隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的迅猛發(fā)展,人民群眾的需求不斷提高,產(chǎn)品的獲取和銷售的范圍不斷擴(kuò)大,人們?nèi)粘Ｉ钪械奈镔|(zhì)流通與交易的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化,這些都促使物流業(yè)在人們生活中的地位越發(fā)重要。而各種物流企業(yè)大量涌現(xiàn)、蓬勃發(fā)展,競爭異常激烈。面對如此嚴(yán)峻形勢,一個現(xiàn)實的問題擺在每個物流企業(yè)的面前,那就是企業(yè)如何制定出適合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略,發(fā)掘并保持企業(yè)的綜合競爭能力,迎接這激烈的競爭和挑戰(zhàn),走出自己的道路,勇往直前。績效管理水平的高低、績效評價的效率的好壞對物流企業(yè)綜合競爭能力的形成有著重要的意義。因此績效管理是物流企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注的管理問題。平衡計分卡是將企業(yè)績效與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合的高效的評價工具,能夠從財務(wù)方面的財務(wù)指標(biāo)及非財務(wù)指標(biāo)如內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)客戶和學(xué)習(xí)成長的角度系統(tǒng)的進(jìn)行績效評價,有效的改善企業(yè)的評價管理水平,更好的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文采用案例分析的方法,揭示了平衡計分卡（簡稱BSC）如何幫助UPS國際物流公司構(gòu)建出符合其企業(yè)實際的平衡計分卡績效管理體系,詳細(xì)分析各環(huán)節(jié)績效對企業(yè)總體績效的影響,為UPS物流企業(yè)各環(huán)節(jié)操作提供量化的決策方法,從而提升其績效管理水平。此研... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

9-13年平衡計分卡數(shù)據(jù)趨勢圖

效管理中的問題。務(wù)維度指標(biāo)分析9年至13年的財務(wù)維度總體趨勢（如圖5.2)可以看出UPS大連分公司的經(jīng)好的上升趨勢。其中主要貢獻(xiàn)來源于毛利潤增長。由于08/09年全球經(jīng)濟(jì)危09年公司的經(jīng)營業(yè)績非常低迷，出口產(chǎn)品收入，毛利潤及稅前利潤均無法達(dá)年幵始復(fù)蘇，隨著貨量的逐年增長，三項指標(biāo)表現(xiàn)均有所提升，尤其是毛利為突出。毛利潤的突出表現(xiàn)來源于優(yōu)秀的流程管理及運輸成本的談判能力。表5. 2 09-13年平衡計分卡財務(wù)維度指標(biāo)Tab. 5.2 Statistics table for BSC in financial dimension from 2009 to 2013項目 2009 2010 2011 2012 2013財務(wù)指標(biāo)總值 ]2 20 27 31 32出口產(chǎn)品收入增長 2 5 7 8 8毛利潤增長 7 10 ]4 16 17稅前利潤增長 3 5 6 7 7

技術(shù)在貨物運輸上的應(yīng)用，歸功于技術(shù)給客戶及公司帶來的好處，此項應(yīng)廣并能穩(wěn)定達(dá)成計劃。其中2010年的波動是由于客戶群的迅速擴(kuò)張，由而導(dǎo)致部分客戶不能及時應(yīng)用所致。從客戶流失率指標(biāo)趨勢可以看出在經(jīng)低迷期之后，10年經(jīng)濟(jì)得到復(fù)蘇，客戶的出貨量有所增加，但從10年到1連分公司的客戶流失率在逐年增大，現(xiàn)有客戶的保有率在逐年降低，這極財務(wù)經(jīng)營結(jié)果�？蛻舻牧魇щm然受競爭市場環(huán)境，客戶生命周期等因素影響，務(wù)的滿意度是一個極其重要的可控因素。表5. 3 09-13年平衡計分卡客戶維度指標(biāo)Tab. 5.3 Statistics table for BSC in customer dimension from 2009 to 2013項目 2009 2010 2011 2012 2013客戶指標(biāo)總值 20 27 31 28 29~轉(zhuǎn)運時間指標(biāo) 7 7 12 11 13客戶端數(shù)據(jù)上傳指標(biāo) 10 5 9 9 10客戶流失率 3 15 10 8 6


本文編號：3143004