鐵路物流園區(qū)是物流行業(yè)的重要組成部分,其服務質量水平的高低影響著社會物流服務網絡的發(fā)展,但是鐵路物流園區(qū)至今還沒有比較系統性的評價指標。文章從貨運安全、作業(yè)能力、管理水平、設施設備、作業(yè)效率和貨主總體評價方面建立了鐵路物流園區(qū)服務質量指標體系,利用層次分析法和灰色關聯法確定物流園區(qū)服務質量評價體系的指標權重,并通過對三個鐵路物流園區(qū)的服務質量進行評價和對比分析來進行驗證,進一步完善評價指標體系。

【文章頁數】：6 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 鐵路物流園區(qū)服務質量評價指標體系的建立
    1.1 鐵路物流園區(qū)服務質量評價指標的初步篩選
        1.1.1 初步構建鐵路物流園區(qū)服務質量評價指標體系
        1.1.2 優(yōu)化初定的服務質量評價指標體系
    1.2 鐵路物流園區(qū)服務質量指標體系的確定
2 鐵路物流園區(qū)服務質量評價
    2.1 層次分析法確定指標權重
        2.1.1 層次結構模型及判斷矩陣的構建
        2.1.2 判斷矩陣的一致性檢驗及指標權重計算
    2.2 灰色關聯法確定灰色關聯系數
3 鐵路物流園區(qū)服務質量評價案例
    3.1 灰色關聯度評價結果分析
    3.2 縱向比較評價
    3.3 橫向比較評價
4 結論



本文編號：3855423