本文關(guān)鍵詞：景區(qū)員工旅游感知與雙元服務(wù)績(jī)效:基于情緒勞動(dòng)理論的實(shí)證研究

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【摘要】：本研究基于感知一情緒一行為的心理學(xué)關(guān)系路徑,以安徽省4A級(jí)以上景區(qū)員工為研究對(duì)象,引入情緒勞動(dòng)策略作為中介變量,通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了旅游感知對(duì)雙元服務(wù)績(jī)效的影響機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn):旅游感知對(duì)雙元服務(wù)績(jī)效具有顯著正向影響,當(dāng)旅游感知越正面時(shí),越有助于員工積極進(jìn)行本職工作以及樂(lè)于幫助他人;情緒勞動(dòng)策略在旅游感知與雙元服務(wù)績(jī)效關(guān)系之間起中介作用,但是不同的情緒勞動(dòng)策略其中介效應(yīng)機(jī)制和影響結(jié)果存在差異性。本研究豐富了旅游感知影響服務(wù)績(jī)效的相關(guān)理論,為增強(qiáng)景區(qū)員工旅游感知和激發(fā)積極情緒提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)。
【作者單位】： 安徽大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 景區(qū)員工 旅游感知 雙元服務(wù)績(jī)效 情緒勞動(dòng)
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“基于情緒勞動(dòng)的服務(wù)業(yè)工作復(fù)雜性管理困境研究”(編號(hào):13CGL070) 國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目“組織身份認(rèn)同的差異性對(duì)員工雙元績(jī)效影響路徑研究”(編號(hào):71202064) 安徽省旅游業(yè)青年專(zhuān)家培養(yǎng)項(xiàng)目(編號(hào):AHLYZJ201410)
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F592.6
【正文快照】： 旅游景區(qū)是旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的重要組成部分。游客因工對(duì)旅游服務(wù)崗位的正面感知,促進(jìn)其對(duì)本職工作的熱情新鮮感體驗(yàn)旅游服務(wù),通常較容易獲取滿意的旅游感知,與滿意度,進(jìn)而提升服務(wù)績(jī)效。游客對(duì)旅游的良好感知會(huì)對(duì)其態(tài)度和行為產(chǎn)生重要影1文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)響:^,國(guó)內(nèi)外多數(shù)研究認(rèn)

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 葛凌亞;蘇勤;俞傳俊;夏麗麗;;國(guó)內(nèi)外旅游地居民地方感研究進(jìn)展與啟示[J];旅游論壇;2013年05期

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7 王會(huì)戰(zhàn);李樹(shù)民;李夢(mèng);;文化遺產(chǎn)地社區(qū)居民旅游增權(quán)測(cè)度研究[J];北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào);2015年05期

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9 程德年;劉紅艷;陳璇;陳曼;朱梅;;節(jié)慶活動(dòng)參與者收獲研究——以第16屆蘇州國(guó)際旅游節(jié)為例[J];江蘇商論;2013年09期

10 王珊;呂君;;草原旅游發(fā)展中社區(qū)居民的感知與態(tài)度分析[J];世界地理研究;2013年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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3 胡小海;區(qū)域文化資源與旅游經(jīng)濟(jì)耦合研究[D];南京師范大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 李吉來(lái);民營(yíng)資本介入古村鎮(zhèn)遺產(chǎn)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)的商業(yè)模式研究[D];華東師范大學(xué);2013年

3 沈丹輝;旅游景區(qū)實(shí)景舞臺(tái)劇社會(huì)效益評(píng)價(jià)研究[D];湘潭大學(xué);2012年

4 韓偉;襄陽(yáng)歷史名人旅游資源開(kāi)發(fā)研究[D];華中師范大學(xué);2013年

5 辛欣;文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合研究：機(jī)理、路徑與模式[D];河南大學(xué);2013年

6 鄧婷;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下開(kāi)封文化旅游資源開(kāi)發(fā)模式研究[D];燕山大學(xué);2013年

7 武艷蓉;文化旅游古鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2013年

8 劉際平;河南省嵩山少林寺景區(qū)文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)研究[D];廣西大學(xué);2013年

9 徐靜;周莊古鎮(zhèn)旅游商業(yè)類(lèi)型、布局與規(guī)模研究[D];安徽師范大學(xué);2013年

10 冀瑞鵬;古村落旅游利益主體訴求及表達(dá)途徑研究[D];安徽師范大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃宗林;基于網(wǎng)絡(luò)游記的濱海旅游感知形象測(cè)量研究[D];重慶師范大學(xué);2014年

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本文編號(hào)：782861