本文關(guān)鍵詞：基于云計(jì)算平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 云計(jì)算平臺 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 虛擬化技術(shù)

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展為21世紀(jì)帶來了云計(jì)算技術(shù),云計(jì)算技術(shù)也為大中小企業(yè)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來了進(jìn)一步發(fā)展。本研究正是基于當(dāng)下最前沿的云計(jì)算技術(shù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)、虛擬Hyper-V技術(shù)、集群技術(shù)等為一體,制作出能夠在云平臺下管理企業(yè)客戶關(guān)系的系統(tǒng),該系統(tǒng)的整體運(yùn)作將會為公司帶來高度利潤,提高企業(yè)公司客戶粘性程度,加強(qiáng)挖掘新興市場的效能。首先,本研究通過文獻(xiàn)綜述來研究云計(jì)算平臺技術(shù)、集群技術(shù)的操作方法,在考慮到客戶信息的私密性后,論文決定搭建私有云范疇的平臺。其次通過特定企業(yè)公司的目標(biāo)與情況的了解,分別客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的要求、業(yè)務(wù)、過程等方面來構(gòu)造、開發(fā)軟件,具體進(jìn)行云計(jì)算平臺設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)組成,以及固件設(shè)備的嵌入等工作。最后,在完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建后,針對目標(biāo)企業(yè)公司進(jìn)行方案的測試,得出的企業(yè)公司云計(jì)算平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測試結(jié)果,整體測試結(jié)果通過了初始測試預(yù)期,基本符合該云計(jì)算平臺系統(tǒng)的初期目標(biāo)。研究所得CRM系統(tǒng)具有下列特點(diǎn):第一點(diǎn),虛擬資源實(shí)時(shí)實(shí)地共享能力;第二點(diǎn),CRM系統(tǒng)擁有分時(shí)操作、跨系統(tǒng)使用的功能;第三,CRM系統(tǒng)能夠針對私人公司客戶進(jìn)行功能界面的特殊化定制,即服務(wù)擴(kuò)展能力;第四,CRM系統(tǒng)的購置等使用價(jià)格均較合理,且易上手操作。云平臺下的CRM系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)公司產(chǎn)品客戶進(jìn)行綜合服務(wù)管理,包括了客戶相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析研究,在高維度上對企業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣、銷售、售后服務(wù)等方面的支持。增強(qiáng)云計(jì)算平臺下企業(yè)公司客戶產(chǎn)品的銷售額與銷售量。CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能夠在未來使用過程中不斷地更新和深化,并根據(jù)企業(yè)公司的產(chǎn)品銷售要求而進(jìn)行具體的系統(tǒng)功能機(jī)制變更完善。云計(jì)算平臺下的CRM系統(tǒng)極大地降低企業(yè)公司的客戶關(guān)系管理成本,令其產(chǎn)品在市場銷售的領(lǐng)域中占據(jù)更優(yōu)勢的地位,從而讓云計(jì)算平臺下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在未來國內(nèi)市場得到有效地開發(fā),并能夠提供建議性地參考。
【關(guān)鍵詞】：云計(jì)算平臺 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 虛擬化技術(shù)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52;TP393.09
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究內(nèi)容與意義9-10
• 1.3 中外研究文獻(xiàn)研究與應(yīng)用10-12
• 1.4 研究方法與論文結(jié)構(gòu)12-13
• 第二章 云計(jì)算平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述13-20
• 2.1 云計(jì)算技術(shù)理論研究13-16
• 2.1.1 云計(jì)算概念范疇與應(yīng)用發(fā)展13-14
• 2.1.2 云計(jì)算平臺體系構(gòu)架與虛擬化技術(shù)14-16
• 2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)概述16-18
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與CRM企業(yè)公司應(yīng)用16
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架與組成16-18
• 2.3 基于云計(jì)算平臺的CRM系統(tǒng)綜述18-20
• 2.3.1 傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展情況18
• 2.3.2 云計(jì)算技術(shù)下的CRM系統(tǒng)涉及技術(shù)介紹18-20
• 第三章 企業(yè)公司云計(jì)算平臺下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)20-31
• 3.1 企業(yè)公司客戶關(guān)系管理需求研究20-21
• 3.1.1 客戶關(guān)系管理目標(biāo)描述20
• 3.1.2 客戶關(guān)系管理功能性需求分析20-21
• 3.2 云計(jì)算平臺下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)21-28
• 3.2.1 云計(jì)算平臺組織架構(gòu)設(shè)計(jì)21-27
• 3.2.2 企業(yè)公司云計(jì)算平臺下的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)27-28
• 3.3 企業(yè)公司虛擬化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與搭建28-31
• 3.3.1 企業(yè)公司數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)28-30
• 3.3.2 企業(yè)公司數(shù)據(jù)庫的物理搭建過程30-31
• 第四章 企業(yè)公司基于云計(jì)算下的CRM系統(tǒng)的部署與搭建31-42
• 4.1 CRM系統(tǒng)的部署方法介紹31-32
• 4.2 云計(jì)算平臺中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建32-36
• 4.2.1 企業(yè)公司服務(wù)模塊設(shè)計(jì)32-34
• 4.2.2 客戶信息模塊設(shè)計(jì)34-36
• 4.2.3 企業(yè)公司管理模塊設(shè)計(jì)36
• 4.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)36-42
• 4.3.1 CRM系統(tǒng)企業(yè)公司目標(biāo)的定制37-39
• 4.3.2 CRM系統(tǒng)客戶等人員相關(guān)的定制39-40
• 4.3.3 CRM系統(tǒng)的界面腳本的定制40-42
• 第五章 企業(yè)公司云計(jì)算平臺下的CRM系統(tǒng)測試42-48
• 5.1 云計(jì)算平臺下的CRM系統(tǒng)測試設(shè)計(jì)42-43
• 5.2 企業(yè)公司CRM系統(tǒng)壓力測試的運(yùn)行43-46
• 5.3 測試結(jié)果與分析46-48
• 第六章 結(jié)論48-50
• 6.1 研究結(jié)論48-49
• 6.2 未來展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52-53

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