在互聯(lián)網(wǎng)將顛覆一切傳統(tǒng)行業(yè)論調(diào)滿天飛的同時(shí)，一個(gè)叫O2O的新詞兒也隨之熱起來，仿佛O2O就是互聯(lián)網(wǎng)用來顛覆更多傳統(tǒng)行業(yè)的武器，更多的傳統(tǒng)企業(yè)大佬以及眾多從業(yè)者也緊張起來，亂了陣腳，又一輪莽撞的各種舉動(dòng)也在同期上演，就如騷亂局面之下的每一個(gè)參與的個(gè)體一樣沒有了主義，成了無頭蒼蠅。

       O2O并非什么神器，站在整個(gè)社會(huì)層面，目前互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸如媒體、商業(yè)、金融等領(lǐng)域的深度影響和改變，更多的發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)虛擬線上，而真正完成其顛覆商業(yè)模式，提升用戶體驗(yàn)，需要將整個(gè)流程體驗(yàn)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，以互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)所提供的服務(wù)舉例，無論線上的購物體驗(yàn)做的多好，涉及到線下物流配送部分如果需要與線上購物體驗(yàn)保持一致性，就必須進(jìn)行線上線下的融合，解決最后一公里的問題。

       本質(zhì)上的O2O并非是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆線下傳統(tǒng)企業(yè)的武器，更多表現(xiàn)為線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升其產(chǎn)品服務(wù)的用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大其用戶體量和規(guī)模，吸納更多線下流量，保證其存量市場，優(yōu)化其固有客戶體驗(yàn)的一次用戶體驗(yàn)升級(jí)，這個(gè)過程中的線下體驗(yàn)優(yōu)化是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法通過轉(zhuǎn)移到線上，在其自身的線上領(lǐng)域進(jìn)行滿足，而必須回歸線下的場景進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，這或許就是O2O熱的真正需求動(dòng)力，也是線下傳統(tǒng)企業(yè)的O2O業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的窗口。

       一、O2O熱的背景動(dòng)力

       首先，O2O熱的本質(zhì)原因之一是互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利窮盡之后的必然舉措，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)，本質(zhì)上需要橫向和縱向的拓展和升級(jí)，而線上業(yè)務(wù)部分更多可以理解為橫向的拓展，這樣的拓展隨著流量紅利窮盡而走到盡頭，而縱向的向線下的深度的用戶體驗(yàn)升級(jí)就迅速展開。

       易觀智庫發(fā)布《2014年上半年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到6.86億。而騰訊微信同期用戶規(guī)模號(hào)稱6億之巨，如果做一個(gè)對比，那么意味著在當(dāng)下時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，微信用戶數(shù)在未來的一段時(shí)間內(nèi)，很難實(shí)現(xiàn)100%的互聯(lián)網(wǎng)增長速度，因?yàn)閷⑹Ｓ嗟膸缀跏撬幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶吸聚而來，發(fā)展成為其用戶，其增長率也不會(huì)超過20%，因此對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，線上互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)幾乎耗盡，曾經(jīng)高速增長，爆發(fā)式用戶體量增長的時(shí)代已經(jīng)過去。

       又諸如針對阿里的淘寶和天貓，如果按照中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)來計(jì)算，基本上超過8成互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民可能已經(jīng)是淘寶或者天貓的用戶，或者雖然未曾是其用戶也起碼聽說過這樣的一個(gè)電商購物平臺(tái)，如果向員工下達(dá)KPI指標(biāo)完成最后一批不是阿里電商用戶的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，其投入的資源以及最后的產(chǎn)出是不成比例的，不如進(jìn)行廣闊的電商業(yè)務(wù)的線下縱深業(yè)務(wù)拓展，亦即所謂的O2O更高效。

       其次，O2O熱的本質(zhì)原因之一是互聯(lián)網(wǎng)線上企業(yè)對其提供的線上產(chǎn)品和服務(wù)，延伸出來的線下需求直接滿足部分用戶體驗(yàn)升級(jí)的需求使然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)十分清楚自己通過互聯(lián)網(wǎng)作為新生事物，靠幾乎是粗放式的用戶吸聚完成的流量紅利實(shí)現(xiàn)，本質(zhì)上無法繼續(xù)保持和持續(xù)。

       隨著網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)的熟知與接受，其對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量提出了更高的要求，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于線上體驗(yàn)部分的優(yōu)化，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，用戶互聯(lián)網(wǎng)行為體驗(yàn)的優(yōu)化都幾乎達(dá)到了窮盡的地步，然而與這種產(chǎn)品和服務(wù)相知配套的線下產(chǎn)品和服務(wù)提供部分的優(yōu)化升級(jí)空間還很巨大，于是O2O概念就應(yīng)運(yùn)而生。

       同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)帶來了整個(gè)社會(huì)的改變來的是如此之迅速，也使得更多的傳統(tǒng)企業(yè)無法在短時(shí)間內(nèi)完成對于互聯(lián)網(wǎng)思維模式以及用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式等的深度理解，也使得對于線上產(chǎn)品服務(wù)線下滿足過程中的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏必要的思想準(zhǔn)備和一致的協(xié)同性，更多的傳統(tǒng)企業(yè)還處在與互聯(lián)網(wǎng)思維模式相去甚遠(yuǎn)的工業(yè)化時(shí)代的思維體系中，因此對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，傳統(tǒng)企業(yè)自發(fā)的提升用戶體驗(yàn)品質(zhì)的舉措得到大規(guī)模實(shí)現(xiàn)任務(wù)還十分艱巨，因此以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)并倡導(dǎo)的O2O概念便甚囂塵上。

       最后，互聯(lián)網(wǎng)雖然帶來了諸多的沖擊和改變，但是從現(xiàn)象背后的本質(zhì)入手分析，在對社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響的絕對規(guī)模和體量上，互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的總體體量無法與線下傳統(tǒng)企業(yè)的體量相比較，諸如，線上十分熱的電子商務(wù)，目前總體規(guī)模雖然看似巨大，但是與線下社會(huì)商品零售總額的比較，到目前還未能超過20%的規(guī)模，也就是線上線下的比例依然是2：8，更為廣闊的8的市場空間還需要深度的開發(fā)，而目前線上2的規(guī)模無法真正代表整個(gè)社會(huì)的存量規(guī)模。

       二、O2O的真相與實(shí)質(zhì)

       當(dāng)下的O2O是互聯(lián)網(wǎng)先知們提出的無數(shù)概念之一，也是線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的的核心價(jià)值觀和手段，而其需要影響的核心對象就是那些傳統(tǒng)企業(yè)，那些掌握更多線下資源、渠道、用戶、價(jià)值的傳統(tǒng)企業(yè)，在此過程中，線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論從體量規(guī)模或者所資源掌控能力，都無法與線下的企業(yè)規(guī)模和總量相比，但是通過如此的概念宣揚(yáng)，或許可以讓更多的線下企業(yè)亂了陣腳，迷失在O2O大概念中，就如當(dāng)初美國總體提出的星球大戰(zhàn)計(jì)劃一樣，政治上、商業(yè)上的迷霧彈特征明顯，更多的傳統(tǒng)企業(yè)需要認(rèn)清O2O的核心真相，不再被概念所迷惑，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O，一個(gè)OfflineTo Online的O2O。

       關(guān)于O2O的幾點(diǎn)基本認(rèn)知：

       1. O2O大于O2O

       這里前一個(gè)O2O是通常說的反向O2O，亦即Offline ToOnline的O2O（以下簡稱F2N），而后一個(gè)O2O則是通常意義上的O2O，亦即Online ToOffline的O2O（以下簡稱N2F），這里可以表述為F2N是大于N2F的，亦即線下的市場規(guī)模是大于線上的市場規(guī)模的，無論其實(shí)際的交易流水量亦或?qū)τ谌藗兩畹膶?shí)質(zhì)性影響和改變，都表現(xiàn)為這樣的基本特征。

       因此在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于場景化的商業(yè)機(jī)會(huì)開發(fā)的大背景下，在實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)最終創(chuàng)造出更多商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的****中，傳統(tǒng)企業(yè)也就是更多的線下企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)將是用戶需求的主體，而相較于線下企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，目前看似光鮮或者強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其提供給你的產(chǎn)品和服務(wù)的總體規(guī)模是十分之有限的，因此在進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)的過程中，線下傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢不言而喻。

       通俗的說，以大自然體系中的生物鏈來解釋，如果說翱翔天空的雄鷹擁有絕對的獵殺能力，在調(diào)控中自由翱翔，是陸地上更多動(dòng)物羨慕的對象，是不是可以來一個(gè)俯沖獵殺地面上的獵物，但是有兩點(diǎn)事實(shí)是無法回避的，再大的膽量，雄鷹也不可能離開這片大地，因?yàn)槠渌械墓B(yǎng)都來自地面，包括水和食物；同時(shí)，雄鷹也無法直接攻擊地面上大型的動(dòng)物，因?yàn)檫@是其無法獵殺以及無法帶到空中去的，其要實(shí)現(xiàn)進(jìn)食必須依托地面上的一切，在這樣的一個(gè)輪回中，大地或許才是這個(gè)自然生態(tài)體系中的根基或者主體，再自由的雄鷹都必須依托地面進(jìn)行生存和生活。

       2. 互聯(lián)網(wǎng)工具、平臺(tái)、渠道論

       F2N的規(guī)模和體量都大過N2F的體量，并不意味著線下傳統(tǒng)企業(yè)可以坐吃山空，坐地起價(jià)等著線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來敲門，那樣的話，TA等來的只能是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的踢門砸場子，因?yàn)殡m然線下傳統(tǒng)企業(yè)在O2O大潮中有體量和規(guī)模的優(yōu)勢，但是在整個(gè)生態(tài)體系中的用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)過程中，需要使用的手段、工具、平臺(tái)和渠道的使用上，傳統(tǒng)企業(yè)沒有先發(fā)的優(yōu)勢，因此忽視這些工具技術(shù)的優(yōu)勢是不足以實(shí)現(xiàn)體量規(guī)模優(yōu)勢的價(jià)值發(fā)揮。

       線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢與線下傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模體量優(yōu)勢相比，在當(dāng)下技術(shù)進(jìn)步與開放的當(dāng)下，體量規(guī)模優(yōu)勢的門檻相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢的門檻較高，因此，特別是對于更多的線下傳統(tǒng)企業(yè)來說，在其固有市場規(guī)模和體量的基礎(chǔ)上，善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具和平臺(tái)，特別是那些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開放平臺(tái)的力量，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工具、平臺(tái)、渠道等的利用和價(jià)值發(fā)揮，則在現(xiàn)有市場規(guī)�；A(chǔ)上進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)化改造就可以造就出更多的商業(yè)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)廣闊的商業(yè)前景。

       隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，其技術(shù)進(jìn)步的力量更為快捷轉(zhuǎn)化為用戶的實(shí)際需要，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加平民化，也使得更多沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的普通用戶能夠借助互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對于互聯(lián)網(wǎng)工具的掌控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的促進(jìn)，當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，，互聯(lián)網(wǎng)工具技術(shù)平臺(tái)已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)壟斷的專利，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了吸聚更多的用戶和資源，對于技術(shù)平臺(tái)的開放程度曾在不斷的擴(kuò)大，而這也給了傳統(tǒng)企業(yè)更多的機(jī)會(huì)。

       諸如，目前的社會(huì)化媒體平臺(tái)和工具，使得一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)上到管理層高管、下到普通員工開通社交媒體工具，來通過高層內(nèi)部講話，員工曬幸福，以及員工轉(zhuǎn)發(fā)等方式，在社交媒體上發(fā)聲，利用微信等社交工具，基于對固有用戶群體的喚醒，并通過微信社會(huì)化CRM系統(tǒng)的幫助，足以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)關(guān)系的升級(jí)，并且成本低廉。

       通過建設(shè)淘寶、天貓、京東等的商品旗艦店，可以輕松借助開放平臺(tái)的力量實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的快捷部署和實(shí)現(xiàn)，如果企業(yè)規(guī)模有限，又可以通過諸如微信微店、口袋通等微電商工具平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品的電商交易平臺(tái)搭建，借助社交媒體和工具的力量，足以實(shí)現(xiàn)與用戶以及客戶的連接和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的訴求。

       3. 場景之爭才是O2O競爭的本質(zhì)

       互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷粗放式的流量時(shí)代、規(guī)�；臄�(shù)據(jù)時(shí)代，未來將進(jìn)入個(gè)性化的場景時(shí)代，場景時(shí)代的競爭是商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主戰(zhàn)場，在流量時(shí)代，只要有流量有用戶就可以通過收過路費(fèi)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，而進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)以及多維用戶模型重建，實(shí)現(xiàn)用戶需求的更為精確的滿足，這種滿足的本質(zhì)特征是在數(shù)字世界里，在虛擬世界里的需求滿足，可以實(shí)現(xiàn)虛擬價(jià)值，但是要將這種虛擬價(jià)值真正實(shí)現(xiàn)還需要結(jié)合用戶的具體場景來進(jìn)行落地的服務(wù)，因此無論流量有多大、數(shù)據(jù)力量發(fā)揮到多大的極致，實(shí)現(xiàn)其整體服務(wù)的價(jià)值最終還需要一個(gè)落地的試驗(yàn)場，這個(gè)試驗(yàn)場就是場景，一個(gè)在物理空間上的場，以及情感空間上的景（境）。

       誰掌握了這樣一個(gè)場景，用戶在特殊場景的需求，則利用互聯(lián)網(wǎng)工具助力其商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，則是未來商業(yè)的常規(guī)模式，或者說是商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主戰(zhàn)場。

       曾經(jīng)擁有絕對線下資源掌控力的傳統(tǒng)企業(yè)擁有了某些天然的優(yōu)勢，但是這種優(yōu)勢需要借助必要的連接工具和手段才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，而擁有更多線上技術(shù)工具優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則努力通過線上優(yōu)勢的抓手，不斷向線下場景進(jìn)行滲透，并將線上虛擬服務(wù)更多落實(shí)到線下具體業(yè)務(wù)場景之中，一場圍繞場景展開的O2O競爭大幕正在拉開。

       當(dāng)下的O2O競爭，從本質(zhì)上說是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞其自身的優(yōu)勢，進(jìn)行基于用戶需求滿足，基于用戶特殊場景需求個(gè)性化滿足的一次產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下傳統(tǒng)企業(yè)各自有各自的優(yōu)勢和短板，面對同一個(gè)目標(biāo)前行的過程又是是各自彌補(bǔ)自身短板的過程，而短板的滿足程度是決定其取得最終成敗的關(guān)鍵因素。

       三、傳統(tǒng)企業(yè)的O2O機(jī)會(huì)

       互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷升級(jí)的當(dāng)下，要實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平層次的升級(jí)，需要社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)發(fā)揮更大的作用，包括適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)促發(fā)的生產(chǎn)力水平提高之下的新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭格局，實(shí)現(xiàn)對于先進(jìn)生產(chǎn)力的利用和價(jià)值挖掘，而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，這一任務(wù)十分的艱巨。

       傳統(tǒng)需要進(jìn)行幾部基本的改造，以實(shí)現(xiàn)O2O機(jī)會(huì)的掌控和利用，具體可以分為三步走。

       1. 互聯(lián)網(wǎng)化連接

       傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造的前提是進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的連接，這種連接有諸多層面的連接。

       首先是思維層面與互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值理念、觀念的連接，亦即傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展思維的改造，與互聯(lián)網(wǎng)思維體系的對接，并非放棄所有的舊有思維，但是卻是必須要對新思維的發(fā)生發(fā)展本質(zhì)有一個(gè)清晰并且正確的認(rèn)知；

       其次是與用戶客戶的連接，這種連接是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新環(huán)境下的新的連接方式，核心點(diǎn)包括互聯(lián)網(wǎng)化的連接方式，對存量的連接關(guān)系的優(yōu)化升級(jí)同步進(jìn)行，同時(shí)需要通過借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這種連接的實(shí)時(shí)在線；

       最后是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的連接，走出去主動(dòng)選擇與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的連接和使用，善用這種技術(shù)平臺(tái)提供的便利，并練就基本的技術(shù)、平臺(tái)、工具和渠道觀念，進(jìn)而為利用這些工具發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)在場景時(shí)代的核心優(yōu)勢做好準(zhǔn)備，這一過程不再有高不可攀的技術(shù)門檻，一切技術(shù)實(shí)現(xiàn)的市場環(huán)境已經(jīng)具備。

       2. 業(yè)務(wù)改造升級(jí)

       基于固有業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造，圍繞固有客戶針對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，包括產(chǎn)品和服務(wù)提供模式、客戶關(guān)系維護(hù)手段方式、商務(wù)交易以及增值業(yè)務(wù)拓展、社會(huì)化營銷方法手段使用等各個(gè)領(lǐng)域，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具、平臺(tái)、渠道的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的升級(jí)，已經(jīng)是可以實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型路徑選擇。

       以目標(biāo)用戶or客戶的需求，特別是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的線上體驗(yàn)和服務(wù)被接受的前提下，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的體驗(yàn)優(yōu)勢，助力固有產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的提升，新技術(shù)手段的利用，進(jìn)而用用戶更能夠接受的服務(wù)模式為用戶和客戶繼續(xù)提供服務(wù)，則O2O的實(shí)踐就突出表現(xiàn)為OfflineTo Online的模式。

       3. 跨界整合實(shí)現(xiàn)

       利用互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對于固有用戶固有產(chǎn)品和服務(wù)需求的滿足，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，并不足以保證對于用戶需求的全面和徹底的滿足，互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響帶來的本質(zhì)變化是，改變了商業(yè)社會(huì)中曾經(jīng)圍繞產(chǎn)品這個(gè)中心進(jìn)行服務(wù)提供的模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)換為圍繞用戶這個(gè)人的中心進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)提供，產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)商業(yè)體系中的地位由曾經(jīng)的中心地位轉(zhuǎn)變成為輔助用戶中心的支撐地位。

       在這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，企業(yè)對于用戶需求的滿足過程中，就必然要打破固有產(chǎn)品和服務(wù)提供的局限，而針對用戶提出的各種需求，各種場景下的需求滿足進(jìn)行全面升級(jí)，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)提供的種類與覆蓋面，也需要采取跨界整合的手段，吸聚各種類型的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足，在這一過程中，現(xiàn)實(shí)的需求要求企業(yè)進(jìn)行用戶多元需求滿足的努力，并且進(jìn)行跨界資源和服務(wù)的整合。

       而在進(jìn)行跨界整合的過程中，通過社會(huì)協(xié)作的方式，實(shí)現(xiàn)合縱聯(lián)合的模式是必然的選擇，有能力的企業(yè)可以滿足O2O模式的所有線上線下資源的匹配，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)的綜合整合提供，沒有足夠能力的企業(yè)可以偏之一隅實(shí)現(xiàn)其垂直細(xì)分用戶的可量化或者個(gè)性化需求的滿足，進(jìn)而不受大眾需求多元化的阻礙，繼續(xù)提供細(xì)分市場的產(chǎn)品和服務(wù)，但跨界整合，進(jìn)行多元拓展將是一種必須。

       四、當(dāng)我們在談?wù)揙2O時(shí)，我們到底在談哪個(gè)O2O？

       互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都無法與線下落地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的分立，在線上業(yè)務(wù)取得突破，并確立了其核心優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，享受到了互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)興起之時(shí)帶來的流量紅利，當(dāng)這種流量紅利幾乎窮盡的時(shí)候，處于對于線上用戶產(chǎn)品和服務(wù)提供的優(yōu)化升級(jí)需要，其必須進(jìn)行基于用戶的需求滿足整個(gè)鏈條的整合，這涉及到其優(yōu)勢的線上服務(wù)提供，以及其并不占優(yōu)勢的線下服務(wù)滿足。

       在這一個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用O2O的概念進(jìn)行前期的宣傳和好動(dòng)，成功造勢，并希望借助這種勢來實(shí)現(xiàn)對于線下資源的切入和紅利占有，而在此過程中，無論從體量還是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的角度，線下市場空間或者容量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)下線上業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力，也就是線下業(yè)務(wù)以及市場空間，在傳統(tǒng)企業(yè)把控之下的市場規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所把控的規(guī)模，并且其創(chuàng)造的價(jià)值是真金白銀的，不同于線上諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以風(fēng)險(xiǎn)資金來支撐的商業(yè)模式。

       正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)知自己在O2O浪潮的地位和優(yōu)勢，不被所謂的O2O概念忽悠和打亂陣腳，真正應(yīng)該做的是，以自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn)，特別是在垂直行業(yè)，區(qū)域市場以及固有用戶群體資源的掌握，在特殊場景下的業(yè)務(wù)服務(wù)提供的固有優(yōu)勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造和升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對于現(xiàn)有商業(yè)模式的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)工具、平臺(tái)、渠道等的充分利用，實(shí)現(xiàn)自身固有價(jià)值的重新挖掘和增值實(shí)現(xiàn)。

       圍繞用戶需求的滿足是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)面臨的共同需求，其各自有著不同的優(yōu)勢，對于其各自短板的迅速彌補(bǔ)是決定其在未來商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式中地位和作用的關(guān)鍵因素，O2O業(yè)務(wù)只是一個(gè)開始，TA不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利，更是傳統(tǒng)企業(yè)的一次機(jī)會(huì)，在這樣的一次浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)相較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更有先天的優(yōu)勢，如何能夠善用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工具、平臺(tái)和渠道等優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自有資源和優(yōu)勢的最大限度發(fā)揮是最大課題。

       當(dāng)我們在談?wù)揙2O的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的是針對線上到線下的以線上業(yè)務(wù)提供為主體的線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而用所謂的高大上的優(yōu)勢整合線下資源，而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，更多的應(yīng)該是以線下資源優(yōu)勢，進(jìn)行線上互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)手段的利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造，進(jìn)而將已經(jīng)存在的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

       O2O是更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的一個(gè)任務(wù)和課題，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，不同的出發(fā)點(diǎn)對于O2O的解讀和利用又有所不同，不同的應(yīng)對策略和處置狀態(tài)又決定了最終利用的效率和結(jié)果。

       更多線下的傳統(tǒng)企業(yè)充分理解O2O的雙向特征，亦即自身在Offline To Online ToOffline（簡稱3O）業(yè)務(wù)過程中的優(yōu)勢，善于借助互聯(lián)網(wǎng)工具、平臺(tái)和渠道幫助，或許O2O將是傳統(tǒng)企業(yè)的一次盛宴，最終最大的受益者或許是傳統(tǒng)企業(yè)，而非最早提出的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

       當(dāng)我們再談?wù)揙2O的時(shí)候，你應(yīng)該知道哪個(gè)O2O才是你的菜了吧？

       來源：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍

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