本文關鍵詞：JL物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理服務O2O模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的數(shù)據(jù)傳播應用技術,確實地影響著人類的經(jīng)濟發(fā)展、亦使人與人之間的溝通更不受時間、不受距離的限制,一切都以方便快捷為宗旨。隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們生活影響的不斷深化,互聯(lián)網(wǎng)正劃時代地改變著我們的生活,同時也改變了中國的商業(yè)格局,對企業(yè)深化改革提出了新的思路。李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上,提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段,結合現(xiàn)代制造業(yè),促使電子商務產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展”,國家希望用“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略帶動中國新一輪的經(jīng)濟發(fā)展路向,可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不僅僅是顛覆,而是重新組合,更新理念,更新?lián)Q代。在我國傳統(tǒng)的商業(yè)領域,互聯(lián)網(wǎng)思維將會對各行各業(yè)帶來很大的變革。未來的房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展將會更加看中“趨向于未來性質的智慧社區(qū)”建設。作為房地產(chǎn)配套的物業(yè)管理服務行業(yè)亦要適應時代的發(fā)展而面臨新的變革。互聯(lián)網(wǎng)作為傳播載體,可以將以往商場實體商店擺設的任何商品,以360度全方位展示的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)消費者可以用手機、電腦、平板電腦等顯示終端,詳盡了解商品的特性。作為傳統(tǒng)行業(yè)的物業(yè)管理服務行業(yè)具備一定的先天優(yōu)勢:那就是有物業(yè)管理社區(qū)的完整客戶資源和全方位的物業(yè)資源。房地產(chǎn)作為一種特殊商品,居住在一個社區(qū)的住戶資源基本是恒定的,起碼在一段時期都會在一個地方居住停留,這些可以理解為在社區(qū)商業(yè)中的固定消費人口。物業(yè)管理企業(yè)通過做好自身傳統(tǒng)優(yōu)質的服務,讓社區(qū)業(yè)戶親身感受到物業(yè)管理企業(yè)的付出,自然也對物業(yè)管理企業(yè)建立起良好的信任度,當業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)之間的關系越來越融合,越來越緊密時,物業(yè)管理企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)鏈接的平臺,向業(yè)戶提供日常所需生活物品的送貨上門,作為與物業(yè)公司合作的商家,可以用物美價廉的銷售方式固定一批穩(wěn)定的消費人群,帶來穩(wěn)定的銷售。作為物業(yè)公司可以提供上門送貨服務,解決商品物流最后100米的問題,物業(yè)公司既可以賺取代理物流的收入,也可以向業(yè)戶提供更為全方位的服務。作為業(yè)戶可以足不出戶就享受到價廉物美的商品,讓業(yè)戶真實體驗和感受得到的生活幸福感。因此,建立以社區(qū)“O2O”為基礎的創(chuàng)新型智能化社區(qū)是每個物業(yè)公司可以考慮的戰(zhàn)略轉型。本文試圖通過JL物業(yè)管理公司在建設社區(qū)O2O項目,探討物業(yè)公司建立社區(qū)O2O的一般規(guī)律以及其發(fā)展模式,提升物業(yè)管理公司增值服務水平,為物業(yè)管理公司探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新經(jīng)營管理服務的道路。
【關鍵詞】：O2O 物業(yè)管理 SWOT 大數(shù)據(jù) 需求分析
【學位授予單位】：廣東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-19
• 1.1 研究背景和意義9
• 1.2 研究內容和過程9-11
• 1.3 國內外物業(yè)社區(qū)O2O介紹11-18
• 1.3.0 O2O商業(yè)模式理論綜述11-13
• 1.3.1 國外社區(qū)O2O建設分析13-14
• 1.3.2 國內社區(qū)O2O建設分析14-15
• 1.3.3 國內外社區(qū)O2O的區(qū)別15
• 1.3.4 現(xiàn)有社區(qū)O2O的模式15-16
• 1.3.5 物業(yè)社區(qū)O2O商業(yè)模式成功案例16-18
• 1.4 創(chuàng)新之處18-19
• 第2章 JL物業(yè)管理公司服務現(xiàn)狀與問題分析19-30
• 2.1 JL物業(yè)管理公司簡介19
• 2.2 JL物業(yè)管理公司發(fā)展困難與外部原因分析19-21
• 2.2.1 潛在的進入者19-20
• 2.2.2 替代品20-21
• 2.2.3 購買者的討價還價能力21
• 2.2.4 供應者的討價還價能力21
• 2.2.5 行業(yè)內現(xiàn)有競爭者的抗衡21
• 2.3 JL物業(yè)公司內部原因分析21-23
• 2.3.1 JL物業(yè)公司原有戰(zhàn)略及實施效果分析22
• 2.3.2 快速擴張對企業(yè)內部運作提出很大挑戰(zhàn)22-23
• 2.4 JL物業(yè)公司社區(qū)O2O商業(yè)SWOT分析23-25
• 2.4.1 優(yōu)勢分析23-24
• 2.4.2 劣勢分析24
• 2.4.3 機遇分析24
• 2.4.4 威脅分析24-25
• 2.5 JL物業(yè)管理公司O2O社區(qū)調查25-30
• 第3章 JL物業(yè)管理公司社區(qū)O2O系統(tǒng)分析與設計30-37
• 3.1 系統(tǒng)需求分析30-32
• 3.1.1 社區(qū)屬性的產(chǎn)品與服務30-31
• 3.1.2 社區(qū)客群屬性31
• 3.1.3 社區(qū)的消費情況31-32
• 3.1.4 社區(qū)O2O對小區(qū)的價值32
• 3.2 社區(qū)O2O系統(tǒng)設計32-37
• 3.2.1 瞧啟社區(qū)前期功能架構33-34
• 3.2.2 瞧啟社區(qū)后期功能架構34-35
• 3.2.3 瞧啟社區(qū)項目移動微信端——聚這兒瞧啟社區(qū)35-37
• 第4章 社區(qū)經(jīng)營管理O2O運營評估37-48
• 4.1 運營模式分析37-40
• 4.1.1 瞧啟社區(qū)O2O如何占領小區(qū)的渠道38
• 4.1.2 瞧啟社區(qū)O2O如何減少推廣的成本38-39
• 4.1.3 瞧啟社區(qū)O2O如何如何讓客戶選擇39
• 4.1.4 瞧啟社區(qū)O2O如何整合周邊的商戶39
• 4.1.5 瞧啟社區(qū)O2O如何黏住客戶39-40
• 4.1.6 瞧啟社區(qū)O2O如何盈利40
• 4.2 線下支持服務的分析40-43
• 4.2.1 專業(yè)技術團隊的構建41
• 4.2.2 售后服務團隊的培養(yǎng)41-42
• 4.2.3 上線商家評估標準42-43
• 4.2.4 構建用戶反饋系統(tǒng)43
• 4.3 實際運營中的問題分析與建議43-48
• 4.3.1 瞧啟社區(qū)運營成功之處43
• 4.3.2 社區(qū)O2O運營問題分析43-44
• 4.3.3 個性化社區(qū)用戶需求問題分析44-45
• 4.3.4 社區(qū)O2O獨立性與便利性問題分析45-48
• 第5章 結論48-49
• 5.1 成果48
• 5.2 不足及下一步研究48-49
• 參考文獻49-51
• 致謝51

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  本文關鍵詞：JL物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理服務O2O模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：438285