【摘要】：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司(下文簡(jiǎn)稱廣西移動(dòng))經(jīng)近二十年發(fā)展,已成為廣西用戶規(guī)模、收入和利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商。相應(yīng)地,作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要抓手,廣西移動(dòng)渠道類別多樣,廣布地市,深達(dá)鄉(xiāng)村。渠道經(jīng)營(yíng)、管理的效率和成本對(duì)公司影響顯著。近年來(lái),隨著通信行業(yè)發(fā)展趨緩、同業(yè)異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,廣西移動(dòng)成本效益壓力快速提高,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。然而,廣西移動(dòng)渠道管理存在職能割裂、分散運(yùn)營(yíng)、層級(jí)過長(zhǎng)等問題,專業(yè)化、集約化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)能力不足,影響了營(yíng)銷效率,浪費(fèi)了人力成本。因此,調(diào)整廣西移動(dòng)渠道管理戰(zhàn)略,以降本增效并適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)需要,成為本文研究的重要目的和意義所在。本文采用理論研究與實(shí)踐研究相結(jié)合的方法,旨在研究廣西移動(dòng)渠道管理新戰(zhàn)略。在研究有關(guān)文獻(xiàn)和理論的基礎(chǔ)上,本文借鑒了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀通信運(yùn)營(yíng)商的渠道扁平化垂直化管理發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通過使用價(jià)值鏈、PEST、邁克爾·波頓五力模型等分析工具,采用定性定量研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法,分析、歸納了廣西移動(dòng)渠道管理目前具備的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、效率劣勢(shì),面臨的信息化發(fā)展機(jī)遇、國(guó)家政策壓力及競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。然后,通過SWOT矩陣分析推導(dǎo)出廣西移動(dòng)渠道應(yīng)該采用垂直化管理戰(zhàn)略,明確了該戰(zhàn)略需要達(dá)成的關(guān)鍵指標(biāo),并提出了具體的實(shí)施措施。渠道管理垂直化戰(zhàn)略從組織扁平化、考核矩陣化、管理集中化、流程統(tǒng)一化、系統(tǒng)智能化等方面著手,構(gòu)建了直達(dá)一線、協(xié)同運(yùn)營(yíng)的智慧型渠道垂直化管理體系,提高了渠道管理效率和成本利用效率。該方案積極利用廣西移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力強(qiáng)、電子渠道集中管理、“大部制”管理的特點(diǎn)和趨勢(shì),直接開展多渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理,符合廣西移動(dòng)的實(shí)際能力和未來(lái)發(fā)展方向,預(yù)計(jì)有較強(qiáng)的可實(shí)施性。該研究項(xiàng)目中歸納的渠道管理內(nèi)涵、渠道垂直管理內(nèi)涵、渠道管理戰(zhàn)略決策選擇方法也將對(duì)各省通信運(yùn)營(yíng)商,乃至需要從強(qiáng)實(shí)體渠道轉(zhuǎn)向多渠道協(xié)同的大型企業(yè),提供了渠道管理是否需要實(shí)施垂直化、如何實(shí)施垂直化提供了參考借鑒。
【圖文】：

接近３００萬(wàn)，份額３６％，計(jì)劃３年后份額達(dá)到５０％。政企客戶份額僅為３７％，但物聯(lián)網(wǎng)逡逑２０１７年連接數(shù)超過２００萬(wàn)個(gè)，占據(jù)廣西市場(chǎng)份額７１％，計(jì)劃２０１８年后３年復(fù)合增長(zhǎng)率逡逑３００％。如圖３－２所示：逡逑萬(wàn)戶逡逑７０００逡逑６０００邐－２邋z1逡逑５０００邐…邐~栧義希叮矗靛義希插，

本文編號(hào)：2639445