【摘要】：企業(yè)生存需要持續(xù)不斷的核心競爭力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新能力；資源整合能力；人才競爭能力和品牌競爭能力等，但更需要的應(yīng)該是留住客戶的能力。通過最有效的手段把客戶留在身邊，這才是企業(yè)最需要的核心競爭力。留住客戶的方式有很多種，如：豐富多彩的營銷創(chuàng)意，性價(jià)比高的產(chǎn)品，以及無微不至的售后服務(wù)等。通過一系列前期鋪墊，讓客戶對產(chǎn)品滿意、對服務(wù)滿意、對使用過程滿意，這就是把客戶留在身邊的關(guān)鍵所在。隨著市場競爭的日益激烈，單一的營銷手段難以支撐客戶不斷增長的服務(wù)需求，更難以維持較高的客戶滿意度。隨著服務(wù)手段的多樣化，物流服務(wù)漸漸成為降低客戶抱怨，提升客戶滿意度重要手段。而通過加強(qiáng)物流管理手段，促使物流服務(wù)水平提升是改善物流服務(wù)的直接途徑。所以，現(xiàn)代化的物流管理手段已經(jīng)成為企業(yè)能否把客戶留在身邊，提高核心競爭力和創(chuàng)造企業(yè)利潤的重要方式。 本文以DG重工公司為實(shí)例，通過對企業(yè)物流現(xiàn)狀的了解和分析，依托客戶滿意度調(diào)查問卷的成果，緊密結(jié)合民營制造業(yè)的實(shí)際需要,提出物流管理的建設(shè)性方法,力爭能夠?yàn)槊駹I制造行業(yè)提供一種低成本、高效率和利潤最大化的物流管理方法，驗(yàn)證出提高客戶滿意度的重要途徑是強(qiáng)化物流管理，得出物流管理能夠有效改善物流服務(wù)和提高客戶滿意度的結(jié)論。本文根據(jù)實(shí)際應(yīng)用所需，懫取理論研究和實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合的研究方法進(jìn)行系統(tǒng)分析。并通過參考閱讀大量文獻(xiàn)資料和實(shí)證案例作為理論依據(jù)。進(jìn)一步驗(yàn)證出完善物流管理方式是降低客戶抱怨，提升客戶滿意度的重要途徑。
【圖文】：

公司擁有員工 350 人，銷售業(yè)績突破 9 億元，創(chuàng)歷史新高。公司擁有的設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、檢測、生產(chǎn)制造等現(xiàn)代化裝備和完整的生產(chǎn)制造體系。公司擁有國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證和美國機(jī)程師協(xié)會(huì)（ASME）頒發(fā)的生產(chǎn)制造認(rèn)證，在加工技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面已獲家和國際機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。公司主要產(chǎn)品包括火電站四大管道系統(tǒng)（包括主蒸汽、再熱熱段蒸汽管道、再熱冷段蒸汽管道和高壓給水管道）、火電站鍋爐管道低壓管道系統(tǒng)、核電常規(guī)島管道系統(tǒng)的模塊化組件（預(yù)制模塊）等。產(chǎn)品遠(yuǎn)度、老撾、菲律賓等東南亞國家。在火電領(lǐng)域，2007 年公司完成了國內(nèi)首臺(tái)臨界百萬千瓦機(jī)組（華能玉環(huán)電廠 4×1000MW）和首臺(tái)超超臨界六十萬千組（營口電廠 2×600MW）四大管道工程。在核電領(lǐng)域，2009 年公司實(shí)現(xiàn)核規(guī)島管道及管件的國產(chǎn)化供應(yīng)，成功完成嶺澳核電二期（2×100MW）和秦電二期（2×650MW）四大管道工程。DG 重工公司鳥瞰圖如圖 3.1 所示：

G 重工公司與國內(nèi)幾家運(yùn)輸公司保持著組成，其中包括企業(yè)家族成員 XXX 成中，，C 公司承接著大量的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，但影響，給 DG 重工公司內(nèi)部客戶和外部客司規(guī)定的物流運(yùn)輸條款中，公司物流部考核物流供應(yīng)商，擇優(yōu)錄取。按 1、2、分，以供應(yīng)商評(píng)價(jià)表作為供應(yīng)商評(píng)選考輸中增加運(yùn)輸份額，合格供應(yīng)商可保持份額減少，甚至禁止運(yùn)輸?shù)奶幜P。但在接干預(yù)物流運(yùn)輸管理，人為導(dǎo)致物流運(yùn)過 80%，）強(qiáng)行干預(yù)物流運(yùn)輸供應(yīng)商評(píng)如圖 4.2 所示：
【學(xué)位授予單位】：沈陽理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.4;F252

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 鄭兵;董大海;金玉芳;;國外物流服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)[J];管理學(xué)報(bào);2007年03期

2 田宇;論物流服務(wù)質(zhì)量管理──兼與王之泰教授商榷[J];物流科技;2001年02期

3 俞仲秋;;當(dāng)代物流外包中企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣的探索與研究[J];物流科技;2011年04期

本文編號(hào)：2636014