近年來(lái),電子商務(wù)環(huán)境下顧客的退貨現(xiàn)象明顯。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,顧客退貨中除了因產(chǎn)品質(zhì)量或功能問(wèn)題造成的有缺陷退貨外,還存在由于顧客喜好,所購(gòu)買產(chǎn)品與顧客需求不符等原因造成的無(wú)缺陷退貨。有、無(wú)缺陷退貨會(huì)分別給制造商和在線零售商造成大量的退貨成本,嚴(yán)重影響著二者利潤(rùn)的增長(zhǎng)。針對(duì)此問(wèn)題,一些制造商開始進(jìn)行質(zhì)量投入來(lái)減少顧客的有缺陷退貨,一些在線零售商開始進(jìn)行服務(wù)投入來(lái)減少顧客的無(wú)缺陷退貨。但進(jìn)行質(zhì)量與服務(wù)投入會(huì)分別增加制造商與在線零售商的投入成本,二者作為獨(dú)立的利益?zhèn)�體,所做決策是為實(shí)現(xiàn)自身利益最大化,不可避免地會(huì)產(chǎn)生一定的利益沖突,導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。因此,如何設(shè)計(jì)有效的契約協(xié)調(diào)制造商與在線零售商的利益沖突,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)成為供應(yīng)鏈企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。本文運(yùn)用逆向物流、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、博弈論等相關(guān)理論和方法,在總結(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,分析了制造商質(zhì)量投入與在線零售商服務(wù)投入對(duì)電子商務(wù)退貨的影響;針對(duì)制造商質(zhì)量投入、在線零售商服務(wù)投入、制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入三種情形下的退貨供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)問(wèn)題,分別構(gòu)建集中與分散決策模型,運(yùn)用逆向歸納求解法求解出三種不同投入情形下,集中與分散決策時(shí)制造...

【文章頁(yè)數(shù)】：92 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 質(zhì)量投入研究綜述
        1.3.2 服務(wù)投入研究綜述
        1.3.3 考慮顧客退貨的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究綜述
        1.3.4 研究評(píng)述
    1.4 研究?jī)?nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 可能的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 質(zhì)量投入的概念
        2.1.2 服務(wù)投入的概念
    2.2 電子商務(wù)退貨相關(guān)概述
        2.2.1 電子商務(wù)退貨物流相關(guān)概念
        2.2.2 電子商務(wù)退貨分類
        2.2.3 電子商務(wù)退貨產(chǎn)品異質(zhì)性
        2.2.4 電子商務(wù)退貨處理方式
        2.2.5 質(zhì)量/服務(wù)投入對(duì)電子商務(wù)退貨的影響
    2.3 博弈論
        2.3.1 Stackelberg博弈
        2.3.2 逆向歸納法
    2.4 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)理論
        2.4.1 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的基本概念
        2.4.2 影響供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的因素
        2.4.3 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約
    2.5 本章小結(jié)
第三章 制造商質(zhì)量投入情形下的退貨供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究
    3.1 模型假設(shè)
    3.2 考慮制造商質(zhì)量投入的決策模型
        3.2.1 考慮制造商質(zhì)量投入的集中決策模型
        3.2.2 考慮制造商質(zhì)量投入的分散決策模型
        3.2.3 集中和分散決策模型的比較分析
    3.3 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約設(shè)計(jì)
        3.3.1 質(zhì)量投入成本分擔(dān)契約
        3.3.2 收益共享―質(zhì)量投入成本分擔(dān)契約
    3.4 數(shù)值仿真
        3.4.1 不同決策模型下供應(yīng)鏈最優(yōu)決策及利潤(rùn)分析
        3.4.2 敏感系數(shù)b、γ1、γ2對(duì)質(zhì)量投入水平的影響分析
        3.4.3 敏感系數(shù)b、γ1、γ2對(duì)供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響分析
    3.5 本章小結(jié)
第四章 在線零售商服務(wù)投入情形下的退貨供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究
    4.1 模型假設(shè)
    4.2 考慮在線零售商服務(wù)投入的決策模型
        4.2.1 考慮在線零售商服務(wù)投入的集中決策模型
        4.2.2 考慮在線零售商服務(wù)投入的分散決策模型
        4.2.3 集中與分散決策模型的比較分析
    4.3 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約設(shè)計(jì)
        4.3.1 收益共享契約
        4.3.2 收益共享－服務(wù)投入成本分擔(dān)契約
    4.4 數(shù)值仿真
        4.4.1 不同決策模型下供應(yīng)鏈最優(yōu)決策及利潤(rùn)分析
        4.4.2 敏感系數(shù)b、β1、β2對(duì)服務(wù)投入水平的影響分析
        4.4.3 敏感系數(shù)b、β1、β2對(duì)供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響分析
    4.5 本章小結(jié)
第五章 制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入情形下的退貨供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究
    5.1 問(wèn)題描述及假設(shè)
    5.2 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入的決策模型
        5.2.1 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入的集中決策模型
        5.2.2 考慮制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入的分散決策模型
        5.2.3 集中與分散決策的比較分析
    5.3 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約設(shè)計(jì)
        5.3.1 收益共享契約
        5.3.2 收益共享―服務(wù)投入成本分擔(dān)契約
    5.4 數(shù)值仿真
        5.4.1 不同決策模型下供應(yīng)鏈最優(yōu)決策及利潤(rùn)分析
        5.4.2 敏感系數(shù)b、γ1、β1、γ2、β2對(duì)質(zhì)量與服務(wù)投入水平的影響分析
        5.4.3 敏感系數(shù)b、γ1、β1、γ2、β2對(duì)供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響分析
    5.5 本章小結(jié)
第六章 案例分析
    6.1 案例背景
        6.1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介
        6.1.2 企業(yè)存在的問(wèn)題
    6.2 不同投入情形下A品牌服裝供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治?br>        6.2.1 A品牌制造商質(zhì)量投入情形下的供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治?br>        6.2.2 A品牌在線零售商服務(wù)投入情形下的供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治?br>        6.2.3 A品牌制造商質(zhì)量與在線零售商服務(wù)雙投入情形下的供應(yīng)鏈?zhǔn)找娣治?br>    6.3 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間的科學(xué)研究情況



本文編號(hào)：3910458