發(fā)布時間：2021-11-06 10:17

　　隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,電子商務(wù)進入了高速發(fā)展期,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們購物的重要方式,從而帶動物流行業(yè)得到迅速發(fā)展。航空物流作為物流形態(tài)中的重要的一類由于其快速便捷得到越來越廣泛的重視,這幾年發(fā)展很迅速。但是隨著企業(yè)間競爭的加劇,航空物流企業(yè)遇到越來越大的挑戰(zhàn)。航空物流企業(yè)要想在競爭中取得成功,必然要做好服務(wù),只有服務(wù)質(zhì)量的提高才能讓企業(yè)得到長久發(fā)展。中國DF航空公司的航空物流盡管在整個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)起步較早,但是在物流服務(wù)整體上還存在許多問題。本文通過對中國DF航空的航空物流服務(wù)質(zhì)量的研究,為中國DF航空公司航空物流服務(wù)水平的提高提供具體的對策與建議。論文從服務(wù)質(zhì)量管理的思想出發(fā),以中國DF航空公司航空物流為研究對象,對該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量問題進行了研究。論文首先對服務(wù)質(zhì)量理論進行了分析和綜述;其次,對該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量存在的問題進行了研究,分析導(dǎo)致產(chǎn)生這些問題的原因;最后,論文運用服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法,從技術(shù)質(zhì)量、職業(yè)質(zhì)量、形象質(zhì)量等幾個方面對該公司的物流服務(wù)質(zhì)量的提升提出了改進方案。本文結(jié)合中國DF航空公司的情況,重點介紹了其中技術(shù)質(zhì)量的提升。通過本論文的研究... 

【文章來源】：西安電子科技大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．?１服務(wù)質(zhì)量差距模型圖??圖２．１表明了服務(wù)質(zhì)量差距是怎么產(chǎn)生的

裝卸搬運、運輸流程整理、快速配送服務(wù)等幾面有效結(jié)合起來，最終將會形成一個完??整的航空物流服務(wù)供應(yīng)鏈條。??中國ＤＦ航空物流業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)如圖３．１，由圖可見中國ＤＦ航空物流業(yè)務(wù)采取的??是扁平式組織機構(gòu)。這種組織機構(gòu)管理層次較少，管理幅度較寬，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決??策和想法能夠迅速傳達并執(zhí)行。尤其航空貨運提供的是服務(wù)產(chǎn)品，將市場銷售和現(xiàn)場??操作分開管理，這種組織結(jié)構(gòu)專業(yè)很強性強，并且分工明確。??１０??

。塊轉(zhuǎn)型重組后，東航快遞開始經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞業(yè)務(wù)。中貨物流等分子公司的全部營業(yè)資源，包括中國ＤＦ航空公司境內(nèi)００多架客機的腹艙和２０多架全貨機的航空運力，以及輻射全網(wǎng)絡(luò)是東航快遞公司擁有的優(yōu)勢資源。在經(jīng)營資質(zhì)方面，東服務(wù)從業(yè)資質(zhì)，以“快、專、遠”為的特色，充分利用現(xiàn)有資源限時快遞產(chǎn)品。??子公司貨運部。中國ＤＦ航空公司目前成立運營的分公司有山北分公司（石家莊市）、安徽分公司（合肥市）、江西分公司司（太原市）、寧波分公司（寧波市）、甘肅分公司（蘭州市市）、武漢分公司（武漢市）、西北分公司（西安市）、云南子公司下屬的貨運部負責(zé)所在地區(qū)的航空貨運營銷業(yè)務(wù)。??國ＤＦ航空公司航空物流服務(wù)體系??空公司的航空物流服務(wù)體系是一個比較完善的整體，服務(wù)體系路運輸服務(wù)；倉儲服務(wù)；快遞服務(wù)。如圖（３．１）??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3479653