發(fā)布時間：2018-01-03 15:11

  本文關(guān)鍵詞：基于配對樣本t檢驗的生鮮電商物流服務(wù)案例評估　出處：《浙江理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)》2016年03期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：為了對生鮮電商的物流服務(wù)進(jìn)行實際的評價,在SERVQUAL模型和《物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評估指標(biāo)》(GB/T 31086—2014)國家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,得出了生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量的評估指標(biāo)集。利用回歸分析的方法,確定了指標(biāo)體系的各級權(quán)重,然后采用服務(wù)質(zhì)量差距模型以及配對樣本t檢驗的方法,對生鮮電商—順豐優(yōu)選進(jìn)行了物流服務(wù)質(zhì)量的評估。根據(jù)評估結(jié)果發(fā)現(xiàn),順豐優(yōu)選的物流服務(wù)水平并沒有達(dá)到顧客的期望,但仍處在容忍區(qū)間之內(nèi),需要進(jìn)一步的提升。
[Abstract]:In order to evaluate the fresh electricity supplier logistics services to the actual, in the evaluation index > SERVQUAL model and < cold chain logistics enterprises service requirements and capability (GB/T 31086 - 2014) on the basis of national standards, the evaluation of fresh electricity supplier logistics service quality. Using the method of regression analysis, to determine the weights of the index system at all levels then, using the service quality gap model and the method of paired sample t test, the fresh electricity supplier - SF preferred assessed the quality of logistics services. According to the evaluation results, SF preferred logistics service level did not reach the expectations of customers, but still in the tolerance range, the need for further improvement.

【作者單位】： 浙江理工大學(xué)理學(xué)院;浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(11201428,11471286) 浙江理工大學(xué)研究生創(chuàng)新項目(YCX13044)
【分類號】：F724.6;F259.2
【正文快照】：

【參考文獻(xiàn)】

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1 韓曙光;吳鏡;陳瓊;;生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系研究[J];浙江理工大學(xué)學(xué)報;2016年04期

2 郭瑞紅;曾琪;;從電商生鮮大戰(zhàn)看我國冷鏈物流的發(fā)展[J];物流工程與管理;2014年03期

3 李軍軍;周利梅;;回歸分析在競爭力評價指標(biāo)權(quán)重設(shè)定中的應(yīng)用[J];福建行政學(xué)院學(xué)報;2011年06期

4 董秀s，

本文編號：1374415