物流服務是農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要基礎(chǔ)支持。本文在質(zhì)性分析農(nóng)村電商物流服務質(zhì)量內(nèi)涵及特殊性的基礎(chǔ)上,結(jié)合SERVQUAL模型,構(gòu)建有針對性的物流服務質(zhì)量評價指標體系,具體劃分為有形性、響應性、可靠性、移情性、經(jīng)濟性、便利性等6個維度,并應用德爾菲法計算權(quán)重。研究發(fā)現(xiàn),設(shè)施設(shè)備因素和人員因素是影響物流服務質(zhì)量提高的重要原因�；诖�,本文提出鞏固基礎(chǔ)設(shè)施、提高物流服務人員素質(zhì)、完善物流服務標準等相應對策,以期為物流企業(yè)提高服務質(zhì)量提供政策建議。 

【文章來源】：河南科技. 2020,(20)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 農(nóng)村電商物流服務質(zhì)量的內(nèi)涵要求
    1.1 服務質(zhì)量的內(nèi)涵與特征
    1.2 物流服務質(zhì)量的內(nèi)涵
    1.3 農(nóng)村電商物流服務的特殊性
2 農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群物流服務質(zhì)量評價體系構(gòu)建
    2.1 指標體系構(gòu)建原則
        2.1.1 層次性原則。
        2.1.2 科學性原則。
        2.1.3 實用性原則。
        2.1.4 時效性原則。
    2.2 農(nóng)村電商物流指標體系維度確定
        2.2.1 保留有形性。
        2.2.2 保留響應性。
        2.2.3 將保證性合并到可靠性中。
        2.2.4 保留移情性。
        2.2.5 增加經(jīng)濟性。
        2.2.6 增加便利性。
    2.3 指標體系細則及權(quán)重
3 農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群物流服務質(zhì)量提升的相應對策
    3.1 增設(shè)基層物流服務站點，完善農(nóng)村電商物流服務網(wǎng)
    3.2 確定物流站點服務標準，實現(xiàn)物流服務標準化
    3.3 加強物流服務人員管理，提升員工素質(zhì)
    3.4 加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)農(nóng)村路網(wǎng)暢通


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論服務質(zhì)量的特征和評價[J]. 劉 偉,安慶宇,石海峰.  技術(shù)經(jīng)濟與管理研究. 2002(03)



本文編號：3611510