本文關(guān)鍵詞：基于WebQual體系的旅行社在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究

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【摘要】：本文從旅行社網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的視角,引入B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的Web Qual評(píng)價(jià)體系,針對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)其加以細(xì)化和改進(jìn)后,結(jié)合熵權(quán)法,構(gòu)建了旅行社網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型T-Web Qual。然后利用該模型評(píng)估了部分2012年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社的在線服務(wù)質(zhì)量。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):我國(guó)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件設(shè)施建設(shè)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ),但是商務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)仍顯不足;在線服務(wù)的技術(shù)性和專業(yè)性有待提高;在線旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意度不高。針對(duì)當(dāng)前旅行社網(wǎng)站存在的問(wèn)題,本文提出了相應(yīng)的發(fā)展建議。
【作者單位】： 安徽師范大學(xué)國(guó)土資源與旅游學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 旅行社網(wǎng)站 服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)站評(píng)估 Web Qual
【基金】：安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)視角下的旅游者空間行為研究”(SK2014A162) 安徽大學(xué)青年科學(xué)研究基金項(xiàng)目“城市化進(jìn)程與旅游業(yè)發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制與效應(yīng)研究”(SKQN1014)
【分類號(hào)】：TP393.09;F724.6;F592.6
【正文快照】： 隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)增長(zhǎng)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的逐步深入,中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展的黃金期,除了專業(yè)綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站外,傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域,建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。發(fā)展電子商務(wù)對(duì)于現(xiàn)代旅游業(yè)意義重大,首先,信息在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中具有重要地位,信

【參考文獻(xiàn)】

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8 李志;油田難采儲(chǔ)量分類與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué);2013年

9 劉國(guó)宏;基于金融生態(tài)視角的區(qū)域金融中心建設(shè)研究[D];南開大學(xué);2012年

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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本文編號(hào)：1125037