本文關(guān)鍵詞：景區(qū)游客忠誠影響因素研究——以四川九寨溝、黃龍為例

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【摘要】：本文參照已有的顧客滿意、游客忠誠模型,提出了旅游景區(qū)的游客忠誠概念模型,構(gòu)建了"服務(wù)行為"、"景區(qū)形象"、"景區(qū)設(shè)施"、"景區(qū)環(huán)境"、"游客忠誠"五個(gè)潛在變量和14個(gè)具體測量指標(biāo)構(gòu)成的結(jié)構(gòu)方程模型,以九寨溝、黃龍景區(qū)為例進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果表明:四個(gè)潛在變量均直接顯著影響游客忠誠,其中以服務(wù)行為影響最大、景區(qū)環(huán)境次之;景區(qū)設(shè)施、景區(qū)環(huán)境正向顯著影響服務(wù)行為,并通過服務(wù)行為顯著影響游客忠誠。在此基礎(chǔ)上提出了強(qiáng)化景區(qū)管理的相關(guān)建議。
【作者單位】： 西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 游客忠誠 游客滿意 旅游目的地 景區(qū)管理
【分類號】：F592.7
【正文快照】： 21世紀(jì)第二個(gè)10年,我國旅游發(fā)展的區(qū)域競爭將較以往定量化是其主要研究方向。[8]已有研究多以感知質(zhì)量、感知價(jià)更加凸顯。[1]提升游客忠誠度是旅游目的地進(jìn)行市場營銷、擴(kuò)值、游客滿意、地方依戀等主觀變量為中介,探討目的地各大市場、樹立目的地形象、提高目的地美譽(yù)度、使目

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9 包s，

本文編號：639470