本文關(guān)鍵詞：基于六西格瑪?shù)碾娚涛锪鞣⻊?wù)質(zhì)量改進(jìn)　出處：《物流工程與管理》2016年02期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 物流管理 服務(wù)質(zhì)量 六西格瑪 DMAIC

【摘要】：電商物流服務(wù)質(zhì)量的提升能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展和顧客滿意度的提高。文中首先對(duì)六西格瑪改進(jìn)模式進(jìn)行了闡述,通過應(yīng)用六西格瑪DMAIC改進(jìn)流程,采用主要工具對(duì)電商物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了改進(jìn),提出了主要改進(jìn)措施和控制方法。
[Abstract]:The improvement of the quality of e-commerce logistics service can promote the development of e-commerce and the improvement of customer satisfaction. First of all, the Six Sigma improvement mode is elaborated. By applying the Six Sigma DMAIC improvement process, the main tools are used to improve the quality of e-commerce logistics service, and the main improvement measures and control methods are proposed.
【作者單位】： 天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院;天津商業(yè)大學(xué)管理創(chuàng)新與評(píng)價(jià)研究中心;天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年基金項(xiàng)目(71401123) 天津商業(yè)大學(xué)青年基金項(xiàng)目(人文社科類,141101) 天津市市級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(201510069058)
【分類號(hào)】：F273;F724.6;F259.2
【正文快照】： 3.天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心,天津300384)1引言互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,電子商務(wù)因其便捷、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)得以迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物顧客規(guī)模也逐年擴(kuò)大。電商環(huán)境下,物流配送是電商交易能否順利完成的重要保障,其物流服務(wù)質(zhì)量和成本是影響電商顧客滿意和顧客保留的重要因素[1]。提升電商物流

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