京東商城是目前國內B2C市場中最大的垂直B2C購物網站，在整個B2C市場中僅次于平臺類B2C網站天貓。在未來京東商城將面對更多網站的競爭，如何在激烈的競爭中獲取更多的競爭優(yōu)勢也就成為了所有B2C企業(yè)必須要考慮的問題。本文首先從客戶結構、市場規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢這三個方面分析京東商城目前的競爭狀態(tài)。然后通過對京東商城所處的宏觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進行分析并總結出外部競爭環(huán)境中的機會與威脅因素，并對企業(yè)文化、經營模式、核心能力等方面與行業(yè)中重點競爭對手進行對比分析形成EFE矩陣。再將界面友好性、物流、售后服務等基于客戶購物體驗的關鍵功能進行企業(yè)間的對比分析，并形成京東商城與天貓、當當網、蘇寧易購的CMP矩陣。最后通過SWOT矩陣模型對京東商城面對的機會與威脅及其具有的優(yōu)勢與劣勢進行匹配后分析出SO、ST、WO、WT四類戰(zhàn)略，最終結合波特的三個基本競爭戰(zhàn)略形成符合京東商城客戶競爭的差異化競爭戰(zhàn)略并提出實施方案。通過本文對京東商城客戶競爭戰(zhàn)略的研究，最終選擇了差異化戰(zhàn)略作為京東商城的競爭戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不僅僅對京東商城的發(fā)展具有重要意義，而且對整個行業(yè)來說也具有指導意義。 

【文章來源】：華僑大學福建省

【文章頁數】：75 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究思路及方法
    1.4 文獻綜述
第2章 京東商城客戶競爭現狀
    2.1 客戶結構現狀
    2.2 市場規(guī)�，F狀
    2.3 發(fā)展態(tài)勢現狀
    2.4 小結
第3章 京東商城客戶競爭環(huán)境分析
    3.1 京東商城競爭機會分析
    3.2 京東商城競爭威脅分析
    3.3 京東商城競爭者分析
    3.4 京東商城競爭環(huán)境評價
    3.5 小結
第4章 京東商城客戶競爭能力分析
    4.1 界面友好分析
    4.2 商品種類分析
    4.3 商品選擇分析
    4.4 支付方式分析
    4.5 物流分析
    4.6 售后服務分析
    4.7 重復消費情況分析
    4.8 京東商城競爭優(yōu)勢與劣勢分析
    4.9 小結
第5章 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略選擇
    5.1 京東商城SWOT戰(zhàn)略定位
    5.2 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略選擇
    5.3 小結
第6章 京東商城客戶競爭戰(zhàn)略實施
    6.1 結構調整
    6.2 流程改造
    6.3 強化服務意識
    6.4 小結
第7章 結論與展望
    7.1 結論
    7.2 展望
    7.3 特色與創(chuàng)新
參考文獻
致謝
個人簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]B2C電子商務消費者重復購買影響因素研究——基于結構化方程模型的實證研究[J]. 倪紅耀.  消費經濟. 2013(03)
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碩士論文
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[2]電子商務服務質量與顧客滿意度及重復購買意愿的關系研究[D]. 溫世松.華南理工大學 2012
[3]完全B2C企業(yè)顧客服務模式研究[D]. 張剛.陜西科技大學 2012
[4]我國B2C電子商務網站競爭力評價研究[D]. 顏政.華中師范大學 2012
[5]B2C電子商務顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D]. 宋巍.山東大學 2012
[6]B2C電子商務網站信息導航的用戶體驗設計研究[D]. 吳曉程.浙江工業(yè)大學 2012
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[8]B2C電子商務網站購買流程可用性實驗研究[D]. 蔡雷厲.浙江理工大學 2011
[9]以用戶體驗為基礎的國內B2C電子商務網站物流配送研究[D]. 徐逸.華東師范大學 2010
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本文編號：3066592