本文關(guān)鍵詞：紫鵲界梯田景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施游客滿(mǎn)意度研究

  更多相關(guān)文章： 紫鵲界梯田景區(qū) 旅游服務(wù)設(shè)施 游客滿(mǎn)意度 模糊綜合評(píng)價(jià)

【摘要】：旅游服務(wù)設(shè)施特指為滿(mǎn)足游客的觀光目的,而為其提供的各種設(shè)施。具體涵蓋了旅行社、住宿、餐飲、娛樂(lè)及購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)施及旅游景點(diǎn)內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施,比如衛(wèi)生間,休憩長(zhǎng)椅,道路指標(biāo)等。完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施,提高游客的滿(mǎn)意度,是紫鵲界梯田景區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的保證。但目前針對(duì)于此的研究仍鮮見(jiàn)報(bào)道。為了解游客對(duì)紫鵲界梯田景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施的滿(mǎn)意度,本研究首先從整體上文獻(xiàn)調(diào)研了與景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施和游客滿(mǎn)意度相關(guān)的研究進(jìn)展,然后結(jié)合紫鵲界梯田景區(qū)的自身特點(diǎn),設(shè)計(jì)了景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施游客滿(mǎn)意度的評(píng)判模型及問(wèn)卷,并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。接著對(duì)游客反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論知識(shí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)判與闡述。最后,為提升游客對(duì)紫鵲界梯田景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施水平而建言獻(xiàn)策。得到如下結(jié)論：1、該景區(qū)的女性游客比例較之男性要高；景區(qū)的游客以青少年與中年年齡層為主,其中的青年游客又占主體,而青少年游客與中年游客的比例相當(dāng)；景區(qū)對(duì)于學(xué)生群體的吸引力最大,而教師為最少；景區(qū)游客的低收入人群較多；景區(qū)的游客受教育程度普遍較高；景區(qū)的游客一般來(lái)自于湖南本省。同時(shí),體現(xiàn)出如下特征：出游方式以自駕游為主；更多是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解；作為同事及朋友聚會(huì)放松的場(chǎng)地；重游率較低；游客以感受自然為主要目的。2、通過(guò)對(duì)問(wèn)卷反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論知識(shí)對(duì)紫鵲界梯田景區(qū)的服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)意度現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)判與闡述：游客對(duì)提供的餐飲服務(wù)設(shè)施較為滿(mǎn)意；游客對(duì)提供的住宿服務(wù)設(shè)施一般滿(mǎn)意;表明游客所提供的購(gòu)物及娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施一般滿(mǎn)意；游客對(duì)提供的服務(wù)設(shè)施的綜合管理滿(mǎn)意度較之其它三因素最不滿(mǎn)意;整體上游客對(duì)景區(qū)所提供的旅游服務(wù)設(shè)施的滿(mǎn)意程度較差,未達(dá)到游客內(nèi)心的期望值。
【關(guān)鍵詞】：紫鵲界梯田景區(qū) 旅游服務(wù)設(shè)施 游客滿(mǎn)意度 模糊綜合評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9
• 1.3 研究綜述9-12
• 1.3.1 梯田景區(qū)服務(wù)設(shè)施研究綜述9-11
• 1.3.2 旅游服務(wù)質(zhì)量研究綜述11-12
• 1.4 研究方法和內(nèi)容12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容13-14
• 2 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)14-17
• 2.1 梯田景區(qū)概念界定14
• 2.2 旅游服務(wù)設(shè)施概念界定14-15
• 2.3 游客滿(mǎn)意度概念界定15-17
• 3 研究設(shè)計(jì)17-23
• 3.1 研究模型構(gòu)建17-19
• 3.1.1 模型設(shè)計(jì)17
• 3.1.2 變量釋義17-18
• 3.1.3 評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)18
• 3.1.4 研究問(wèn)題18-19
• 3.2 研究對(duì)象19-22
• 3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及分析22
• 3.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法22-23
• 4 調(diào)查結(jié)果分析23-33
• 4.1 游客樣本描述23-27
• 4.1.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析23-24
• 4.1.2 游客旅游特征分析24-27
• 4.2 模糊綜合評(píng)判27-33
• 4.2.1 權(quán)重賦值27-28
• 4.2.2 構(gòu)建數(shù)學(xué)模型28-29
• 4.2.3 構(gòu)建評(píng)價(jià)因子集29
• 4.2.4 一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)29-33
• 5 建議與結(jié)論33-37
• 5.1 對(duì)策建議33-34
• 5.2 研究結(jié)論34-35
• 5.3 研究展望35-37
• 參考文獻(xiàn)37-42
• 附錄42-44
• 致謝44

，

本文編號(hào)：871610