本文關(guān)鍵詞：電商企業(yè)利用退貨物流提升客戶忠誠(chéng)度策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：文章闡述了電商企業(yè)退貨逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了退貨逆向物流中存在的問題,如退貨物流激增,客戶滿意度下降;實(shí)施退貨逆向物流難度大,成本高等。在此基礎(chǔ)上提出了電商企業(yè)應(yīng)充分重視退貨逆向物流的價(jià)值;設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、便捷的客戶退貨流程;選擇合適的渠道建立退貨集散中心;打造高效的供應(yīng)鏈物流體系以及創(chuàng)建O2O線上線下協(xié)同商業(yè)模式等策略,以期以上策略的實(shí)施對(duì)電商企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電商企業(yè) 退貨物流 客戶忠誠(chéng) 策略
【分類號(hào)】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 近年來,隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種消費(fèi)方式勃然興起,已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)階層,引發(fā)了消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)理念的巨大轉(zhuǎn)變。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億,比2013年增長(zhǎng)48.7%,其中,B2C交易規(guī)模達(dá)12 882億元,占到整體網(wǎng)購(gòu)市

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