【摘要】：中國移動通信集團廣西有限公司(下文簡稱廣西移動)經(jīng)近二十年發(fā)展,已成為廣西用戶規(guī)模、收入和利潤最大的基礎通信運營商。相應地,作為市場營銷的重要抓手,廣西移動渠道類別多樣,廣布地市,深達鄉(xiāng)村。渠道經(jīng)營、管理的效率和成本對公司影響顯著。近年來,隨著通信行業(yè)發(fā)展趨緩、同業(yè)異業(yè)競爭加劇,廣西移動成本效益壓力快速提高,競爭優(yōu)勢受到嚴重挑戰(zhàn)。然而,廣西移動渠道管理存在職能割裂、分散運營、層級過長等問題,專業(yè)化、集約化、自動化運營能力不足,影響了營銷效率,浪費了人力成本。因此,調整廣西移動渠道管理戰(zhàn)略,以降本增效并適應未來市場需要,成為本文研究的重要目的和意義所在。本文采用理論研究與實踐研究相結合的方法,旨在研究廣西移動渠道管理新戰(zhàn)略。在研究有關文獻和理論的基礎上,本文借鑒了國內外優(yōu)秀通信運營商的渠道扁平化垂直化管理發(fā)展經(jīng)驗,通過使用價值鏈、PEST、邁克爾·波頓五力模型等分析工具,采用定性定量研究和經(jīng)驗總結法,分析、歸納了廣西移動渠道管理目前具備的規(guī)模優(yōu)勢、效率劣勢,面臨的信息化發(fā)展機遇、國家政策壓力及競爭挑戰(zhàn)。然后,通過SWOT矩陣分析推導出廣西移動渠道應該采用垂直化管理戰(zhàn)略,明確了該戰(zhàn)略需要達成的關鍵指標,并提出了具體的實施措施。渠道管理垂直化戰(zhàn)略從組織扁平化、考核矩陣化、管理集中化、流程統(tǒng)一化、系統(tǒng)智能化等方面著手,構建了直達一線、協(xié)同運營的智慧型渠道垂直化管理體系,提高了渠道管理效率和成本利用效率。該方案積極利用廣西移動大數(shù)據(jù)能力強、電子渠道集中管理、“大部制”管理的特點和趨勢,直接開展多渠道協(xié)同運營管理,符合廣西移動的實際能力和未來發(fā)展方向,預計有較強的可實施性。該研究項目中歸納的渠道管理內涵、渠道垂直管理內涵、渠道管理戰(zhàn)略決策選擇方法也將對各省通信運營商,乃至需要從強實體渠道轉向多渠道協(xié)同的大型企業(yè),提供了渠道管理是否需要實施垂直化、如何實施垂直化提供了參考借鑒。
【圖文】：

接近３００萬，份額３６％，計劃３年后份額達到５０％。政企客戶份額僅為３７％，但物聯(lián)網(wǎng)逡逑２０１７年連接數(shù)超過２００萬個，占據(jù)廣西市場份額７１％，計劃２０１８年后３年復合增長率逡逑３００％。如圖３－２所示：逡逑萬戶逡逑７０００逡逑６０００邐－２邋z1逡逑５０００邐…邐~栧義希叮矗靛義希插，

本文編號：2639445