本文關鍵詞：虛擬社會資本中UGC對OTA消費意愿影響研究

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【摘要】：如今在線旅游行業(yè)發(fā)展的如火如荼,伴隨著OTA行業(yè)服務的弱可控性、信息不對稱性及無形性等特點,在線旅游用戶在選擇產(chǎn)品和服務時存在一定的感知風險,而虛擬社會資本中UGC的應運而生,適時的解決了這一問題。用戶原創(chuàng)內(nèi)容以其真實、公正和客觀的特點契合了在線旅游消費者的需求,而研究虛擬社區(qū)中用戶原創(chuàng)內(nèi)容的相關因素對OTA消費意愿的影響,對于促進在線旅游行業(yè)發(fā)展有著積極的現(xiàn)實意義。研究以計劃行為理論、說服效應理論和信息接納模型為基礎,對UGC影響OTA消費意愿的機制進行研究。通過對模型的分析和情景化,構建出虛擬社會資本中UGC對OTA消費意愿的影響模型。將在線關聯(lián)強度、同嗜性、信任和互惠作為主變量,引入感知表現(xiàn)風險和感知人身風險作為UGC影響OTA消費意愿的中介變量,并根據(jù)模型提出相應的假設。通過問卷調查的方法收集到有效研究數(shù)據(jù)272份,運用SPSS統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行相關分析、因子分析以及回歸分析,得出結果驗證假設。最終結果表明,在線關聯(lián)強度、同嗜性、信任和互惠對OTA消費意愿均有顯著正向影響,同時感知表現(xiàn)風險和感知人身風險在這個影響過程中起到中介作用。最后分析了數(shù)據(jù)檢驗結果并對在線旅游運營商針對用戶原創(chuàng)內(nèi)容方面提出了提高消費意愿的策略建議。
【關鍵詞】：虛擬社會資本 用戶原創(chuàng)內(nèi)容 OTA消費意愿
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F713.36;F590.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-20
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 OTA（Online Travel Agent）在線旅游社的迅猛發(fā)展8
• 1.1.2 UGC（User Generated Content)用戶原創(chuàng)內(nèi)容的興起8-10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外相關研究綜述11-16
• 1.3.1 基于UGC的虛擬社會資本相關研究綜述11-13
• 1.3.2 消費者購買意愿的影響因素相關研究綜述13-14
• 1.3.3 UGC對旅游者決策的影響相關研究綜述14-16
• 1.4 研究內(nèi)容與研究方法16-19
• 1.4.1 研究內(nèi)容16-18
• 1.4.2 技術路線圖18-19
• 1.5 本章小結19-20
• 第2章 虛擬社會資本中UGC對OTA消費意愿影響模型的構建20-32
• 2.1 在線旅游的風險控制20-21
• 2.1.1 感知風險對OTA消費意愿影響初步分析20-21
• 2.1.2 UGC對感知風險的影響初步分析21
• 2.2 相關概念及維度的界定21-25
• 2.2.1 虛擬社會資本下UGC的概念及維度21-24
• 2.2.2 在線旅游環(huán)境下感知風險的概念及維度24-25
• 2.3 理論模型構建及研究假設25-31
• 2.3.1 相關理論基礎25-28
• 2.3.2 理論模型構建28-29
• 2.3.3 變量的定義29
• 2.3.4 研究假設29-31
• 2.4 本章小結31-32
• 第3章 UGC對OTA消費意愿影響的實證分析32-56
• 3.1 調查研究及檢驗32-43
• 3.1.1 問卷設計32-35
• 3.1.2 數(shù)據(jù)收集與樣本描述35-37
• 3.1.3 量表的信度和效度檢驗37-42
• 3.1.4 問卷的描述性統(tǒng)計分析42-43
• 3.2 人口統(tǒng)計學變量的方差分析43-45
• 3.2.1 個人信息43-44
• 3.2.2 背景信息44-45
• 3.3 變量間的相關分析45-46
• 3.3.1 變量間相關系數(shù)矩陣45
• 3.3.2 假設驗證45-46
• 3.4 各變量之間的回歸分析46-55
• 3.4.1 主效應作用分析46-49
• 3.4.1.1 虛擬社會資本對OTA消費影響的回歸分析46-47
• 3.4.1.2 虛擬社會資本對感知風險的回歸分析47-49
• 3.4.1.3 感知風險對OTA消費意愿的回歸分析49
• 3.4.2 中介變量作用分析49-55
• 3.5 本章小結55-56
• 第4章 UGC對OTA消費意愿影響研究結果討論及建議56-62
• 4.1 研究結果討論56-59
• 4.1.1 虛擬社會資本中UGC與OTA消費意愿的關系討論56-57
• 4.1.2 虛擬社會資本中UGC與感知風險的關系討論57
• 4.1.3 感知風險與OTA消費意愿的關系討論57-58
• 4.1.4 感知風險的中介作用結果討論58-59
• 4.2 策略建議59-60
• 4.3 研究局限與展望60-61
• 4.4 本章小結61-62
• 結論62-64
• 參考文獻64-70
• 附錄70-74
• 致謝74

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本文編號：707768