本文關(guān)鍵詞：導游解說對游客滿意度和行為意向的影響研究

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【摘要】：近年來,隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展,人們的生活水平在逐漸提高,需求層次在逐漸上升,生活觀念也在不斷改變。人們開始關(guān)注身體的健康和精神的享受,生態(tài)旅游也會更加的常態(tài)化和日常化。但是目前相對來說,日益增長的游客對環(huán)境帶來的壓力與沖擊,加之我國公眾普遍生態(tài)保護意識淡薄,生態(tài)知識缺乏,生態(tài)旅游面臨著機遇與挑戰(zhàn)。在這樣的背景下,如何提高游客滿意度,提升公眾普生態(tài)保護意識,并保持景區(qū)旅游的可持續(xù)的發(fā)展已經(jīng)成為旅游從業(yè)者思考的重要課題。在此背景下,游客滿意度及行為意向關(guān)系的研究應該深入探索。因此,幫助構(gòu)建合適的滿意度行為意向模型,提高游客滿意度及對游客行為意向的影響,對景區(qū)生態(tài)旅游和可持續(xù)旅游的發(fā)展有著重要的作用。本文采用了文獻資料法和問卷調(diào)查法,以顧客滿意度理論為主要基礎(chǔ),比較了預期-差異模型、歸因模型、認知-情感模型、三因素的滿意度模型這四種顧客滿意度模型之后,結(jié)合之前學者的研究成果,以張家界國家森林公園作為研究對象,分析構(gòu)成張家界國家森林公園的變量關(guān)系和設(shè)計路徑,構(gòu)建了張家界國家森林公園游客滿意度模型。隨后利用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析及因子分析,提取公因子。然后通過Smart PLS2.0路徑分析軟件檢驗整個指標體系的合理性,證明理論模型具有良好的擬合度,對模型進行了總體評價,得到穩(wěn)定的模型。然后分析并得到路徑系數(shù),得出各隱含變量的相關(guān)關(guān)系。本研究分析得出,認知解說對滿意度和行為意向有著正向的影響,而情感解說與游客滿意度、行為意向之間的關(guān)系微妙,正向影響不顯著。滿意度對行為意向也存在正向的影響。具體來說,認知解說結(jié)果占據(jù)著不可動搖的地位,因此導游解說的重點應該是游客對知識的獲取,滿足游客對自然、生態(tài)、文化等等的好奇,深入挖掘景區(qū)的特色。此外,情感解說結(jié)果相對微弱,挖掘游客的情感狀態(tài),需要注重游客文化背景的差異。關(guān)于游客情感與滿意度、行為意向的關(guān)系需要日后對情感解說結(jié)果更加細化指標體系,對不同群體在不同環(huán)境下的情感差異進行深入、系統(tǒng)的研究。
【關(guān)鍵詞】：張家界國家森林公園 導游解說 游客滿意度 偏最小二乘法
【學位授予單位】：中南林業(yè)科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F592
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-22
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 文獻綜述10-17
• 1.2.1 解說10-12
• 1.2.2 游客滿意度12-15
• 1.2.3 行為意向15-17
• 1.3 研究目的及意義17-18
• 1.4 研究內(nèi)容18
• 1.5 研究方法18-19
• 1.5.1 文獻分析法18-19
• 1.5.2 問卷調(diào)查法19
• 1.5.3 定性與定量分析19
• 1.6 技術(shù)路線19-22
• 2 理論模型構(gòu)建22-26
• 2.1 結(jié)構(gòu)方程模型概念22-23
• 2.2 結(jié)構(gòu)方程基本模型23-25
• 2.2.1 路徑模型23-24
• 2.2.2 求解方法24-25
• 2.3 構(gòu)建理論模型25-26
• 3 研究設(shè)計26-30
• 3.1 問卷設(shè)計26-28
• 3.2 數(shù)據(jù)收集28-30
• 4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析30-45
• 4.1 樣本特征描述30-31
• 4.2 樣本信度分析及探索性因子分析31-42
• 4.2.1 情感解說結(jié)果測量因素32-35
• 4.2.2 認知解說結(jié)果測量因素35-38
• 4.2.3 行為意向測量因素38-40
• 4.2.4 滿意度測量因素40-42
• 4.3 正態(tài)分布檢驗42-45
• 5 模型擬合檢驗及結(jié)果分析45-54
• 5.1 模型信度分析46
• 5.2 模型擬合評價46-48
• 5.2.1 外部模型評價47
• 5.2.2 內(nèi)部模型評價47-48
• 5.3 模型結(jié)果分析48-54
• 5.3.1 潛變量間的因果關(guān)系分析50-51
• 5.3.2 潛變量與顯變量間的關(guān)系分析51-54
• 6 結(jié)論與展望54-57
• 6.1 結(jié)論54-55
• 6.2 展望55-57
• 6.2.1 本研究存在的創(chuàng)新性55-56
• 6.2.2 本研究存在的局限性56
• 6.2.3 展望56-57
• 參考文獻57-67
• 附錄A67-70
• 附錄B (攻讀學位期間的主要學術(shù)成果)70-71
• 致謝71

【相似文獻】

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