本文關(guān)鍵詞：基于游客感知的山東省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量研究

  更多相關(guān)文章： 鄉(xiāng)村旅游 服務(wù)質(zhì)量 游客感知 山東省

【摘要】：在城市化發(fā)展越來越快,人民生活水平不斷提高的今天,鄉(xiāng)村旅游滿足了城市游客回歸自然、休閑放松等需求,被更多的旅游者所接受�，F(xiàn)階段鄉(xiāng)村旅游前景良好,但是逐漸曝露出許多服務(wù)質(zhì)量問題。旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),隨著服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度增加,國內(nèi)外專家學(xué)者開始關(guān)注鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量問題。服務(wù)是無形的,游客只能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、口碑評(píng)價(jià)等來了解鄉(xiāng)村旅游地的服務(wù)水平,因此,在游客做出購買決策時(shí),旅游目的地的滿意和美譽(yù)成為重要依據(jù)。因此,鄉(xiāng)村旅游地只有為旅游者提供高品質(zhì)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù),才能提高鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營效益。本文梳理相關(guān)文獻(xiàn),在研究中加入游客感知價(jià)值,通過對(duì)游客感知價(jià)值、游客滿意以及游客忠誠與服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的研究,建立了本文的概念模型,并提出11個(gè)假設(shè),建立了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)量表。然后,本文對(duì)通過問卷調(diào)研的方式獲取數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而驗(yàn)證模型和假設(shè),研究結(jié)果最終驗(yàn)證了11個(gè)假設(shè)的成立,證明了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量包括鄉(xiāng)村性、有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性六個(gè)維度,而且這六個(gè)維度對(duì)游客感知價(jià)值存在正向影響,游客感知價(jià)值在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意、游客忠誠之間存在中介效應(yīng),游客滿意對(duì)游客忠誠有正向影響。最后,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)特色、服務(wù)可靠、服務(wù)水平和鄉(xiāng)村意象的維護(hù)等方面,為山東省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的提升提出相應(yīng)建議。本文得出的結(jié)論不僅可以提升山東省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量,有利于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者了解游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和控制,提高鄉(xiāng)村旅游整體服務(wù)質(zhì)量水平,而且可以為山東省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定提供參考。
【關(guān)鍵詞】：鄉(xiāng)村旅游 服務(wù)質(zhì)量 游客感知 山東省
【學(xué)位授予單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 1 緒論9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢(shì)頭迅猛9
• 1.1.2 政府政策關(guān)注鄉(xiāng)村旅游9-10
• 1.1.3 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量問題曝露10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10-11
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義11
• 1.3 研究思路及內(nèi)容11-13
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究內(nèi)容11-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 國內(nèi)外研究綜述13-18
• 1.5.1 鄉(xiāng)村旅游研究現(xiàn)狀13-15
• 1.5.2 旅游服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀15-16
• 1.5.3 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀16-17
• 1.5.4 研究綜述17-18
• 2 相關(guān)概念及理論研究18-23
• 2.1 相關(guān)概念解析18-20
• 2.1.1 服務(wù)質(zhì)量18
• 2.1.2 旅游服務(wù)質(zhì)量18-19
• 2.1.3 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量19
• 2.1.4 游客感知19
• 2.1.5 游客感知價(jià)值19-20
• 2.2 旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量模型20-23
• 2.2.1 IPA模型20
• 2.2.2 SERVQUAL模型20-22
• 2.2.3 SERVPERF模型22-23
• 3 研究設(shè)計(jì)23-28
• 3.1 研究模型構(gòu)建23-24
• 3.2 研究假設(shè)24-25
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)25-28
• 3.3.1 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量量表25-27
• 3.3.2 鄉(xiāng)村旅游游客感知價(jià)值量表27
• 3.3.3 鄉(xiāng)村旅游游客滿意量表27
• 3.3.4 鄉(xiāng)村旅游游客忠誠量表27-28
• 4 實(shí)證分析與假設(shè)檢驗(yàn)28-42
• 4.1 山東省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展分析28-30
• 4.1.1 山東省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀28-29
• 4.1.2 山東省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題29-30
• 4.2 樣本的選擇與數(shù)據(jù)收集30-31
• 4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析31-32
• 4.4 不同類型鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量比較32-33
• 4.5 效度分析33-37
• 4.5.1 問卷的KMO檢驗(yàn)及分析34
• 4.5.2 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的效度檢驗(yàn)34-36
• 4.5.3 游客感知價(jià)值的效度檢驗(yàn)36
• 4.5.4 游客滿意的效度檢驗(yàn)36-37
• 4.5.5 游客忠誠的效度檢驗(yàn)37
• 4.6 信度分析37-38
• 4.7 相關(guān)性分析38-39
• 4.8 回歸分析39-42
• 5 研究結(jié)論及展望42-49
• 5.1 研究結(jié)論42-43
• 5.2 研究對(duì)策與建議43-47
• 5.2.1 加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境43-44
• 5.2.2 創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游特色項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)44
• 5.2.3 積極發(fā)揮各級(jí)政府主導(dǎo)作用，，確保服務(wù)可靠44-45
• 5.2.4 加大旅游服務(wù)人員培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平45-46
• 5.2.5 注重鄉(xiāng)村旅游自然生態(tài)保護(hù)，打造鄉(xiāng)村記憶46-47
• 5.3 研究局限和展望47-49
• 5.3.1 研究局限47-48
• 5.3.2 研究展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-54
• 附錄54-57
• 攻讀碩士期間的研究成果57-58
• 致謝58

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：810191