本文選題：微信購物 + 顧客滿意度�。� 參考：《學術論壇》2017年03期

【摘要】：在新生代人群中,微信購物是一種比較流行的新型購物方式。在微信購物領域中,影響顧客忠誠度的因素較多,微信購物的發(fā)展路程荊棘重重。文章基于微商的視角,通過構建以顧客信任、微信購物特性、物流服務質量、顧客滿意度為自變量,顧客忠誠度為因變量的實證研究模型,探討微信購物中顧客忠誠度的影響因素。研究結論證明:顧客信任對顧客滿意度存在正向顯著性影響;顧客信任對顧客忠誠度存在正向顯著性影響;微信購物特性對顧客滿意度存在正向顯著性影響;物流服務質量對顧客滿意度存在正向顯著性影響;顧客滿意度對顧客忠誠存在正向顯著性影響。最后,為微信購物在新生代人群中的后續(xù)發(fā)展提出若干建議。
[Abstract]:In the new generation, WeChat shopping is a popular new type of shopping. In the field of WeChat shopping, there are many factors affecting customer loyalty. Based on the perspective of derivative, this paper constructs an empirical model with customer trust, WeChat shopping characteristics, logistics service quality, customer satisfaction as independent variables and customer loyalty as dependent variables. To explore the influence factors of customer loyalty in WeChat shopping. The results show that: customer trust has a positive and significant impact on customer satisfaction, customer trust has a positive significant impact on customer loyalty, WeChat shopping characteristics have a positive significant impact on customer satisfaction. Logistics service quality has a significant positive impact on customer satisfaction, while customer satisfaction has a positive significant impact on customer loyalty. Finally, some suggestions are put forward for the following development of WeChat shopping in the new generation.
【作者單位】： 桂林電子科技大學商學院;
【基金】：廣西區(qū)研究生創(chuàng)新項目“微信營銷與傳統(tǒng)營銷模式差異性研究——以新生代人群為例”(YCSW2015154)
【分類號】：F713.55;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：1820381