隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展,人們的工作方式與生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和人們生活觀念的不斷更新,促使電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)表明,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶不斷增加,電子商務(wù)市場(chǎng)正在逐年擴(kuò)大,B2C行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。與此同時(shí),B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。而忠誠的顧客就成了商家盈利的關(guān)鍵點(diǎn),基于此,提出了本文的研究主題。國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的研究已經(jīng)很多,但國內(nèi)相對(duì)較落后。本研究通過對(duì)以往文獻(xiàn)的閱讀與研究,重點(diǎn)整合60篇文獻(xiàn)中涉及到的顧客忠誠影響因素,提煉了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流、顧客滿意、顧客信任6個(gè)影響因素,并對(duì)每一因素進(jìn)行了全新的辨別與論述。此外基于顧客的主動(dòng)忠誠與被動(dòng)忠誠兩種路徑,本文對(duì)轉(zhuǎn)換成本也進(jìn)行了綜述,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了文章的研究框架并進(jìn)行研究分析。本研究運(yùn)用SPSS與AMOS分析軟件,對(duì)262份有效問卷進(jìn)行實(shí)證分析,對(duì)B2C模式下,價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流、顧客滿意、顧客信任、以及轉(zhuǎn)移成本與顧客忠誠構(gòu)成的模型進(jìn)行驗(yàn)證,并確定了變量之間的關(guān)系與影響強(qiáng)度。通過研究發(fā)現(xiàn),B2C模式下,價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客忠誠沒有直接的影響,但在中介變量... 

【文章來源】：天津商業(yè)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

016年（上）中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額占比圖

圖 1-3 論文的技術(shù)路線與研究內(nèi)容Figure 1-3 Technical line and research content of the thesis2、探討研究不足。

亞馬遜顧客忠誠模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于因子分析的B2C電子商務(wù)客戶體驗(yàn)?zāi)：u(píng)價(jià)[J]. 郭薇.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2018(07)
[2]基于網(wǎng)絡(luò)口碑的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 左文明,陳華瓊,張鎮(zhèn)鵬.  管理評(píng)論. 2018(02)
[3]顧客感知價(jià)值、滿意度與忠誠度的關(guān)系研究——電子商務(wù)環(huán)境下的實(shí)證分析[J]. 劉麗,張寧.  信息資源管理學(xué)報(bào). 2016(03)
[4]B2C模式下消費(fèi)者感知物流配送服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠相關(guān)性研究[J]. 仇立.  管理現(xiàn)代化. 2015(06)
[5]網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠的關(guān)系研究[J]. 朱艷春,張志晴,孫寶文.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2015(06)
[6]圖書在線消費(fèi)者忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J]. 張飛相,楊揚(yáng),陳敬良.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2014(11)
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[8]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下電商的顧客忠誠度探討——從京東商城和其他電商的比較談起[J]. 蔡瑞雷,游芳檸.  商業(yè)時(shí)代. 2014(29)
[9]網(wǎng)絡(luò)零售品牌對(duì)顧客忠誠度的影響研究——以淘寶網(wǎng)為例[J]. 劉玉芽,陳星強(qiáng).  價(jià)格理論與實(shí)踐. 2014(08)
[10]網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J]. 鄧愛民,陶寶,馬瑩瑩.  中國管理科學(xué). 2014(06)

博士論文
[1]B2C電子商務(wù)顧客價(jià)值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D]. 查金祥.浙江大學(xué) 2006

碩士論文
[1]B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的影響因素研究[D]. 趙金翠.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2012
[2]B2C電子商務(wù)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究[D]. 安蓉.蘭州大學(xué) 2010
[3]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究[D]. 宋文.東北大學(xué) 2007



本文編號(hào)：2970920