響，其中包含了促銷、優(yōu)惠、獎勵等方式的實行。同樣，技術簡便是一個基本性的條件，是促進消費者應用移動支付業(yè)務的基本條件。

　　1. 銷售方式

　　2. 技術簡便程度

　　(三) 應用方便因素

　　針對大學生和年輕上班族這個群體來說，接受新事物是會更快速，而應用方便因素是模型中具備的努力期望的主要因素，努力期望是某一技術的困難程度和容易程度，其研究價值并不是非常高。因此，方便因素是分析主體的一個部分。以微信支付作為主要研究內容，應當是分析微信支付的使用功能是不是足夠強大，使用范圍是不是能夠符合基本指標，通過這樣的標準來衡量應用方便因素，因此，這一因素中也生成了復雜性與多用性的兩個小因素。

　　1. 應用方便因素的多用性

　　2. 方便因素效用的基本范圍

　　(四) 應用創(chuàng)新因素

　　有關用戶主動的認可和接受某個移動支付業(yè)務的偏向，李長城(2015)[6]在《第三方移動支付用戶接受影響因素研究》中提出，用戶在網上消費的過程中受到了個體創(chuàng)新因素的直接影響;而楊銘(2011)[8]在《移動支付的消費者接受因素實證分析》中提出，個體創(chuàng)新因素對于認知使用性有著一定的影響，對勇于接受移動支付業(yè)務的使用意愿有了一定的影響。謝波(2012)[14]在《基于感知風險的用戶使用移動支付影響因素研究》中提出，用戶個體創(chuàng)新水平越高，對于移動支付業(yè)務的使用意愿就會越突出，這和創(chuàng)新拓展理論之間存在了相對的共同性，基本上個體創(chuàng)新更高的用戶更偏向承擔在交易過程中可能出現(xiàn)的風險，再去使用與接受新流行的產品。

　　用戶創(chuàng)新因素就是個體在社會體系早期階段中使用某個技術。而針對用戶創(chuàng)新因素和網上消費的感知性與可能性之間的聯(lián)系具備一定的的研究分析，其研究成果顯示用戶創(chuàng)新因素對于現(xiàn)階段或者是日后的網上消費產生正相關的聯(lián)系。同樣，移動支付業(yè)務是信息商務中的一個組成部分，創(chuàng)新性越高的用戶會更快速的使用和接受移動支付幾率。因此，應用創(chuàng)新因素會推動用戶使用移動支付業(yè)務，并且加速其發(fā)展水平。

　　(五) 社會效應因素

　　社會效應在某一指定的情況下，個體受到了周圍群體的觀念文化的影響，并給產生了一定的社會接受度。早在1983年提出的創(chuàng)新拓展觀念，群眾在應用某種技術的具體過程中受到了朋友或者是社會環(huán)境的影響程度的不同，并且認為創(chuàng)新就是新的思考角度、新的理論、新的活動。創(chuàng)新拓展是一個基礎的社會活動具體過程，可以被個人或者是群體所運用。在這個具體使用過程中，觀念感知的是有關信息大范圍的傳播。用戶在進行選擇的時候一定會受到其生活環(huán)境以及群眾的直接影響，會出現(xiàn)從眾的社會效應，從而影響對于某一個軟件或者是事物的最終選擇。研究結果顯示個人在應用某軟件或者是信息系統(tǒng)的時候在極大的程度上會受到生活環(huán)境的影響，因此，社會效應因素是能夠影響消費者對移動支付業(yè)務的使用意愿。

　　總之，在消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素中，業(yè)績預期因素起到了關鍵性的作用。在個體感知到當某個移動支付軟件和其他軟件比較來說，其使用的功能性、簡便性表現(xiàn)突出的時候，群眾偏向于使用或者是繼續(xù)使用這一移動支付軟件。調查結果中許多大學生都會使用移動終端進行網上消費，因此，移動支付業(yè)務在年輕群眾中獲得了大力的支持。

　　六、關于改善我國移動支付用戶體驗度的對策

　　(一) 通過制度創(chuàng)新確保我國移動支付業(yè)務的有序發(fā)展

　　(二) 通過思維創(chuàng)新提高移動支付業(yè)務的應用方便性

　　(三) 通過技術創(chuàng)新對移動支付業(yè)務進行應用創(chuàng)新

　　(四) 通過社會效應使消費者以開放的心態(tài)迎接移動支付時代

　　七、結論

　　通過本文的研究，對于用戶使用移動支付業(yè)務的意愿影響因素中，分析了結果預期、方便因素、社會效應、應用創(chuàng)新因素以及促進因素作為基礎的研究對象。本文獲得了五點結論：

　　其一，根據不同的變量對于移動支付業(yè)務使用意愿產生的影響程度進行劃分，其從高到低的順序是結果預期、社會效應、用戶創(chuàng)新、業(yè)務促進以及方便因素。結合移動支付業(yè)務——微信支付的社交手機軟件的影響程度，社會效應因素表現(xiàn)的十分明顯，影響程度能夠達到預期值。但是，由于本次研究主體集中在大學生和年輕上班族群體具備的獨特性，業(yè)務促進因素產生的影響水平較低。

　　其二，業(yè)績預期對于用戶移動支付業(yè)務的使用意愿產生的影響。在業(yè)績預期中存在的相對優(yōu)勢與結果預期能夠發(fā)現(xiàn)，相對優(yōu)勢在業(yè)務預期比重會更高。在個體感知到當某個移動支付軟件和其他軟件比較來說，其使用的功能性、簡便性表現(xiàn)突出的時候，群眾偏向于使用或者是繼續(xù)使用這一移動支付軟件。調查結果中許多大學生都會使用移動終端進行網上消費，因此，移動支付業(yè)務在年輕群眾中獲得了大力的支持。

　　其三，社會效應因素對于移動支付業(yè)務的影響。不管是待開發(fā)消費者或者是正在使用的消費者，在消費者對周圍人的支持觀念有一定的感受的時候，消費者會更積極的使用。

　　其四，簡便因素對移動支付業(yè)務使用意愿的影響，具備了一定的正向聯(lián)系。以大學生與年輕上班族作為分析對象來說，能夠發(fā)現(xiàn)復雜性并不能夠對消費者使用移動支付業(yè)務產生主要的影響。

　　其五，促進因素同樣和用戶使用移動支付業(yè)務之間有著正向的聯(lián)系。在消費者認為某種銷售方式能夠提升一定的經濟效益的時候，會更積極的去試用以及使用這一個移動支付業(yè)務。

　　本文主要分析對于移動支付業(yè)務使用意愿的五個影響因素，但是還存在許多其他方面的印象改革因素，比如是信任度和安全度等，本文僅根據大學生和年輕上班族具備的基本特征和有關群體選擇了重要因素進行研究。

　　正規(guī)專業(yè)畢業(yè)論文代寫團隊，一直被比較，總是被選擇!

　　我們的論文代寫服務工作室，作為一家專業(yè)的論文服務機構，一直在為更好地服務于廣大應屆畢業(yè)生協(xié)助畢業(yè)生順利完成畢業(yè)答辯而不斷努力!我們的論文工作室始終以站在學生客戶這一邊為基本原則，以維護學生客戶的利益為宗旨，以高質量、高要求來完成畢業(yè)論文為終極追求，用耐心和細心去協(xié)助廣大應屆畢業(yè)大學生共同解決畢業(yè)論文的難題!在畢業(yè)論文代寫服務這個領域，我們的論文工作室，有專業(yè)全職的論文寫手團隊和論文答辯指導團隊，所以，畢業(yè)論文代寫服務選擇我們，將是您最明智抉擇!畢業(yè)論文代寫服務選擇我們，您就是選擇了一份保障，選擇了一份安心、省心!

　　》》》想了解畢業(yè)論文代寫的其它情況，您可以直接免費咨詢在線論文指導老師!!!

　　24小時在線論文指導老師免費為您服務，為您的論文寫作答疑解惑!

　　除此之外，我們的論文工作室官網提供7X24小時的在線論文服務，如果您有任何的問題想要咨詢，都可以隨時登錄論文網的主頁： 去了解最新的動態(tài)和內容。此外，針對一些想找到良好素材的本科生，也可以通過我們論文網的搜索引擎根據相關的關鍵詞進行搜索。我們的論文服務官方網本身就是一個強大的資源寶庫，里面涵蓋了各種當下的珍貴資料，廣大高校畢業(yè)生可以免費查閱和參考。

　　參考文獻

　　[1]施華康. 消費者對移動支付業(yè)務使用意愿的影響因素研究[D].浙江大學,2007.

　　[2]丁輝. 消費者第三方移動支付使用意愿影響因素研究[D].安徽大學,2014.

　　[3]黃雪冰. 移動支付使用意愿影響因素的分析[D].廣西大學,2015.

　　[4]董婷. 移動支付用戶持續(xù)使用意愿研究[D].南京大學,2013.

　　[5]黃杰. 基于改進TAM模型的消費者移動購物接受影響因素研究[D].北京郵電大學,2013.

　　[6]李長城. 第三方移動支付用戶接受影響因素研究[D].北京郵電大學,2015.

　　[7]李茜. 移動IM使用意愿的影響因素研究[D].浙江大學,2011.

　　[8]楊銘. 移動支付的消費者接受因素實證分析[D].哈爾濱工業(yè)大學,2011.

　　[9]曹淑榮. 基于TAM理論的移動電子商務發(fā)展影響因素研究[D].南京航空航天大學,2013.

　　[10]傅婕. 消費者互聯(lián)網理財產品采納意愿的影響因素及實證研究[D].西南財經大學,2014.

　　[11]李想. 3G時代基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的移動支付研究[D].東北財經大學,2012.

　　[12]韓璐. 移動增值業(yè)務消費者使用意愿實證研究[D].北京郵電大學,2011.

　　[13]偰娜.第三方支付平臺服務滿意度研究[J].海南金融,2014,05:66-69.

　　[14]謝波. 基于感知風險的用戶使用移動支付影響因素研究[D].北京郵電大學,2012.

　　[15]孫高建. 景區(qū)移動商務游客使用行為影響因素研究[D].浙江大學,2012.

　　謝辭

　　本畢業(yè)論文從選題到調研再到最終完成的過程，都是在我的論文導師張炳達指導下完成的，通過多次與于老師面對面以及電話的溝通，給我提出修改意見，并讓我一點一點的修改完善，使邏輯性加強，文獻與實際內容使用的更準確，后期為我的調查分析結果的論述進行細心的修改，一遍又一遍的完善我的論文。他專業(yè)的學術指導，認真負責的科學態(tài)度，嚴謹細致的工作作風，無一不在激勵著我更努力認真的去完成我的畢業(yè)論文。謝謝你們一路的陪伴與成長，促就了更完美的我。

　　甄智

　　2016年6月3日

上一篇：手機支付用戶使用意愿的影響因素研究　下一篇：市民慈善意愿與慈善行為研究

  本文關鍵詞：消費者第三方移動支付使用意愿影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：186646