績(jī)效考核是企業(yè)管理者通過(guò)考察員工的工作過(guò)程與結(jié)果,據(jù)此實(shí)施獎(jiǎng)罰促使員工發(fā)現(xiàn)其行為偏差并采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正,以激勵(lì)員工提高工作績(jī)效并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致�？�(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)員工、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。JF公司政務(wù)服務(wù)部作為承包方承擔(dān)西安經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部分業(yè)務(wù),通過(guò)對(duì)JF公司現(xiàn)行績(jī)效考核制度及其實(shí)施現(xiàn)狀的深入分析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效考核存在諸多問(wèn)題,本文期望通過(guò)對(duì)JF公司政務(wù)服務(wù)部員工工作績(jī)效的研究與改進(jìn),可以更好地切合服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方——經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的需求,為廣大群眾和企業(yè)提供更高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。本文以JF公司政務(wù)服務(wù)部員工現(xiàn)行績(jī)效考核問(wèn)題為導(dǎo)向,借鑒績(jī)效考核先進(jìn)理論與經(jīng)驗(yàn),針對(duì)性地設(shè)計(jì)了新的績(jī)效考核方案,并提出了績(jī)效考核新方案真正落地的保障措施。首先,采用文獻(xiàn)研究法對(duì)員工績(jī)效考核內(nèi)容、流程、方法、問(wèn)題、改進(jìn)措施等方面的相關(guān)國(guó)內(nèi)外研究成果的梳理與概括,為JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核現(xiàn)狀、問(wèn)題、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)等后續(xù)研究提供理論支撐。其次,運(yùn)用訪談法對(duì)JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核現(xiàn)狀與問(wèn)題的介紹做充分了解,為此我們進(jìn)入該部門(mén)做資料收集,并且對(duì)部分員工做了專(zhuān)訪,為本文研究做好資料與...

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路與技術(shù)路線(xiàn)
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技術(shù)路線(xiàn)
    1.6 創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ)
        2.2.2 績(jī)效考核構(gòu)成要素
        2.2.3 績(jī)效考核實(shí)施流程
    2.3 績(jī)效考核方法介紹
        2.3.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
        2.3.2 目標(biāo)管理法
        2.3.3 平衡計(jì)分卡與360 度考核法
第三章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
    3.1 JF公司政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)概述
        3.1.1 JF公司簡(jiǎn)介
        3.1.2 JF公司承包政務(wù)中心業(yè)務(wù)內(nèi)容
    3.2 JF公司政務(wù)服務(wù)部人力資源現(xiàn)狀
        3.2.1 組織架構(gòu)
        3.2.2 人力資源現(xiàn)狀
    3.3 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核現(xiàn)狀
        3.3.1 績(jī)效計(jì)劃
        3.3.2 績(jī)效評(píng)價(jià)
        3.3.3 結(jié)果應(yīng)用
        3.3.4 績(jī)效反饋
    3.4 JF公司政務(wù)服務(wù)員工績(jī)效考核存在問(wèn)題
        3.4.1 考核指標(biāo)設(shè)置與員工崗位職責(zé)有偏差
        3.4.2 部分績(jī)效考核指標(biāo)難以準(zhǔn)確衡量
        3.4.3 績(jī)效考核周期設(shè)置不合理
        3.4.4 獨(dú)立的績(jī)效考核機(jī)構(gòu)尚未建立
第四章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化方案
    4.1 政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建的總體思路
        4.1.1 構(gòu)建思路
        4.1.2 構(gòu)建原則
        4.1.3 考核方法
    4.2 大廳導(dǎo)辦組員工績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.2.1 考核指標(biāo)選取
        4.2.2 指標(biāo)分值確定
        4.2.3 考核結(jié)果計(jì)算
    4.3 窗口服務(wù)組員工績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.3.1 考核指標(biāo)選取
        4.3.2 指標(biāo)權(quán)重確定
        4.3.3 考核結(jié)果計(jì)算
    4.4 后臺(tái)管理組員工績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.4.1 考核指標(biāo)選取
        4.4.2 指標(biāo)權(quán)重確定
        4.4.3 考核結(jié)果計(jì)算
第五章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績(jī)效考核實(shí)施流程優(yōu)化方案
    5.1 績(jī)效考核組織與實(shí)施
        5.1.1 績(jī)效考核組織形式
        5.1.2 績(jī)效考核周期設(shè)定
        5.1.3 績(jī)效考核執(zhí)行流程
        5.1.4 績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定
    5.2 考核結(jié)果運(yùn)用
        5.2.1 考核結(jié)果與正向激勵(lì)
        5.2.2 考核結(jié)果與負(fù)向激勵(lì)
    5.3 績(jī)效反饋
        5.3.1 績(jī)效反饋內(nèi)容
        5.3.2 績(jī)效反饋流程
第六章 JF公司政務(wù)服務(wù)部績(jī)效考核優(yōu)化方案實(shí)施的保障措施
    6.1 組織保障
        6.1.1 建立優(yōu)秀青年干部?jī)?chǔ)備庫(kù)
        6.1.2 加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)
        6.1.3 加強(qiáng)與其他部門(mén)合作聯(lián)動(dòng)
    6.2 制度保障
        6.2.1 明確工作崗位職責(zé)
        6.2.2 完善員工職業(yè)發(fā)展激勵(lì)制度
    6.3 物質(zhì)保障
        6.3.1 加強(qiáng)績(jī)效考核人員培訓(xùn)
        6.3.2 完善員工信息管理系統(tǒng)
    6.4 文化保障
        6.4.1 做好樹(shù)立典型工作
        6.4.2 加強(qiáng)績(jī)效文化建設(shè)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3870641