本文關(guān)鍵詞：景區(qū)企業(yè)營銷績效評價指標體系研究

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【摘要】：近幾年隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,各個旅游景區(qū)也受到了地方政府的重視,各種投融資鼓勵政策頻繁出臺。在這樣良好的發(fā)展環(huán)境下,景區(qū)企業(yè)逐年增多,景區(qū)企業(yè)之間的競爭加劇。近幾年,中國景區(qū)數(shù)量逐年增加,截止2014年底,國內(nèi)有186家5A景區(qū),2264家4A景區(qū),分別比2013年同比增長了6.29%、4.62%。各個景區(qū)企業(yè)之間也面臨著如何提高競爭力,如何提高景區(qū)企業(yè)的營銷績效等現(xiàn)實問題。目前,國內(nèi)外關(guān)于景區(qū)企業(yè)營銷績效評價的相關(guān)研究還較少,在這方面的研究空間還較大。因此,研究景區(qū)企業(yè)營銷績效評價,在理論和實踐方面都具有一定的意義。本文在借鑒相關(guān)學者們研究的基礎(chǔ)上,參考相關(guān)理論,并結(jié)合景區(qū)企業(yè)的特點以及其營銷績效評價的現(xiàn)狀,從營銷投入和營銷產(chǎn)出的角度,選取了本文初步的指標。接下來通過咨詢相關(guān)專家對選取的指標進行了篩選,并采用加權(quán)平均值法對初步確定的指標體系進行了修正,構(gòu)建了包含五個準則層在內(nèi)的景區(qū)企業(yè)營銷績效的評價指標體系。構(gòu)建完評價指標體系后,運用問卷調(diào)查和熵權(quán)法,采用Excel軟件確定了各個指標的權(quán)重。最后,設(shè)定了針對單個指標以及進行綜合評價的方法,另外考慮到定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)的不可比性,本文對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了無量綱化處理。實證研究,以清明上河園和云臺山為例,通過實地調(diào)研與問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),結(jié)合前文確定的評價指標體系及評價方法,分別對兩個景區(qū)企業(yè)進行了營銷績效評價。評價后,發(fā)現(xiàn)了兩個企業(yè)在各個方面所存在的問題。最后,針對這些問題以及構(gòu)建的營銷績效評價指標體系,從六個方面提出了提升景區(qū)企業(yè)營銷績效的建議。最后,文章指出了本文的研究結(jié)論及研究存在的不足之處,并對營銷績效評價未來的研究提出了展望。
【關(guān)鍵詞】：景區(qū)企業(yè) 營銷績效 評價 指標體系
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F592.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-13
• 1 引言13-26
• 1.1 研究背景及意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述15-22
• 1.2.1 國外研究綜述15-19
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述19-22
• 1.2.3 國內(nèi)外研究評述22
• 1.3 研究內(nèi)容、方法及框架22-24
• 1.3.1 研究內(nèi)容22-23
• 1.3.2 研究方法23-24
• 1.3.3 研究框架24
• 1.4 研究創(chuàng)新點24-26
• 2 概念界定及理論基礎(chǔ)26-32
• 2.1 概念界定26-28
• 2.1.1 景區(qū)企業(yè)26-27
• 2.1.2 營銷績效評價27-28
• 2.2 營銷績效評價的相關(guān)理論及方法28-32
• 2.2.1 市場導向理論28-29
• 2.2.2 顧客價值與顧客滿意理論29-30
• 2.2.3 戰(zhàn)略營銷理論30
• 2.2.4 全面績效管理30-31
• 2.2.5 關(guān)鍵績效指標法31-32
• 3 景區(qū)企業(yè)營銷及營銷績效評價現(xiàn)狀分析32-40
• 3.1 景區(qū)企業(yè)營銷及其特點32-33
• 3.1.1 景區(qū)企業(yè)營銷的概念32-33
• 3.1.2 景區(qū)企業(yè)營銷的特點33
• 3.2 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價的標準及目的33-36
• 3.2.1 與景區(qū)企業(yè)營銷績效評價相關(guān)的標準34-35
• 3.2.2 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價的目的35-36
• 3.3 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價的現(xiàn)狀及不足36-40
• 3.3.1 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價的現(xiàn)狀36-37
• 3.3.2 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價存在的不足37-40
• 4 景區(qū)企業(yè)營銷績效評價體系的構(gòu)建40-61
• 4.1 指標體系的初步提出40-45
• 4.1.1 指標選取的原則40-41
• 4.1.2 指標體系的預選41-43
• 4.1.3 評價指標的說明43-45
• 4.2 指標體系的修正45-56
• 4.2.1 德爾菲法對指標體系的修正45-51
• 4.2.2 加權(quán)平均值法對指標體系的修正51-55
• 4.2.3 指標體系的確定55-56
• 4.3 指標權(quán)重的確定56-59
• 4.3.1 權(quán)重確定的方法56-57
• 4.3.2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)來源57
• 4.3.3 權(quán)重的計算57-59
• 4.4 評價方法的確定59-61
• 4.4.1 單一指標的評價方法59-60
• 4.4.2 綜合評價的評價方法60-61
• 5 實證研究——以清明上河園和云臺山為例61-74
• 5.1 研究對象61-64
• 5.1.1 研究對象選取原因61
• 5.1.2 研究對象簡介61-64
• 5.2 評價過程64-70
• 5.2.1 數(shù)據(jù)采集64-69
• 5.2.2 數(shù)據(jù)調(diào)整69-70
• 5.3 評價結(jié)果分析70-74
• 5.3.1 單個指標的評價結(jié)果70-71
• 5.3.2 綜合結(jié)果分析71-74
• 6 提升景區(qū)企業(yè)營銷績效的對策建議74-80
• 6.1 找準宣傳角度，以景區(qū)整體形象為主要訴求點74-75
• 6.2 合理安排廣告投放側(cè)重點75-76
• 6.3 注重營銷過程管理，實時掌控營銷情況76
• 6.4 關(guān)注游客滿意度，提升口碑效應76-77
• 6.5 擴大客源市場半徑，提高重游率77-78
• 6.6 分析游客特征，針對性宣傳78-80
• 7 研究結(jié)論與展望80-83
• 7.1 主要研究結(jié)論80-81
• 7.2 研究局限81
• 7.3 研究展望81-83
• 參考文獻83-86
• 附錄A86-88
• 附錄B88-90
• 附錄C90-92
• 附錄D92-93
• 附錄E93-94
• 個人簡介及碩士期間發(fā)表的學術(shù)論文94-95
• 致謝95

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