本文關(guān)鍵詞：制約因素理論及其在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學》 2010年

約束理論在門診系統(tǒng)流程優(yōu)化中的應(yīng)用研究

黃菲  

【摘要】：隨著我國國民經(jīng)濟的快速持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,我國居民對于健康也越來越關(guān)注,這就使得我國醫(yī)療服務(wù)市場得以迅速擴張。據(jù)相關(guān)文獻資料統(tǒng)計,相對于國際上的大醫(yī)院,我國大部分公立醫(yī)院效率較低,資源配置不合理,資源浪費相對嚴重。而近幾年,隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入,民營資本和外資資本將有機會進入到醫(yī)療服務(wù)這個巨大的市場,那時,我國原有的公立醫(yī)院將受到巨大的競爭壓力。所以,如何合理的使用有限的醫(yī)療資源,對其進行合理的規(guī)劃保證資源合理有效使用,以最少的資源最短的時間取得最大的效益,挽救更多的病患,是我國醫(yī)院管理者必須面對的問題。在這種改革的大環(huán)境下,研究醫(yī)院如何在微觀層面上采取相應(yīng)的措施,提高競爭力,以更好的適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,適應(yīng)市場競爭的需要就很有必要。 正是基于以上分析,本文應(yīng)用TOC聚焦五步法為指導(dǎo),輔以排隊論和業(yè)務(wù)流程再造理論,以醫(yī)院門診系統(tǒng)的流程主要研究對象,提出提高醫(yī)院門診服務(wù)能力的方案。首先應(yīng)用TOC理論的Thinking Process理論,梳理復(fù)雜的醫(yī)院門診流程,找出各個流程之間的邏輯關(guān)系,系統(tǒng)分析系統(tǒng)中所呈現(xiàn)的問題;第二通過將排隊論應(yīng)用于門診服務(wù)領(lǐng)域,分析實時捕獲的相關(guān)數(shù)據(jù)——如患者來到醫(yī)院、接受服務(wù)、最后離開的規(guī)律等——對門診系統(tǒng)做出定量評價,發(fā)現(xiàn)資源配置的優(yōu)劣,為門診服務(wù)優(yōu)化、效率提高提供科學依據(jù);并通過量化的手段找出體統(tǒng)瓶頸;然后使用BPR相關(guān)理論,重構(gòu)、優(yōu)化門診流程,使瓶頸資源的能力得以充分利用,減少病人不必要的等待時間;最后針對性的調(diào)研一家大型公立醫(yī)院,并將上述方法加以利用,并建立相應(yīng)的模擬仿真模型對方案的有效性加以驗證。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：R197.3
【目錄】：

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