發(fā)布時(shí)間：2017-06-16 13:08

  本文關(guān)鍵詞：S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)改變了人們的購(gòu)物方式,顧客進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)和在線支付,大大提高了交易效率。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)促銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段之一,可以更好的帶動(dòng)銷售,實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷可以充分發(fā)揮告知功能、說(shuō)服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售五個(gè)方面的重要作用。如何提高顧客在網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中的滿意度并以此來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)績(jī)提升是網(wǎng)店的一項(xiàng)重要工作。本文以S公司為研究個(gè)案,在對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度進(jìn)行理論梳理的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)S公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷的主要舉措深入的研究分析,主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的綜合對(duì)比分析,證明有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷帶動(dòng)了S公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、利潤(rùn)水平的提高。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了S公司目前在網(wǎng)絡(luò)促銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)闡述顧客滿意度和網(wǎng)絡(luò)促銷的關(guān)系以及問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施,全面了解到S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的現(xiàn)狀：顧客對(duì)S公司網(wǎng)絡(luò)促銷總體是比較滿意的,而商品展示圖片及描述性語(yǔ)言、物流是顧客最不滿意的兩項(xiàng)指標(biāo)。據(jù)此,從三個(gè)方面提出改善S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的對(duì)策建議：精心展示商品；優(yōu)化在線服務(wù);甄選物流公司。通過(guò)上述三個(gè)方面的改進(jìn)與調(diào)整,旨在有效提高S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度,使S公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能夠得到進(jìn)一步提高。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)店 網(wǎng)絡(luò)促銷 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.8
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-6
• 1 緒論6-11
• 1.1 選題背景與意義6-7
• 1.2 研究目的和研究?jī)?nèi)容7-8
• 1.2.1 研究目的7
• 1.2.2 研究?jī)?nèi)容7-8
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線8-9
• 1.3.1 研究方法8
• 1.3.2 技術(shù)路線8-9
• 1.4 本文的創(chuàng)新與不足之處9-11
• 2 文獻(xiàn)綜述11-17
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)促銷11-13
• 2.1.1 國(guó)外相關(guān)研究11-13
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究13
• 2.2 顧客滿意度13-16
• 2.2.1 國(guó)外相關(guān)研究14-15
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究15-16
• 2.3 本章小結(jié)16-17
• 3 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度現(xiàn)狀17-24
• 3.1 S公司簡(jiǎn)介17-20
• 3.2 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀20-22
• 3.3 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)顧客滿意度現(xiàn)狀22-23
• 3.4 本章小結(jié)23-24
• 4 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷與顧客滿意度的關(guān)系分析24-37
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的主要指標(biāo)24
• 4.2 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度分析24-25
• 4.3 網(wǎng)絡(luò)促銷與顧客滿意度的關(guān)系分析25-26
• 4.4 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)26
• 4.4.1 調(diào)查對(duì)象的選擇26
• 4.4.2 問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)26
• 4.5 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析26-31
• 4.5.1 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收26
• 4.5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析26-31
• 4.6 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析31-36
• 4.6.1 S公司描述性指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)與分析31-32
• 4.6.2 S公司服務(wù)性指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)與分析32-33
• 4.6.3 S公司物流類指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)與分析33-34
• 4.6.4 S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)與分析34-36
• 4.7 本章小結(jié)36-37
• 5 提高S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的對(duì)策建議37-40
• 5.1 精心展示商品37-38
• 5.2 優(yōu)化在線服務(wù)38-39
• 5.3 甄選物流公司39
• 5.4 本章小結(jié)39-40
• 6 研究結(jié)論40-41
• 參考文獻(xiàn)41-45
• 附錄45-47
• 致謝47-48

【相似文獻(xiàn)】

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