本文關(guān)鍵詞： 大客戶管理 客戶滿意度 叉車　出處：《安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,帶動(dòng)電商、物流產(chǎn)業(yè)的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。與此同時(shí),中國(guó)叉車制造業(yè)也高速發(fā)展,不僅規(guī)�？焖贁U(kuò)大,產(chǎn)品種類不斷豐富,產(chǎn)品性能愈加優(yōu)越,服務(wù)質(zhì)量也顯著提高。叉車在中國(guó)已成為僅次于裝載機(jī)的第二大工程機(jī)械產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展及中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來(lái),生產(chǎn)制造企業(yè)面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),我國(guó)叉車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是就客戶的競(jìng)爭(zhēng),客戶是企業(yè)得以生存、發(fā)展的基石,而現(xiàn)有數(shù)據(jù)表明大客戶是叉車制造企業(yè)收入和利潤(rùn)的重要來(lái)源。所以提高大客戶管理水平,建立并保持良好的大客戶關(guān)系是各個(gè)叉車制造企業(yè)所必需思考并解決的緊迫問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)M公司大客戶管理現(xiàn)狀的分析,梳理出其在大客戶管理方面的優(yōu)勢(shì)與不足,找出M叉車制造公司大客戶管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和影響其客戶關(guān)系穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。同時(shí),結(jié)合內(nèi)外環(huán)境分析產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,并在客戶關(guān)系管理、大客戶管理理論的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決對(duì)策,制定大客戶管理優(yōu)化方案。其中,完善大客戶識(shí)別機(jī)制策略,有助于對(duì)大客戶進(jìn)行有效識(shí)別,構(gòu)建合理客戶結(jié)構(gòu),從而展開(kāi)分級(jí)管理。組織對(duì)策強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化、整合,建立專業(yè)化的大客戶管理工作小組,對(duì)大客戶要求作出快速反應(yīng),提升大客戶管理的執(zhí)行力。價(jià)值導(dǎo)向策略,拓展了大客戶的價(jià)值空間,為大客戶創(chuàng)造了更多讓渡價(jià)值,有助于全面提升大客戶滿意度與忠誠(chéng)度。此外,本文還討論了大客戶管理優(yōu)化方案的具體實(shí)施保障,力求切實(shí)幫助M叉車制造公司提高大客戶管理水平,提升大客戶滿意度。通過(guò)本文的研究,將大客戶管理理論與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下,幫助M公司優(yōu)化大客戶管理,提高大客戶滿意度,從而實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
[Abstract]:With the rapid development of science and technology and economy, ecommerce and logistics industry are continuously optimized and upgraded. At the same time, the forklift truck manufacturing industry in China is also developing at a high speed, which not only expands rapidly in scale, but also enriches the variety of products. Forklift truck has become the second largest construction machinery product in China after loader. With the further development of economic globalization and the arrival of the new normal of Chinese economy, the forklift truck has become the second largest construction machinery product in China. Manufacturing enterprises are facing more opportunities and challenges. The competition of forklift truck industry in our country has entered the stage of white-hot. The essence of market competition is the competition of customers, which is the cornerstone of the survival and development of enterprises. The existing data show that the major customers are an important source of income and profits of forklift manufacturing enterprises, so improve the management level of big customers. To establish and maintain a good customer relationship is an urgent problem that every forklift manufacturer must think about and solve. This paper analyzes the current situation of the management of large customers in M Company. Combing out its advantages and disadvantages in the key customer management, find out the M forklift manufacturing company in the process of major account management problems and the key factors affecting the stability of its customer relationship. At the same time. Combined with the internal and external environment analysis of the causes of these problems, and on the basis of customer relationship management, key account management theory of the corresponding solutions, to formulate key account management optimization plan. Perfecting the strategy of key customer identification mechanism is helpful to effectively identify and construct reasonable customer structure so as to carry out hierarchical management. Organizational countermeasures emphasize the optimization and integration of the existing organizational structure. The establishment of a professional major customer management working group to make a rapid response to the requirements of major customers, improve the implementation of key customer management, value-oriented strategy, expand the value space of major customers. In addition, this paper also discusses the implementation of the key account management optimization scheme. Try to help M forklift manufacturing company to improve the level of key account management, improve the satisfaction of major customers. Through the study of this paper, the theory of key account management and enterprise practice, in the context of the new normal economic situation. Help M to optimize key account management, improve customer satisfaction, so as to achieve the long-term development of the company.
【學(xué)位授予單位】：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F426.4

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本文編號(hào)：1473384