京東商城是目前國內(nèi)B2C市場中最大的垂直B2C購物網(wǎng)站，在整個B2C市場中僅次于平臺類B2C網(wǎng)站天貓。在未來京東商城將面對更多網(wǎng)站的競爭，如何在激烈的競爭中獲取更多的競爭優(yōu)勢也就成為了所有B2C企業(yè)必須要考慮的問題。本文首先從客戶結(jié)構(gòu)、市場規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢這三個方面分析京東商城目前的競爭狀態(tài)。然后通過對京東商城所處的宏觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進行分析并總結(jié)出外部競爭環(huán)境中的機會與威脅因素，并對企業(yè)文化、經(jīng)營模式、核心能力等方面與行業(yè)中重點競爭對手進行對比分析形成EFE矩陣。再將界面友好性、物流、售后服務(wù)等基于客戶購物體驗的關(guān)鍵功能進行企業(yè)間的對比分析，并形成京東商城與天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購的CMP矩陣。最后通過SWOT矩陣模型對京東商城面對的機會與威脅及其具有的優(yōu)勢與劣勢進行匹配后分析出SO、ST、WO、WT四類戰(zhàn)略，最終結(jié)合波特的三個基本競爭戰(zhàn)略形成符合京東商城客戶競爭的差異化競爭戰(zhàn)略并提出實施方案。通過本文對京東商城客戶競爭戰(zhàn)略的研究，最終選擇了差異化戰(zhàn)略作為京東商城的競爭戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不僅僅對京東商城的發(fā)展具有重要意義，而且對整個行業(yè)來說也具有指導(dǎo)意義。 

【文章來源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究思路及方法
    1.4 文獻(xiàn)綜述
第2章 京東商城客戶競爭現(xiàn)狀
    2.1 客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
    2.2 市場規(guī)�，F(xiàn)狀
    2.3 發(fā)展態(tài)勢現(xiàn)狀
    2.4 小結(jié)
第3章 京東商城客戶競爭環(huán)境分析
    3.1 京東商城競爭機會分析
    3.2 京東商城競爭威脅分析
    3.3 京東商城競爭者分析
    3.4 京東商城競爭環(huán)境評價
    3.5 小結(jié)
第4章 京東商城客戶競爭能力分析
    4.1 界面友好分析
    4.2 商品種類分析
    4.3 商品選擇分析
    4.4 支付方式分析
    4.5 物流分析
    4.6 售后服務(wù)分析
    4.7 重復(fù)消費情況分析
    4.8 京東商城競爭優(yōu)勢與劣勢分析
    4.9 小結(jié)
第5章 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略選擇
    5.1 京東商城SWOT戰(zhàn)略定位
    5.2 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略選擇
    5.3 小結(jié)
第6章 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略實施
    6.1 結(jié)構(gòu)調(diào)整
    6.2 流程改造
    6.3 強化服務(wù)意識
    6.4 小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
    7.3 特色與創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]B2C電子商務(wù)消費者重復(fù)購買影響因素研究——基于結(jié)構(gòu)化方程模型的實證研究[J]. 倪紅耀.  消費經(jīng)濟. 2013(03)
[2]B2C網(wǎng)絡(luò)家電商城競爭模式分析[J]. 韓建麗,白建勇.  商業(yè)經(jīng)濟. 2012(20)
[3]顧客重復(fù)購買意向研究理論綜述[J]. 何衛(wèi)華.  當(dāng)代經(jīng)濟(下半月). 2007(10)
[4]電子商務(wù)環(huán)境中服務(wù)質(zhì)量測量尺度的實證研究[J]. 申文果,謝禮珊,張秀娟.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2006(11)
[5]互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量決定因素的實證研究[J]. 李純青,郭承運,孫瑛.  科學(xué)學(xué)研究. 2003(S1)
[6]客戶重復(fù)購買意向決定因素的實證研究[J]. 陳明亮.  科研管理. 2003(01)

碩士論文
[1]B2C網(wǎng)站顧客購物體驗與顧客忠誠關(guān)系研究[D]. 陳瑩.浙江大學(xué) 2012
[2]電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度及重復(fù)購買意愿的關(guān)系研究[D]. 溫世松.華南理工大學(xué) 2012
[3]完全B2C企業(yè)顧客服務(wù)模式研究[D]. 張剛.陜西科技大學(xué) 2012
[4]我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價研究[D]. 顏政.華中師范大學(xué) 2012
[5]B2C電子商務(wù)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D]. 宋巍.山東大學(xué) 2012
[6]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站信息導(dǎo)航的用戶體驗設(shè)計研究[D]. 吳曉程.浙江工業(yè)大學(xué) 2012
[7]中國B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展策略研究[D]. 蔡青.華中師范大學(xué) 2011
[8]B2C電子商務(wù)網(wǎng)站購買流程可用性實驗研究[D]. 蔡雷厲.浙江理工大學(xué) 2011
[9]以用戶體驗為基礎(chǔ)的國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送研究[D]. 徐逸.華東師范大學(xué) 2010
[10]基于感性的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計研究[D]. 金文婕.上海交通大學(xué) 2010



本文編號：3066592