目的:通過系統(tǒng)的收集隨機抽取的40家網(wǎng)上藥店的藥品網(wǎng)絡銷售相關(guān)資料,以及相關(guān)文獻研究,了解藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制現(xiàn)狀,找出藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制方面存在的問題,借鑒國內(nèi)外藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制經(jīng)驗,探討藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制的策略與建議。方法:首先通過文獻分析法了解藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制的政策、現(xiàn)狀和存在的問題。其次通過實地調(diào)研法針對這些問題隨機抽取40家網(wǎng)上藥店,運用統(tǒng)計學spss16.0系統(tǒng)分析軟件進行統(tǒng)計分析。實地深入走訪安徽立方醫(yī)藥和安徽華源醫(yī)藥兩家企業(yè),了解兩家企業(yè)在藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制方面所遇到的問題,總結(jié)兩家企業(yè)藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制問題的表現(xiàn)方式和關(guān)鍵點。最后通過比較分析法和專家訪談法,了解與借鑒英美兩國對藥品網(wǎng)絡銷售的監(jiān)管措施,對比我國在監(jiān)管上存在的問題,完善監(jiān)管與藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的對策。結(jié)果:藥品網(wǎng)絡銷售相關(guān)政策法規(guī)不夠完善,監(jiān)管難度大。網(wǎng)上藥店準入制度缺乏,醫(yī)藥電子商務監(jiān)管主體網(wǎng)絡化與信息化建設滯后,網(wǎng)上執(zhí)業(yè)藥師隊伍建設存在問題。藥品網(wǎng)絡銷售各個環(huán)節(jié)問題突出。結(jié)論:針對藥品網(wǎng)絡銷售的質(zhì)量控制,政府需要建立健全相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī),同時利用新技術(shù)建設醫(yī)保與藥品網(wǎng)上銷售支付對... 

【文章來源】：安徽中醫(yī)藥大學安徽省

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究路線圖

第 2 章 藥品網(wǎng)絡銷售質(zhì)量問題標 8：按規(guī)定向消費者出具銷售憑證；標 9：有網(wǎng)上藥品不良反應（事件）監(jiān)測報告制度；標 10：有投訴舉報處理、消費者權(quán)益保護制度。據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，繪出滿足指標總數(shù)范圍的網(wǎng)上藥店個數(shù)，結(jié)果如圖 2 個指標以下的有 1 家，符合 5 個指標以下的有 16 家，符合 8 個指標1 家，符合 10 個指標以下的 2 家。結(jié)果表明，大多數(shù)網(wǎng)上藥店并不符，沒有一家網(wǎng)上藥店完全符合十項指標。這就暴露出我國網(wǎng)上藥店的位，網(wǎng)上藥品銷售存在很多問題。

和普通商品一樣，藥品并沒有經(jīng)過特殊的方式處理，而是簡單的包裹這樣的物流方式很顯然沒有符合國家規(guī)定的要求，不僅不能保證藥品質(zhì)量，也可能對人們的身體健康造成威脅。對安徽立方醫(yī)藥和安徽華源醫(yī)藥的調(diào)查中，我們得出了近五年來兩家網(wǎng)上藥店藥品流通各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題的比例，結(jié)果如圖 3 所示。從圖中可以看出，出現(xiàn)最多問題的是物流過程，與傳統(tǒng)實體藥店相比，物流是網(wǎng)上藥店特有的立方醫(yī)藥和華源醫(yī)藥表示，物流最容易產(chǎn)生藥品質(zhì)量問題，藥品一般通過第三方物流送出到消費者手里，消費者在拿到藥品后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)藥品有不同程度的擠壓破損甚至變質(zhì)的情況，但藥品在物流之前通常是完好無損的，這就表明第三方物流公司可能沒有完全按照標準要求運送藥品。在其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題例如，采購藥品過程中，沒有仔細審查，藥品混入質(zhì)量不合格的劣質(zhì)藥品；管理和工作人員的疏忽，不按規(guī)章制度審查藥品；存儲上沒有達到要求的溫度導致藥品變質(zhì)等，都會影響藥品的質(zhì)量。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]我國B2C模式下網(wǎng)上藥店發(fā)展問題探析[D]. 陳英.蘇州大學 2015
[2]我國網(wǎng)上藥店監(jiān)管策略研究[D]. 毛文廷.云南大學 2012
[3]我國醫(yī)藥電子商務政府監(jiān)管與規(guī)范化運行[D]. 吳博今.河南大學 2008



本文編號：3104918